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1、需求流动网下的战略成本管理研究随着科技的进步、经济的发展和信息技术的革新,企业竞争日益加剧。企业竞争归根结底是顾客的竞争,而顾客的竞争取决于能否满足顾客的需求。面对新经济时代的竞争,成本管理的视角已跨越企业边界,并着眼于追求整体获利的长期战略。一、需求变化与需求流动X(一)顾客需求的新变化历史进入20世纪90年代后期,随着X络经济的不断发展、生活水平的不断提高和顾客消费意识的不断转变,顾客不断地向企业提出个性化和多样化的需求。顾客需求的变化主要体现在如下方面:1.需求个性彰显,顾客有了选择权,在
2、顾客看来个性化就是价值化;2.精神化需求日益突出,顾客除了关注实用性外,倾向于精神满足;3.需求的即时性,顾客要求随时消费;4.理性消费,着重质量;5.消费选择多样化使得需求期望不断提高;6.追求零距离实时服务。(二)需求流动X及其特点在以不确定性为主旋律的今天,供应链的诸多概念渐渐不再适应以上顾客需求的变化,上述个性化、即时性、零距离实时性等特点,只有在需求流动X中才能得到充分的体现。所谓需求流动X,是指由一组自主独立而又相互关联的企业依据专业化分工和协作而建立起来的,以顾客需求的价值实现为内
3、在指向性的企业动态X络集合体。相对供应链而言,需求流动X具有目标性、动态性、复杂性、流动性及循环性等特点,更能描述顾客需求价值化本质,其内在动力是对顾客需求的满足,顾客的需求在X内流动的同时价值化,X内企业结构随需求变化而动态调整。随着顾客需求的变化、企业竞争与合作的共生关系日益突显,越来越多的有远见的企业开始构建需求流动X,旨在满足顾客需求,将顾客需求作为需求流动X的起点和终点。二、需求流动X下的战略成本管理基本理念美国学者Shank和Govindarajan在《创造竞争优势的新工具——战略成
4、本管理》中指出,战略成本管理是服务于企业战略的开发与实施,从战略高度对企业成本结果与成本行为进行全面了解、控制和改善,从而寻求企业长期竞争优势的一种成本管理手段。战略成本管理的基本特点为:成本融于竞争之中,更关注企业外部竞争环境的变化。其实质是追求长期竞争优势,在激烈的市场竞争中最终取胜。而企业竞争归根结底是顾客的竞争,顾客的竞争取决于能否满足顾客的需求。目前的竞争已从企业间的竞争逐步演变为需求流动X间的竞争,哪个需求流动X具有满足顾客需求的能力,哪个需求流动X就能赢得竞争优势。需求流动X中的每
5、个企业目标是相同的,即满足顾客的需求。所以,战略成本管理的目标应针对“顾客满意”,以“顾客满意”的效果性来体现终极的管理目标。(见图1)需求流动X下的战略成本管理以顾客需求作为起点,以企业长期发展战略为基础,运用战略环境分析、战略定位分析、战略需求流动X分析、成本动因分析等方法工具,进行成本经营,追求合理成本,以帮助企业管理者形成和评价企业战略,促进企业竞争优势的形成和成本持续降低环境的建立,从而达到有效适应企业外部持续变化的竞争环境的目的。基本理念如图2所示。概括地讲,该基本理念具有以下几层含
6、义:一是成本的发生、管理以满足顾客需求为出发点,要以“合理”的成本满足顾客需求,将企业战略地位的保持和竞争优势的获取与顾客需求的满足紧密联系起来。二是该成本管理模式追求“合理”成本,而不再单纯为降低成本而降低成本,所谓“合理”是指在满足顾客需求的前提下,追求成本的结构合理化、规模最小化,以建立和保持企业的长期竞争优势,增强企业战略地位。三是该成本管理模式并非单纯控制成本,而是进行成本经营,即在满足顾客需求、获取竞争优势的前提下,对企业成本进行动态的、综合的设计和运作。四是该成本管理模式所运用的主
7、要方法工具包括:战略环境分析、战略定位分析、战略需求流动X分析、成本动因分析等。五是这里的企业成本,是指广义成本,包括需求价值化过程中的所有成本,即不只局限于产品制造成本,而且还包括产品设计开发成本、售后服务成本和管理成本等;相应地成本管理不仅局限于产品制造领域,而且还拓展到设计开发、营销、配送、售后服务等众多领域,是对经营战略进行的全面成本管理。六是该成本管理模式不仅是对各个企业成本进行战略角度的管理,还囊括了整个需求流动X的成本分析,并且通过分析为需求流动X决策提供信息支持,在确定企业竞争力
8、的提高与成本持续降低的最佳路径的同时,提升整个需求流动X的竞争力。三、需求流动X下的战略成本管理基本步骤需求流动X下的战略成本管理,是战略成本管理在需求流动X环境中的延伸和实际应用,既体现战略成本管理的全局观、过程观和长期性观念,又突出满足顾客需求的终极目标。需求流动X下的战略成本管理基本步骤如下:(一)战略环境分析环境分析是战略成本管理的逻辑起点。通过对企业战略成本管理内部资源和外部环境的考察,评判企业现行战略成本的竞争地位——强项、弱点、机会、威胁等,以决定企业是否进入、发展、固守或是撤出某
