送货员制度,流程,图

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1、送货员工作制度，流程，图文一、送货前准备工作1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。2、店长，助理，电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在公司，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。4、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。二、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员：XX女士/先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送

2、到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。）客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户指定存货点，并帮客户放进存货点归类。2、现金付款客户：送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元，请您核对收好。3、电子结算客户：送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。4、客户评价双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。三、继续进行送货服务四、就近就餐五、饭后继续送货服务六、送货结束返

3、回公司工作1．清点、整理货款，核对后上交店长或店长助理。2．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。3．整理次日送货票据和内务，清洗车辆，下班。七、送货员注意事项与规定1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。5、不准让他人驾驶配送车辆

4、，如果出事后果自负。6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。7、店长要及时的把所卖的货，单，票交给送货人员。8、送货之前必须仔细的核对好，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。9、货送到顾客哪里，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即交由

5、店长或店长助理，由店长或店长助理安排去财务交钱。11、送货员有义务保管好自己所配送之货物，无论任何情况货物丢失，损坏导致公司财产损失，都必需按公司进货成本价全额赔偿。12、送货员工作中必需无条件服从店长，店长助理安排的送货任务，不得以路程远近而拒绝工作安排。店长/助理每天工作标准流程营业时间：营业时间视具体状况而定，一般情况为：8：30—18：00（一）营业前1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。2．人员出勤、列队、早会、店长训话；清洁店内卫生。2．检查货品是否完好，整理货品、货架。3．检查维修保养设备，如有损坏及时修

6、理或上报。4．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报。5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。6．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。7．了解当天新上产品及其价格。（二）营业中1．了解当天临时的商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。2．巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。3．卖场中是否有污染品、废气物、破损品，如有发现应及时清理。4．是否进行中途存取款，是否进行中途换零。5．价格卡与商品陈列是否一致。6．交接班人员注意：接班人员准时到岗，交班人员不得早退，事前沟通交接工作

7、。7．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。8．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。9．为顾客做结帐及产品包装服务。（三）待机工作时间所谓待机工作时间，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜。3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。4．以顾客为重，一旦有顾客上门，

8、应有热情招呼。5．不正确的待机行为有：（1）躲在产品后面看杂志、化妆；（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；（3）动作懒散、无神；（4）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；（5）吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。（四）营业后1．是否仍有顾客滞留。2．卖