高职院校人才培养中全面质量管理的应用

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1、高职院校人才培养中全面质量管理的应用　　随着我国经济发展进入新常态，经济结构调整、产业转型升级、创新驱动发展、制造强国建设等，都对高职院校的人才培养质量提出了新的、更高的要求。与此同时，各地的高职院校如雨后春笋般设立，从最初1980年国家批准设立的13所到2014年7月的1327所，使得高职院校之间的竞争日益激烈。高职院校要想顺应经济发展的要求，在竞争中生存与发展，人才培养质量就成为关键。　　从20世纪90年代初开始，国外教育界开始借鉴来自企业界的管理技巧，其中全面质量管理是最为流行和通行的一种。例如，美国在1991~1992年间就有近150所大学采纳了全面质量管理

2、。我国的一些高校、独立学院和高职院校，如大连海事大学、武汉理工大学华夏学院、青岛职业技术学院等也在推行全面质量管理方面进行了一定的尝试，并取得了较好的效果。　　全面质量管理（TotalQualityManagement），最初由美国管理学家阿曼德费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）提出，参照国际化标准组织（ISO）的定义，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的，通过使顾客满意、本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的一种管理方法。它的核心理念是以顾客为导向、要求全员参与，通过系统管理和过程控制，实现质量的提升。　　在各类学科、技术和理论不断交融

3、的今天，高职院校可以借鉴企业管理的模式，在提升人才培养质量的总体要求下，实施全面质量管理。具体来说，可从以下三个方面展开。　　一、制定特色鲜明、符合顾客需求的人才培养目标　　全面质量管理的首要原则是以顾客为中心，使顾客满意。因此，高职院校在制定人才培养目标时应将满足顾客的需求作为前提。　　（一）高职院校的顾客定位和需求分析　　高职院校提供的是高等职业教育服务，其顾客主要有两类：一是直接顾客--学生，二是间接顾客--企业。按照现代职业教育体系建设的要求，高职院校培养的学生以高中毕业生为主，也有部分是实行5年制高职培养的初中毕业生，还有少数是实行中高职衔接3+3培养方式

4、的中职学生。无论是初高中毕业生还是中职毕业生，其需求大致可以分为两个层面：一是基本需求，即获得高等的、职业化的教育，包括掌握够用的专业知识，具备专门的技术和技能，得到实际工作能力的训练和培养，通过文化素质和职业道德等方面的培养具备良好的职业素质；二是更高层次的需求，即通过高质量的人才培养，实现高品质的就业。企业是高职院校服务的间接顾客，他们的需求也大致可分为两个层面：一是基本需求，即获得高素质的，具备良好职业能力和技能，并掌握一定专业技术的人才；二是更高层次的需求，即这些人才是符合社会经济发展要求、切合企业生产经营实际需要的复合型、创新型的人才。　　（二）高职院校人

5、才培养目标的共性与个性体现。　　从上述分析来看，学生和企业这两类顾客的基本需求是一致的。他们都希望高职院校能培养和提供面向生产、服务、建设和管理一线需要的高素质技术技能型人才，这些基本需求体现了高职院校人才培养目标的共性部分。但是，各高职院校所处的地域位置不同，地方经济的发展水平和方式不一，学校原有的办学基础和条件也千差万别。因此，除了以上体现高职教育特点的共性目标之外，高职院校要进一步满足学生与企业更高层次的需求，彰显各自的人才培养质量，在制定具体人才培养目标时，还应该面向区域、服务经济，根据产业转型升级的需要、行业的特点，以及校际差别、专业基础和特色，制定并体现

6、人才培养目标的个性部分，从而切合企业对人才的实际需求，实现学生高品质的就业。　　二、实施持续改进、全程控制的人才培养过程　　全面质量管理是一种全过程的管理，强调对质量管理的全程控制和持续改进。一般来说，高职院校的人才培养过程主要包括专业设置、教学实施和就业创业指导。高职院校可以通过对这三个过程进行全程的质量控制、持续改进，不断提升人才培养质量。　　（一）专业设置过程的质量控制　　高职院校专业设置过程可以分为四个阶段：第一阶段是规划专业；第二阶段是开设专业；第三阶段是评价专业；第四阶段调整专业。从专业调研、制定规划开始，到专业调整，再到结构提升，这四个阶段是一个动态调

7、整、持续循环的过程。在这个过程中，质量控制的关键就是增加专业与产业发展的吻合度，贯彻专业面向地方、服务经济、对接产业的思想。　　首先，在规划专业阶段应通过调研，围绕地方经济转型升级需要，跟踪产业发展状况，关注产业发展重点及趋势，特别是关注新产业、新业态和新商业模式的发展，制定自己的专业规划。其次，在开设专业过程中，应根据行业对产业的需求，与产业配合，将专业深度融入产业链。再次，在评价专业时，应以行业对专业的认同、社会和企业对专业的评价作为专业生存、发展或淘汰的依据。最后，在调整阶段，应根据专业服务经济发展的原则，建立动态调整机制，通过对专业结构的调整，形成与地区