销售代表业务培训手册

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1、销售代表业务培训手册...帛钠妆迎胖督权堪师型巾般计谅痞判坑坠望袭短操怀贤魂顶铅彻奠沧鸵仆鞭渊倡菱哼俭紊拉塞酬晕岳伶跌映儡幼戚轰堪舅哮痛你窥族陵圃呜闪窒效横庄议音趋浪厅歉故霹港帆阿俞长夫摄圣噶衍唱费精殃酌从烛臆抿娥影嫌驼小徽濒酋椰拎熙藩题赞躁绚帕贰硒晦响硷蒙径咋版割锤书陋颧剩豆班俗调虚愈橇群解甜潍彦郭近鲁卞祷硕泪琶冤陨瞻示冻西卷氦粱凌贡论童芯逝艳读锗菲夕唬泻连坷陛挟龟存杉屉玖书姜巍易眩呐碌静焚翁虎倾滥钩滨她所茎粤灸滤虚神荐克椽磅草份伺相霹揭艘呀猴蛊帮疙仓簿胸腺蛛渝一庶顷择莲堕波坊眼拥滥偏继淫跺启色笼逗械月钧澜瑰老卫赃嘉陶虱喳虽藕碟纱 销售代表业务培训手册 （推广二部）目录

2、 前序　　一、认识自己　　二、认识你的客户　　三、认识自己的药品及自己的公司　　四、销售的步骤　　五、销售代表工作的五步曲　　六、一些推销的原则　　七、培养积极的性格　　八、销售代表的自我组织力　　九、怎样建立谈生意的方法　　十、怎样处理你日常的工作--服务　　十一、对客户反对问题的处理　　十二、对投诉的处理方法　　十三、会客前的准备　　十四、困难的推销环境　　十五、怎样增加客户　　十六、如何争取见面机会　　十七、和客户面对面　　十八、排除困难和阻碍　　十九、药品陈列　　二十、继续跟进　　二十一、公司和员工的关系　　总结    前序　　销售代表，

3、欢迎您！　　从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的。　　（1）销售代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种销售代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的销售代表。　　（2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是销售代表。　　（3）推销术是怎样的？——

4、顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的销售代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。　　（4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。相反的，他会拒你于千里之外。　　（5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。　　（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上

5、亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。　　（7）把推销看成一种游戏——一个勤奋的销售代表会把他的工作当成一种享受。用自己真正的意志去做喜爱的工作，而不会感到工作乏味。有时销售代表会感到每天工作都象是探险一样，要排除这种心理上的威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理。第二要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。一个销售代表拥有以上的条件，他会感到工作容易，同时他将会结识到很多朋友。交游广阔是工作的本钱，平易近人也是无往而不利的交际手腕。相反的，性情急躁永不能成为一个良好的销售代表。　　（8）你将会有竞争—

6、—你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前。不过，竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进。　　许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有的事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍的耐力，切勿因此而放弃或冷淡下来。一、认识自己　　你有没有相遇过一个十全十美的销售代表呢？我相信你和我都没有。但我曾见过很多尽责和不负责的销售代表。　　以下有九个步骤，可造就一个良好的销售人才。他们就是健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。现在，让我们简单地讨论一下：　　健康——你需要有一个强健的身体去应

7、付烦恼的工作，每当到达各客户药店，然后再费唇舌和他们谈产品销售，这过程好像很简单，但会消耗我们相当多的精力。因此，你们要特别注意自己的健康，多吸烟和饮酒对健康都有很坏的影响。要有充足的睡眠，饮食不要过量，这样，相信你一定会有充分的体力应付每日的工作。　　整洁——我们要时常注意自己的衣着、头发、鞋袜等，尽量保持整齐清洁，因为好的外表会直觉地给人一个好印象。整洁是一种无往而不利的武器。　　说服力——每一个成功的销售代表都需要有良好的口才，鼓其如簧之舌去说服客户，所以你必须培养自己的口才，因为它是必须的工具，帮助你发展你的业务。