（广客函〔2011〕803号）关于发布《广铁（集团）公司2012年春运外来工团体票组织办法》的通知[1]

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1、广州铁路(集团)公司广客函〔2011〕803号关于发布《广铁（集团）公司2012年春运外来工团体票组织办法》的通知广深、三茂股份公司，广梅汕公司，平南公司，广州、肇庆、惠州车务段，广州、广州东、深圳站：现将《广铁（集团）公司2012年春运外来工团体票组织办法》发给你们，请认真组织学习并落实。附件：1．各业务办理点地址、业务咨询电话2．订取外来工团体票协议3．春运外来工团体票工作人员纪律要求、考核规定4．春运外来工团体订送票系统技术支持保障办法二○一一年十一月二十九日—15—广铁（集团）公司2012

2、年春运外来工团体票组织办法为了进一步方便2012年春运外来务工人员（以下简称“外来工”）团体订购车票，集团公司本着“以人为本”服务理念，不断优化外来工团体订票程序和模式，特制定2012年春运外来工团体票组织办法，请遵照执行。一、组织原则坚持公开、公平、便利、快速的组织原则。二、适用范围春运外来工团体票原则上适用于用工规模（经地方劳动部门确认的企业招用流动人员数量）不少于100人，申报节前相同乘车日期、发站、到站车票每批次不少于20张的企业。三、办理方式采取现场受理方式为企业办理企业登记、信息变更、

3、资格审核、用户激活、取票等手续；采取网上交互方式公布订票相关信息、公示订票情况，由企业在网上进行订票计划申报、确认受理计划、录入乘车人身份信息等；采取由订票系统集中受理方式进行计划安排、计划兑现等。四、有关规定—15—1．企业预订的外来工团体票仅限于本单位外来工使用。订票时，企业预订广东、湖南地区的团体票必须正确、完整地提交乘车人员身份信息（包括身份证件类型、姓名、身份证件号码，身份证件要求为一、二代居民身份证），确保准确无误。持团体票旅客进站乘车时，各车站要做好查验，票证人相符，方可放行。2．办

4、理人员规定：订票企业应指派本单位正式员工负责办理团体票工作，办理过程中经办人必须与企业登记信息保持一致，不得委托其它单位或个人办理，同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。3．预订团体票乘车站：企业可预订广东地区广州、广州东、佛山、东莞东、惠州、汕头、深圳、深圳西站节前始发临客硬座车票以及湖南地区与其它地区部分节后始发临客硬座返程车票（具体返程车票的始发站以申报阶段网站公布为准，到站原则上为列车终到站）。4．预订团体票乘车日期：可预订节前去程车票的乘车日期为2012年1月8日—21日

5、（农历年十五至年二十八），节后返程车票的乘车日期为2012年1月26日—2月9日（农历正月初四至正月初十八）。5．节前车票及湖南地区节后集团管内返程车票的票面印有“团”字字样，其它地区节后直通返程车票的票面印有“返”字字样，均不得办理退票和改签手续。6．节前广州站将继续执行琶洲异地候乘方式，对订购印有“候车地点：琶洲”—15—字样团体车票的企业，各设点站要按每票一张标准发放异地候车宣传资料（由集团公司宣传部门负责提供）。7．除集团公司公布的外来工团体票订票网站、业务办理点外，其他火车票代售点、旅行

6、社等单位和个人一律不准中介办理春运外来工团体票。办理期间（2011年12月7日—企业取票截止日，上午8：00—12：00，下午14：00—17：30），集团公司客户服务热线12306将接受社会各界监督、举报。五、组织流程与时间安排：第一步：信息发布阶段（时间安排自2011年12月7日起）。集团公司启用外来工团体订票网站（网址：eticket.gzrailway.com.cn），对外发布团体订票相关信息和业务表格。第二步：企业登记、信息变更、资格审核、用户激活阶段（时间安排为2011年12月12日—

7、14日共3天）。广州、广州北、佛山、深圳、东莞东、惠州、汕头车站分别在车站所在地设置业务办理点，广州东站在中山市设置业务办理点，各业务办理点地址及咨询电话见附件1《各业务办理点地址、业务咨询电话》。各点根据实际订票情况开设办理窗口，负责办理企业登记、信息变更、用户激活、制票、发（送）票及收款结账工作，并与通过审核的企业签订《订取外来工团体票协议》(见附件2，以下简称《订票协议》)。第三步：企业申报订票计划阶段（时间安排为2011年12月16日——15—19日共4天）。集团公司于12月16日前在网站

8、对外公布春运临客开行初步方案（含节后用于预订返程车票的临客），各企业结合开行方案提报订票计划。第四步：审核安排订票计划阶段（时间安排为2011年12月20日—21日共2天）。集团公司根据确定的临客开行计划，对企业订票需求进行逐一审核和安排，安排时由纪委（路风）、公安、团委等部门人员组成监督小组，进行现场监督，完成受理计划。第五步：企业确认受理计划并录入乘车人员身份信息阶段（时间安排为2011年12月22日—27日共6天）。集团公司将于12月22日在网站公布受理计划，企业在网上确认受