欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:11185114
大小:26.50 KB
页数:4页
时间:2018-07-10
《商场经营常遇到问题.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、商场经营常遇到问题1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价,你又不知道价格时,怎么办?2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似,可你又不知道,找不到可以帮忙的人员,怎么办?3、顾客看到广告上说有赠品,却不见有促销员,顾客买后问其他员工却说不知道,为此顾客很怒火,怎么办?4、顾客在商场购物时无意打破了商品,可此顾客没有带这么多钱,也不愿意赔,怎么办?5、顾客已选好商品在收银台结账时,发现实际要付的价格比标价签上的还要多,于是坚持要以商品的低价出售,怎么办?6、顾客经过存包处,被门卫要求存包,可此顾客就是不愿意存,并和有关人员吵了起来,怎么
2、办?7、因为很忙,员工补货时,无意碰到了一顾客,顾客认为自己受了伤坚持要员工带到医院去检查,但此时确实太忙了,走不开,怎么办?8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里,于是认为是偷,但把其送到保安部,可此顾客却在现场大吵大闹,说没有偷,只是将商品放在口袋里,出去时再付款,怎么办?9、购完物后,顾客要求开发票不填写报销单位,可按公司规定必须填写,怎么办?10、顾客从商场买了商品,过了几天后才发现不合适,要求退货,怎么办?11、顾客从商场买了商品,因工作忙,很长时间后才发现有问题,前来要求退货,可却没有购货小票,其坚持说是在此商场购买的
3、,怎么办?12、顾客看到广告说购物有礼品,可此广告已过期,没有及时撕下来,上面也没有标日期,顾客坚持要得到此礼品,怎么办?13、顾客购买商品后吃了一半,才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿10倍此商品费用,怎么办?1、顾客每周前来商场购物,发现某商品没有了,商场员工说过几天就有了,可是过了好几天,顾客来了好多次都没有,于是大发雷霆,说员工欺骗他,怎么办?2、厂家擅自挑选货架陈列其商品,商场员工屡劝不听,反映主管,可主管由于种种原因不予明确答复,怎么办?3、一干部要求员工这样摆商品,可另一干部却要求员工那样堆放商品,常常造成员工刚摆好
4、商品,另一干部又要求员工撤去,怎么办?4、主管答应给厂家一位置,可没有告诉员工,于是员工不准厂家在那里堆货,厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工,这样的事情屡次发生,怎么办?5、顾客购买商品问去用几天后才发现,自己原来要购买的是另一种商品,于是拿回来要求换货,可商品已没有那种商品,怎么办?6、上司要求各部门主管降低产品进价,可由于没有及时给供应商付款(此时公司已没有太多的流动资金)供应商以此为理由,不给予降价,怎么办?7、商品不知道是谁标了赠品字样,顾客拿到收银台结账时不给予付钱,说是赠品,怎么办?8、采购部通知厂家送货过来,却没有订货单
5、,又找不到采购员,商场员工又不知道,厂家要求收货,怎么办?9、员工直接找到你的顶头上司要求休息,上司同意了,但没有及时通知你,面对此时你正需要那位员工,为此你对那位员工大发脾气,后来此员工才告诉你这件事,怎么办?10、商场规定顾客不准在商场吃东西,可没有明文出来,此顾客坚持要吃,怎么办?11、营业员根据销售情况下订货单,可采购经常以还有很多库存量而不订或量,后来造成缺货,即使如此,采购人员仍然如故,怎么办?12、顾客花了很多心机才挑选好很多商品,可由于一时走开,所挑选的商品都给营业员归位了,为此,顾客十分气愤,怎么办?13、员工很懒,
6、主管提醒了他很多次,仍然如故,于是便很想解雇他,可上司和此员工有亲戚关系,怎么办?14、顾客选购商品时,想问员工一些问题,可员工无意中出现摇头就走等动作,致使顾客误认为是嘲笑他,因而很气愤,怎么办?1、顾客来退货,可什么凭证都没有,顾客说是给了另一位主管拿走了,并且答应他今天来退货,可你又一时找不到那位主管,怎么办?2、急需解决的事情需要很多员工才能进行,可调动人员时,员工都说他们只听其主管的安排,而不服从你的调动,你又找不到他们的主管,怎么办?3、货架上的商品已堆满,可还是有一些新品未能上货架,你的主管要求你无论如何也要把它上货架,
7、怎么办?4、盘点时由于种种原困,盘亏了,后来才发现有一些商品漏盘了,要求电脑部门修改(困为盘亏要出钱的),可电脑部以不能作调整为理由不给予更正,怎么办?5、主管收了供应商的堆头促销费用,答应给一个位置,可另一主管也收了另一供应商的堆头促销费用,却提供相同的位置,可由于时间没叉开,两供货商为此大吵大闹,都要求退钱,可财务规定这部分钱不能退,怎么办?6、顾客在购物后来存包处取包,即时打开发现少了100元,便认为是存包的员工偷了,在商场大吵大闹,怎么办?7、收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码,怎么办?8、同一包装箱内有大
8、量的商品在里面且排放不规矩,此时又有很多货等着验收,是否应将他一个一个地点数验收?9、顾客购买了进口商品,拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪标志,而不是海关的防伪标志,于是怀疑此商品的来源,要求退货,怎么办?10
此文档下载收益归作者所有