汽车维修企业岗位说明书

《汽车维修企业岗位说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2012最新文档-管理系列(word可编辑版)博世维修站岗位结构图站长服务经理车间经理业务主管配件主管业务接待定损员理赔员保险销售采购员车间主管班组长库管员客服专员收银员维修技工出单员调度博世维修站岗位说明书岗位说明书是公司各个岗位的工作职责、岗位性质、权限义务、能力要求……的综合说明，是公司管理框架的基础，公司各岗位人员必须履行岗位说明书的职责义务，岗位说明书中没有涉及的工作任务，该岗位人员必须与相关岗位人员进行协调沟通或者听从直接主管的安排和调遣，不得出现推卸任务的行为。岗位说明书需结合各部门的管理手册进行实施和工作考核。维修站站长岗位说明书岗

2、位名称：维修站站长岗位代码：05所属部门：维修站职务：副总经理直接上级：总经理直接下级：服务经理、车间经理岗位职能描述：进行博世维修站的日常经营和管理，组织和实现公司的整体经营目标。工作职责职责内容（按重要性原则）所占时间比例%1、根据公司目标，制定维修站的工作计划。2、领导维修站各部门经理实施计划。3、根据每月目标的达成情况，对计划进行分析和调整。4、对维修站各部门经理进行考核和培养。5、监督维修站的运营情况,定期向总经理汇报生产、经营和管理工作。6、重大质量问题及服务纠纷的处理，组织责任部门制定预防和纠正措施。工作权限1．维修站员工调薪决定权2

3、．维修站员工任免决定权3．维修站员工请假审核权4．维修站员工奖惩审核权绩效指标关键绩效指标评价标准考核人权重系数%任务目标达成率100%总经理50重大事故和投诉总和不超过3次/年总经理25管理绩效分80分总经理25任职要求知识结构：大专以上学历，汽车相关专业。工作经验：5年以上汽车维修经验，2年以上汽车维修企业管理经验。能力要求：u具有一定的管理运营能力u良好的组织协调能力u良好的交际能力u良好的表达能力u良好的开拓创新能力u较强的执行力其他相关要求：敬业、责任心强、坚持原则，对汽车行业充满热情。服务经理岗位说明书岗位名称：服务经理岗位代码：050

4、1所属部门：业务部职务：部门经理直接上级：维修站站长直接下级：业务主管、配件主管、市场部主管岗位职能描述：领导维修站业务包括配件部门的各项工作，为客户提供服务，提高客户满意度，实现经营目标。工作职责职责内容（按重要性原则）所占时间比例%1、根据站长布置的计划和目标，制定本部门的工作计划；102、监控目标的阶段性达成情况，对计划进行总结和调整；103、监督业务部门严格执行维修服务流程；204、组织客户回访工作，对客户反馈问题实施监控解决；105、负责处理、协调顾客投诉，并总结改进措施；106、配件部报价、采购、管理等相关工作的协调、督导；107、制定

5、业务部各部门的培训计划，并协助监督执行；108、组织策划各种营销活动；59、重要客户服务满意度的监控；510、监督考核业务部各部门主管，上报考核情况；511、审批客户的特殊需求，上报站长。5工作权限1．业务部员工奖惩建议权2．业务部员工调薪建议权3．业务部员工任免建议权4．业务部员工请假审核权绩效指标关键绩效指标评价标准考核人权重系数%任务目标达成率100%站长50严重客户投诉2次/年站长25管理绩效分80分站长25任职要求知识结构：大专以上学历，汽车相关专业工作经验：3年以上维修经验，2年客户服务工作经验，有一定的管理经验。能力要求：u良好的沟通

6、交际能力u维修技术水平中上u良好的策划能力u具有一定的计算机水平u团队管理能力其他相关要求：敬业、责任心强、严谨踏实，有良好的业务拓展能力和协调能力收银员岗位说明书岗位名称：收银员岗位代码：050101所属部门：财务部职务：职员直接上级：财务主管工作评价：服务经理岗位职能描述：日常经营过程中的收款结算以及与其相关的报表制作。工作职责职责内容（按重要性原则）所占时间比例%1、根据系统结算及时准确地向客户收取现金或其他形式付款。302、登记收银金额，做到准确无误，并及时上交收银明细和款项。203、监控管理系统中的未收款项。104、记录应收账款，上交会计

7、，账款收回后清除挂账记录。105、其他款项的收取和记录。106、每天盘点收款，做到日清日洁。57、完成上级临时安排的其他工作。5工作权限1．流程优化建议权2．业务结算审核权3．制度优化建议权绩效指标关键绩效指标评价标准考核人权重系数%收入帐目清晰准确率100%财务主管40报表上交及时准确率100%财务主管30登帐及时准确率100%财务主管30任职要求知识结构：会计、财务、审计或相关专业中专以上学历。工作经验：无要求能力要求：u较好的计算机操作水平u良好的口头及书面表达能力u熟练应用财务软件和办公软件其他相关要求：诚实正直，工作仔细认真，乐于助人，热

8、情开朗，形象气质佳。客服专员岗位说明书岗位名称：客服专员岗位代码：050102所属部门：业务部职务：业务人员直接上级：服务