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1、毕业论文河南省旅游景区绩效管理问题研究29摘要近年来，河南省旅游景区的发展速度相当迅速，河南省各地市积极发挥自身优势，发展旅游业。2012年河南省以“心灵故乡，老家河南”为口号开始在央视等多家主流媒体宣传，河南省以大旅游政府推广形式推出，以雄浑厚重、老家河南的特点吸引着国内外游客纷至沓来一睹河南的人文、地理、景点。但是，就目前而言，河南省的旅游业的发展规模和对经济的贡献远远不及海南省、广西自治区、云南等地的旅游业，一方面是由于政府政策的导向作用，另一方面是景区资源和人力资源等核心竞争力的不足。所以，
2、在大众游转为体验游的阶段，要争得旅游市场的一席之地，建立科学的绩效管理体系，向管理要水平，向管理要效益，提升景区核心竞争力，有着非常重要的现实意义。29绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,可以为员工打气,激活企业活力;反之,不仅不产生实际效用,成为走形式的过程,还会适得其反,导致企业内耗加剧。目前,国内旅游业还处于资本密集型阶段,对战略和投资有较高的追求,普遍不太重视科学和
3、合理的组织管理,对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时,由于这个行业一贯的传统,其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率,轻视员工对于企业发展的重要性,忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响,对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧,国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系,促使部门和员工提高绩效,是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以河南省旅游景区绩效考核体系为主要研究对象,对其进行了全方位的调查与分
4、析。面对全国几千家A级旅游景区前追后赶的强大竞争压力,以及省内旅游业竞争发展的迫切要求,河南省各旅游景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题,本文作者通过亲身经历、查阅资料及现场走访等方式,对河南省旅游景区绩效考核体系及其存在的问题进行了研究。结合现代的绩效管理理论,有针对性的提出了六项对策，就如何规范绩效管理流程,以及如何科学应用绩效考核结果等,较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理方案，能解决目前河南省各景区在绩效管理方面面临的突出问题，有助于规范景区内部的管理体制、健全景区内部工作人员
5、权责机制，使景区整体管理水平和服务水平得到进一步提升。有助于实现景区所指定的旅游收入目标，提高员工的工作积极性，进而有助于实现景区战略发展目标。2929河南省旅游景区绩效管理问题研究一、加强绩效管理是河南省旅游景区发展的必然选择（一）绩效管理的含义（二）河南省旅游景区实施绩效管理的必要性二、河南省旅游景区绩效管理的基本现状（一）河南省旅游景区绩效管理的主要方法（二）河南省旅游景区实施绩效管理的主要成效三、河南省旅游景区绩效管理存在的主要问题（一）对绩效管理没有系统的认识（二）绩效管理方法落后（三）将
6、绩效考核结果简单的用于分配员工福利（四）人力资源投入经费少，高素质人才缺乏（五）员工的参与度低四、加强河南省旅游景区绩效管理的对策研究（一）旅游景区绩效管理的发展趋势（二）加强河南省旅游景区绩效管理的具体对策29正文：一、加强绩效管理是河南省旅游景区发展的必然选择（一）绩效管理的含义绩效管理就是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理在现代企业中被广泛的应用，而且被企业不断的根据需要进行完善深化。绩效管理
7、是一个完整的系统，该系统包括如下几部分：一是绩效计划，即主管领导与员工合作，就员工下一年应该履行的工作职责、各项任务的重要性等级和授权水平、绩效的衡量、经理提供的帮助、可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识的过程，是整个绩效管理体系中最重要的环节。 二是绩效沟通，即部门领导与员工双方在计划实施的全年随时保持联系，全程追踪计划进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。这是绩效管理体系的灵魂与核心。三是绩效评价，是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对部门为实现其职能所确定的
8、绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。四是绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。五是绩效改进，针对绩效评估结果，提出对下一阶段绩效改进的计划。29（二）河南省旅游景区实施绩效管理的必要性1、河南省旅游景区人力资源现状 （1）总体规模。目前，河南省旅游景区有200多家，从业人员近五万人。其中，老旅游景区数量少，新开发旅游景区较多；A级旅游景区数量少，一般旅游景区数量较多；传统旅游景区人员规模较
