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1、解决部门冲突的策略摘要部门之间的碰撞和直接对立。部门冲突即有横向冲突，也有纵向冲突。前者出现在同一层级的团队或部门之间，如生产部门和营销部门之间的冲突；后者出现在不同的层级之间，主要涉及控制、权力、目标、工资和福利等方面的问题。部门冲突直接关系企业目标的实现，部门之间完全没有冲突不利于企业内部的创新，适度的冲突有利于保持企业的活力，但冲突过多则是组织结构失效的典型特征，也是企业寻求组织结构设计咨询的最主要原因之一。关键词冲突策略1什么是部门冲突部门冲突：或者说是“中层冲突”，存在于任何一个部门的管理中，是部门经理无法回避的。通常情况下，部门规模越是大，组织机构越完善，管理冲突就
2、越频繁。曾任国际冲突管理协会主席的乔斯.沃德认为：“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引发的相互作用的一种紧张的状态。”部门冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种。所谓“建设性冲突”，是指发生冲突的双方会因为争执而“出真知”，是一种良性互动。通用电气前CEO韦尔奇说：“建设性冲突能够让不同观点交锋，碰撞出新的思想火花，有利于管理者顺势推动改革与创新。”因而，在通用电气时，韦尔奇经常与成员进行面对面的沟通、辩论，诱发同成员的冲突，从而不断发现问题，改进企业的管理有些部门在作出重大决策之前，会例行中层会议，要求部门经理提出个人见解，这种见解不会是“一边倒”，只有一种声音，
3、而是会有异议和碰撞，最后在碰撞中达成共识，最终使决策获得通过。多为“破坏性冲突”是指内耗性互动和恶性互动，组织界限会因为这种虫越来越模糊，组织目标就会越来越丧失，管理就会难以发挥应有作用，出现低效甚至负伤。2部门冲突的原因与价值2.1原因（1）目标不一致可能是造成组织内部门冲突的最主要原因。一个部门目标的实现会妨碍另一个部门目标的实现。营销部门更希望产品多样化，以满足市场的需要；但研发部门在有限的时间和预算范围内可做出的多样化是有限的，而且这样会要求生产系统做出调整，在时间和成本控制上不利于生产部门实现其目标。（2）不同部门人员在认知模式和情感导向上存在明显的差异会导致部门间的
4、冲突，在某种意义上，这也意味着不同部门的亚文化的差别会使发生关系的双方对对方的行为误解、埋怨。3（3）不同部门完成任务时互相依赖越强越会产生冲突。互相依赖指部门间互相交换资源和信息。互相依赖越强，员工必须频繁地沟通，目标和态度上的差异就会充分表现出来。协调不畅，压力就增大，因为每一部门的工作都要等待别的部门。（4）资源稀缺。当资金、设备、人才需同时满足不同部门的任务时冲突就会发生，特别是在获取资源的能力可以增加个人声望的情况下。（5）相关部门之间存在权力的分配时。如市场部和销售部之间，研发部和市场部之间都会发生在交叉业务上的权力分配冲突。（6）当环境因素处于迅速变化状态下，或出
5、现不容易理解的问题时，各部门可能就须重新磋商各自的任务。各部门的责任和权限边界变得不清晰，某些成员可能要承担更多的责任，结果使其他部门感觉受到了侵犯。（7）薪酬系统如果是与部门内的目标或个人目标挂钩，会使冲突更易发生，而着重整个组织和跨部门目标的薪酬系统则有利于降低冲突。2.2价值部门是当代政府组织中主管某一方面或某一领域行政事务的机构,常又被称为行政部门或政府部门。而政府部门是公共政策的制定机构同时也是政府决策的执行机构,是行政执法的主体。按照现代的政治学理论,其所实施的行为应代表社会公共利益,其利益应具有超越性,只有这样才能保证政府部门的行为的公正性、’公平性、公开性,才能
6、有效发挥政府的各项职能。但是由于社会需求的变化,各政府职权部门在市场经济发展过程中所获得的利益是不平衡的。社会经济的发展就是一个部门利益结构平衡不断被打破的过程,也是部门利益争相实现最大化的攀比过程,进而当前我国的一些政府部门滋生了部门利益,即一些政府部门产生了超出政府部门本身合理利益之外的特殊集团利益。部门利益的产生致使政府部门的利益超越性降低、政府公信力的削弱和政府行为的公正性下降,最终出现了“政府权力部门化,部门权力利益化,部门利益法制化”等部门利益膨胀现象。这使得政府的职能发生了扭曲,由此造成的部门利益化及冲突无形之中加大了政府机构运行的经济成本。同时加大了我国的社会和
7、政治风险,并成为我国政府职能转变的最大障碍,严重阻碍了当今我国进行的大部制改革,而公权力和经济利益挂钩并且政府职能划分不清及其行政监督不力是其产生的重要原因。由此,如何才能防止政府的公共权力被追寻私利的各个主体所分解?如何“发展和谐服务型政府”才能真正为社会公正提供有效保障?怎样才能实现政府从“部门行政”向“公共行政”的转变?本文将以公共权力公共性理论为指导,围绕着政府部门权力利益化及冲突,对部门利益化进行界定。之后对部门利益化及冲突进行分析并总结出其表现和危害,针对危害分析其成因最后针对具
