公开课会议培训会务手册

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1、公开课会议培训一、会务架构1．1岗位设置及主要职能岗位设置以展示会会务总监为总负责人，各职能详见附表会务总监职能：1人负责总体质量把控，全场质量监督;主要工作：各岗位各个环节协调1、会前工作安排：安排好各个岗位工作人员并检查进度2、会中用记录表分时段记录每个人的表现：突出表现/标准情况/不好表现，事件：地点/时间，让人感动的事/难处理的事情/突发事件3、会后写工作报告及发短信展示会结果：内容（提出改进点、相应的灵感），交报告时间/当时12点版块区域岗位名称人数主要职能考核小组班子总负责展示会总监1负责展示会统

2、筹安排，顺利、出色完成招生指标10主讲主讲老师1负责演讲训练营所给与的价值，效果总负责，演讲中解决消费者的种顾虑，激起顾客报名的欲望10助教表演展示1-2负责展示训练营记忆术、流畅给顾客震撼感和信心10DJ1音响设备调试，电脑连接、播放放宣传资料、音乐，配合讲师及主持人操控幻灯片10小计4个4-5人外场迎宾地点12负责迎宾指路，微笑富有激情。话术：家长您好，这边请10迎宾地点22负责迎宾指路，微笑富有激情。话术：家长您好，这边请10签到引领1负责维持签到秩序，表情微笑激情。话术：您好，欢迎您！麻烦您到这边签到

3、！10会务签到岗2负责顾客签到、退票。话术：您好！请出示一下您的入场券。10门岗1不让听众提前进场，确认有票，确认已签到、不让随意进出、中场有人离场问明原因10小计4个7-8人内场导位2负责引领顾客按序靠前就座。话术：您好，请这边就座。注：座位中间不能有空位，不需引领的时候站在会场门口，负责配合讲师及主持人，礼貌递送麦克风、书籍，维持现场秩序10站位4-8负责维护秩序，发放礼品，测试卷，由引领岗、迎宾岗、签到岗、主持人负责10签单2-4全员签单（除财务和礼品岗）。台上签单由签到、递麦岗负责，签单和赠书位分开，

4、流程化分流人群。话术见后。礼品岗118财务3收款，开收据小计5个10-16人共13个岗位1.2会务使用工具表负责人：会务队长交由工具组长负责：按表准备、检查工具并将工具带到演讲会现场工具表：表1和表2，共40个物品类别展示会使用工具（表1）序阶段物品名称数量备注使用时间回收1教室横幅（内容：）1幅重复使用全程√2投影仪/投影幕；手提电脑及相关数据线1套全程√3老师休息室1间饮用水会前会后√4鲜花（讲台上）1盆全程5无线麦3个展示会前放在w1或w2全程√6电源插座1个全程√7会前易拉宝（迎宾岗每岗1个）>8个教

5、室4-8个，门口2-4个全程√8绶带>8条迎宾、签到岗每人/条会前50分钟√9指示牌：签到处（1）、咨询牌（1）、报名牌（2）、交费处（2）7个（摆放在台面上）全程√10签到表、名片10张名片每场准备100张会前+√11签字笔30支全程+√12DJ老师灯片、展示书籍灯片1套会中+√13多个视频流程、单词不用记、主持、老师出场、成交音乐1套会前、会中√14会中秒表1个会中√15数码相机1台全程√16测试卡、卷、文件袋、笔80-100每场+√17展示会书籍《道德经》、《大学》等5-10会中√18检查表2份会前会中

6、√19客户报名表（笔）30本营销阶段√18营销20收款收据3本会后√21+√22刷卡机1个√23会后总结报告2份会后12小时√说明：1、以上数量可以根据场地及到场人数适当调整2、回收栏：“+√”表示多余回收，“√”表示回收，空白表示无回收。1.3会务人员基本守则1、所有的岗位全程焦点：百分百关注客户。处处客户着想：让客户舒适，与顾客互动，处处体现服务意识，自己就是客户2、意识：行动像海盗，举止像贵族。行动有序镇定，快速、正确、精确。举止友好、友善。3、状态体现：主动、亲切、真诚、轻松、敏捷、精神抖擞、幽默。微

7、笑：对眼光接触或迎面走来的人亲切，像早上阳光一样清新并问好。4、工作现场必须以“XX老师”称呼公司每位工作人员，不得直呼其名。客户以职位相称，就高不就低：先生女士同学小朋友5、展示会前80分钟准时上岗6、上岗工作后不得闲聊、随意走动，不在会场内接听电话。7、工作现场对于上级临时安排的任务或要求的标准，无异议直接执行。展示会总结时可提出建议或意见。8、站位：1、2号位和第一排听众对齐，3、4号位和中间柱对齐，5、6号位和最后一排听众对齐。7、8号为表演人员位置，站在后排听众后面中间位置。其他人员站在最后一

8、排听众后面一米处，两边对称站齐。9、场内工作人员在展示会进行时须以观众身份关注主讲，微笑投入听讲，眼睛余光关注观众，精神状态饱满，保持微笑。10、场内工作人员须大声整齐回答讲师每一个有一致答案的问题，以成为现场最大声量的一位观众为合格标准，并达到兴奋度标准85%以上。（兴奋度=合格回答数/讲师需回答提问数*100%）11、工作人员在整个展示会一切需要说指定话术的对话场景不得说出任何其他语句（详见话术