商场经营常遇到问题.doc

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1、商场经营常遇到问题1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，你又不知道价格时，怎么办？2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似，可你又不知道，找不到可以帮忙的人员，怎么办？3、顾客看到广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不知道，为此顾客很怒火，怎么办？4、顾客在商场购物时无意打破了商品，可此顾客没有带这么多钱，也不愿意赔，怎么办？5、顾客已选好商品在收银台结账时，发现实际要付的价格比标价签上的还要多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？6、顾客经过存包处，被门卫要求存包，可此顾客就是不愿意存，并和有关人员吵了起来，怎么

2、办？7、因为很忙，员工补货时，无意碰到了一顾客，顾客认为自己受了伤坚持要员工带到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里，于是认为是偷，但把其送到保安部，可此顾客却在现场大吵大闹，说没有偷，只是将商品放在口袋里，出去时再付款，怎么办？9、购完物后，顾客要求开发票不填写报销单位，可按公司规定必须填写，怎么办？10、顾客从商场买了商品，过了几天后才发现不合适，要求退货，怎么办？11、顾客从商场买了商品，因工作忙，很长时间后才发现有问题，前来要求退货，可却没有购货小票，其坚持说是在此商场购买的

3、，怎么办？12、顾客看到广告说购物有礼品，可此广告已过期，没有及时撕下来，上面也没有标日期，顾客坚持要得到此礼品，怎么办？13、顾客购买商品后吃了一半，才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿10倍此商品费用，怎么办？1、顾客每周前来商场购物，发现某商品没有了，商场员工说过几天就有了，可是过了好几天，顾客来了好多次都没有，于是大发雷霆，说员工欺骗他，怎么办？2、厂家擅自挑选货架陈列其商品，商场员工屡劝不听，反映主管，可主管由于种种原因不予明确答复，怎么办？3、一干部要求员工这样摆商品，可另一干部却要求员工那样堆放商品，常常造成员工刚摆好

4、商品，另一干部又要求员工撤去，怎么办？4、主管答应给厂家一位置，可没有告诉员工，于是员工不准厂家在那里堆货，厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工，这样的事情屡次发生，怎么办？5、顾客购买商品问去用几天后才发现，自己原来要购买的是另一种商品，于是拿回来要求换货，可商品已没有那种商品，怎么办？6、上司要求各部门主管降低产品进价，可由于没有及时给供应商付款（此时公司已没有太多的流动资金）供应商以此为理由，不给予降价，怎么办？7、商品不知道是谁标了赠品字样，顾客拿到收银台结账时不给予付钱，说是赠品，怎么办？8、采购部通知厂家送货过来，却没有订货单

5、，又找不到采购员，商场员工又不知道，厂家要求收货，怎么办？9、员工直接找到你的顶头上司要求休息，上司同意了，但没有及时通知你，面对此时你正需要那位员工，为此你对那位员工大发脾气，后来此员工才告诉你这件事，怎么办？10、商场规定顾客不准在商场吃东西，可没有明文出来，此顾客坚持要吃，怎么办？11、营业员根据销售情况下订货单，可采购经常以还有很多库存量而不订或量，后来造成缺货，即使如此，采购人员仍然如故，怎么办？12、顾客花了很多心机才挑选好很多商品，可由于一时走开，所挑选的商品都给营业员归位了，为此，顾客十分气愤，怎么办？13、员工很懒，

6、主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此员工有亲戚关系，怎么办？14、顾客选购商品时，想问员工一些问题，可员工无意中出现摇头就走等动作，致使顾客误认为是嘲笑他，因而很气愤，怎么办？1、顾客来退货，可什么凭证都没有，顾客说是给了另一位主管拿走了，并且答应他今天来退货，可你又一时找不到那位主管，怎么办？2、急需解决的事情需要很多员工才能进行，可调动人员时，员工都说他们只听其主管的安排，而不服从你的调动，你又找不到他们的主管，怎么办？3、货架上的商品已堆满，可还是有一些新品未能上货架，你的主管要求你无论如何也要把它上货架，

7、怎么办？4、盘点时由于种种原困，盘亏了，后来才发现有一些商品漏盘了，要求电脑部门修改（困为盘亏要出钱的），可电脑部以不能作调整为理由不给予更正，怎么办？5、主管收了供应商的堆头促销费用，答应给一个位置，可另一主管也收了另一供应商的堆头促销费用，却提供相同的位置，可由于时间没叉开，两供货商为此大吵大闹，都要求退钱，可财务规定这部分钱不能退，怎么办？6、顾客在购物后来存包处取包，即时打开发现少了100元，便认为是存包的员工偷了，在商场大吵大闹，怎么办？7、收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码，怎么办？8、同一包装箱内有大

8、量的商品在里面且排放不规矩，此时又有很多货等着验收，是否应将他一个一个地点数验收？9、顾客购买了进口商品，拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪标志，而不是海关的防伪标志，于是怀疑此商品的来源，要求退货，怎么办？10