中国联通移动业务基础知识课件

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1、移动业务基础知识一、基本常识二、移动业务功能三、移动业务资费四、计费原则五、常见问题六、补充业务移动业务基础知识基本常识中国联通GSM（2G）号段：130、131、132、155、156中国联通3G号段：186、145（145号段主要为上网卡）SIM卡：SIM即“客户识别模块”的缩写，SIM卡中包含了所有属于本客户的信息；PIN码：是用来保护SIM卡安全的密码。当PIN码输错3次后，SIM卡会自动上锁。PIN码分为PIN1和PIN2,我们通常讲的是PIN1。（PIN码的出厂值为1234）PIN2:是SIM卡的密码,但它跟网络的计费和SI

2、M卡内部资料的修改有关，所以不公开PIN2。即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。基本常识—卡定义PUK码：是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。当PIN码输错3次后，SIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK才能解锁。共有10次机会输入。超过10次后，SIM卡会自动启动自毁程序，使SIM卡失效。只有重新到营业厅补卡。基本常识基本常识—客户品牌划分世界风—中高端市场（如政府官员、中高层管理者、私营业主等）新势力—青少年市场（如学生、工作三年内的年轻人）如意通—大众市场（如普通工薪阶层、流动打工人口、县乡市场等）新时空—集团客户（如企业客户

3、、政府机构、行业客户）移动业务用户分类及定义1.后付费用户（普通帐户）2.准预付费用户（准预付费帐户）3.智能网预付费用户（PPS、OCS帐户）移动业务功能后付费用户指已按照中国联通的要求办理了新装登记手续，且在计费系统中录入个性化的基本信息，占用中国联通移动电话号码的电话用户。（普通、大众用户）移动业务功能如何在系统界面识别后付费用户？查询路径：BSS系统—综合查询—统一视图---基本资料--用户付费类型准预付费用户指没有个性化的基本信息，由计费系统准实时扣费的用户。（补齐资料后可转换为后付费用户）客服无法通过系统为准预付费用户开通国

4、内漫游功能。移动业务功能如何在系统界面识别准预付费用户？查询路径：BSS系统—综合查询—统一视图---基本资料--用户付费类型智能网预付费用户指没有个性化的基本信息，由智能网平台实时扣费的用户。分PPS和OCS两种用户。（PPS用户不能补齐资料，但OCS用户可到营业厅补足资料后，从次月起成为后付费用户）移动业务功能如何在系统界面识别智能网预付费用户？-PPS查询路径：BSS系统—综合查询—统一视图---基本资料--用户付费类型如何在系统界面识别智能网预付费用户？-OCS查询路径：BSS系统—综合查询—统一视图---基本资料--用户付费类

5、型1.来电显示2.来电转移3.来电等待4.三方通话移动业务功能来电显示当有电话打入时，手机会自动显示来话的电话号码，用户可根据自己的需要，决定是否接听。部分手机可将因故未能及时接听的电话号码存在手机记录当中，便于及时回复。资费：5元/月（后付费、准预付费用户一般为每月5-6日一次性扣取，智能网预付费用户按天划扣）注：1、目前联通推出的套餐都不能取消来电显示2、当月不管何时开户，都要收取整个月的功能费（预付费用户除外）移动业务功能呼叫转移当用户的手机超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时，或当有事不能接听电话时，为了避免耽误接听

6、电话，移动电话客户可以使用此项业务将来电转移而避免来电信息丢失。移动业务功能目前G网提供有条件和无条件呼叫转移（不收取业务功能费）1、有条件呼叫转移：A、遇忙呼叫转移：当客户通话过程中有第三方对其进行呼叫时，来电会自动转移至客户预先所设定的电话上。B、无应答呼叫时转移：当客户的移动电话接通（听到正常回铃音）而无人应答时，来电会自动转移至客户预先所设定的电话上。C、不可及呼叫转移：当客户超出覆盖区、手机未开机、SIM卡未插入手机或线路拥塞时，来电会自动转移至客户预先所设定的电话上。2、无条件呼叫转移（所有呼叫转移）移动业务功能操作方法客户

7、使用该业务需事先设置，具体可通过手机菜单提示进行操作（不同手机的操作方法不同）A、将来电转移至固定电话或秘书自动台上时，需在设置的电话号码前加上区号，“区号+需转移的固定电话号码或10198（联通秘书代码）”；B、将来电转移至移动手机上时，只需输入对方手机号码即可；注：PPS用户暂不开放呼叫转移和联通小秘书业务移动业务功能移动业务功能来电等待（呼叫等待）：客户在通话过程中如有第三方打入，系统向第三方送语音提示的同时向客户送“嘟、嘟”的提示音，告知客户有电话进入，客户可选择接听或拒接来话的业务资费：5元/月（每天划扣，按月结算）移动业务功

8、能三方通话：三方呼叫业务可使第三方加入已经建立的两方呼叫，使三个用户之间可以三方通信。资费：免月租费，使用时按移动电话资费标准收取注：需在开通来电等待的基础上方可使用移动业务资费1、名词注解2、资费标准3、