sem营销管理办法(修改后)

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1、发文单位总经室文件编号版本号1.2斯尔摩红木家具销售体系管理办法（试行）实施日期2013.8.页次12/12修订状态日期章节修订内容修订后版本制/修订人核准人2013.7.23全部新增订1.0总经室核准审核编制发文单位总经室文件编号版本号1.2斯尔摩红木家具销售体系管理办法（试行）实施日期2013.8.页次12/121.目的规范斯尔摩品牌红木家具销售运作体系流程，提升斯尔摩品牌经营管理效益。2.适应范围斯尔摩品牌家具销售运作体系的全过程。3.职责3.1营销中心拟/修订此制度。生产中心、财务部复核，总经理核准，相关单位施行。3.2营销中心和研发部门负

2、责下个年度商品企划与营销企划的调研，于每年10月中旬前编制成方案报总经理审核、董事长批准。3.3营销中心市场部：负责市场拓展、销售网络建立、开店筹划及经销商管理及市场维护工作。3.4营销中心直营管理部：负责各直营店的各项工作管理。负责直营店促销活动的策划并督导各店执行；负责直营店导购培训及店面监督；负责直营店销售货品调配。参加产销协调例会，与相关部门对接协调事项。组织每月盘点一次。3.5营销中心客户服务部：负责承接直营店、经销商等渠道的客户订单、下单；负责发货跟踪，掌握库存状态；负责客诉受理、客诉报告编制及客诉处理跟踪；负责月度销售信息统计汇总、上

3、报；负责客户档案建立及管理。3.6生产中心（含oem部门）（以下统称生管部）：负责产品（含定制产品）的直接成本核算；负责及时评审营销中心下达的销售订单；负责按确认的订单交期计划生产；负责按生产计划追踪成品及时入库。采购物流部负责按营销中心客户服务部下达的出货指令发货。工程技术部负责现场测量，直接成本报价至营销中心，产品外观及结构设计、安装。品质管理部负责客诉问题的原因及责任判定；负责对客诉做出处理意见及客诉产品处理。3.7财务部3.7.1根据生管部及工程技术部核定的产品直接成本，结合公司管理成本制定出厂价（营销中心根据出厂价确定销售价），经评审后报

4、总经理批准执行。3.7.2按照总经理批准的销售价，进行财务结算及经营绩效通报。3.7.3审核各销售订单及发货单的单价及客户付款情况。对定制产品订单及工程产品订单必须预收30%的订金。少收或免收订金的必须经管理副总裁或董事长签字同意。4.内容4.1开店程序（含旗舰店、直营店、经营商加盟店）4.2订单程序（含安全备库订单、常规订单、定制订单、工程订单）4.3出货程序（经销商产品/直营店产品/展会产品/饰品出货流程）4.4财务结算程序（经销商产品货款结算流程、直营店产品结算流程）4.5商品保障程序（安装流程、物流安全追踪、客诉程序、客户信息库建立与消费满

5、意度调查）4.6营业管理与激励政策5.具体程序5.1产品定价程序:生管部会同工程技术部核算直接成本价格，交财务部核算生成出厂价。营销中心在出厂价基础上加权形成销售价，报总经理批准。财务部备案。5.1.1经销商、直营店产品销售定价5.1.1.1按照总经理批准的销售价，形成《年度经销商出厂价格目录》报总经理审核后执行（财务部备案）。同时，营销中心针对经销商及直营店制定原则性的挂牌零售价，经总经理批准后执行（财务部备案）。5.1.1.2经销商、直营店定制产品定价（定制包括常规产品改色、改尺寸及重新设计制作的产品）发文单位总经室文件编号版本号1.2斯尔摩红

6、木家具销售体系管理办法（试行）实施日期2013.8.页次12/12工程技术部根据定制产品工艺的难易度及尺寸增减量，会同营销中心确定在常规产品销售价基础上加收定制费50%-80%。加收定制费少于50%的，须经总经理签字批准。——定价流程直营店挂牌价生管部工程技术部核算制定出厂价经销商挂牌价定直接成本营销定销售价财务部定出厂价总经理核准年度直营店商品价格目录年度经销商商品价格目录5.2开店程序5.2.1旗舰店标准——营销总监根据市场拓展之需要，在全国各指标性城市建立“斯尔摩”品牌旗舰店，作为“斯尔摩”品牌形象升华和辐射的载体，以及专卖店建设的拷贝。——

7、旗舰店需以《专案》的形式向总经理呈报，经核准后方可设立。——旗舰店以确保零缺陷为目标，必须遵循：①卖场的最佳位置；②最新上市的商品系列或销量排前列的商品系列；③有足够布展的店面空间；④有直观醒目的品牌视觉效果；⑤能突显商品卖点的区块布局；⑥零瑕疵的商品陈列等6大原则。——旗舰店的样品调整时，应遵循商品系列区块统一调整的原则，以确保专卖店整体风格的唯一性、完整性。——旗舰店店长对店内样品的品质负责，及时向直营管理部经理申请更换因色差、五金件破损、划痕、脱漆等瑕疵样品，确保旗舰店的整体形象。——流程：OK《旗舰店申请专案》财务部备份存档NGOK区域卖场

8、专项调查报告总经理核准旗舰店专案项目组开店与形象维护《订单程序》旗舰店商品清单——旗舰店的商品申请按本案之订单程序执行。5