基于产业链的服务集成平台商业模式研究

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1、基于产业链的服务集成平台商业模式研究【摘要】服务集成平台本质上是一种集成经济的组织形式，可以为客户提供多样化与集成化的服务。平台企业在产业链中应充分发挥创新和协调功能，从媒体广告、客户市场细分、品牌塑造等方面实现商业模式的创新。中国电信的“商务领航”采用的是应用服务提供商（asp）运营模式，搭建专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，从而拥有丰富多样的可定制的信息化应用服务，适合不同规模、信息化处于不同阶段的中小企业用户。【关键词】产业链；服务集成平台；市场细分；商务领航一、服务集成平台的产业链分析服

2、务集成平台是以市场需求为起点，与重要供应商和客户结成战略联盟和一体化的“竞合”商务关系，通过整合供应链资源，挖掘供应链上的服务需求，深化增值服务，从而为整个供应链提供全方位服务的集成运营模式。服务集成平台与规模经济不同，服务集成平台是立足于对产业链中不同价值环节的最优效率的利用[1]。产业链是由不同的价值环节构成的，不同的价值环节上生产要素的构成是不同的。由于产业链的价值环节处于不断的变动中，企业就会根据不同价值环节的要求相应调整战略，通过市场集成，充分利用具有不同边际生产力的要素来获得经济性。从服务集成平台

3、所具备的特征看，服务集成平台从本质上是一种集成经济的组织形式[2]。集成经济是一种整合经济，服务集成平台可以为客户提供多样化与集成化的服务。而平台所提供的服务要比顾客自主安排所获取的服务的价值更高，且更符合企业的个性化需求，进行实时变更。（一）产业链的概念模型服务集成平台是随着多元化与定制化的消费需求产生的，特点在于以市场需求为起点，以客户管理和供应商管理为抓手，以需求发掘能力、资源整合能力、增值服务能力为内核，在对象管理组织和企业应用集成等关键技术的驱动下，标准化的组件或者信息模块通过大规模制造技术生产，然

4、后平台企业根据用户偏好的多样性和动态变化进行组装，以此获得生产的规模经济性[3]。这种商业模式根据产业链服务集成的概念特征，我们可用模型（见图1）来对之进行描述。图1产业链概念模型服务集成平台的兴起对于信息服务的规模经济、业务创新和市场拓展有至关重要的作用，如3g时代的手机已经成为网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务的集成平台，不仅服务于更大规模的消费者和企业，而且不断催生各种新兴业务。例如中国电信的“商务领航”采用的是应用服务提供商（asp）运营模式，即由电信企业组织拥有信息产品和丰富服务经验的上下游

5、企业参与运作，如雅虎中国、用友软件、卡巴斯基和intel等it企业，通过集成电信基础业务和电信增值业务服务，根据中小企业的行业特征、企业规模和经营周期等外生因素，通过观察这些因素设置不同的服务质量与价格组合，以满足中小企业个性化的信息服务需求。对于合作方而言：可以利用这种竞合的方式实现了面向电信客户群的标准化销售，减少了销售环节、提高了用户数量、摊薄了系统成本，并通过产业链的建设达到多方共赢的结果。对于中小企业等客户而言：以较低的成本实现快速见效、安全、易用、随需应变的信息化服务。而且，企业本身不用负担相关技

6、术人才的培训、系统的维护、升级、管理等等一切麻烦。这适合那些本身信息化水平较低的中小企业来迅速提升企业的运作效率、管理水平，为企业的信息化助航。图2“商务领航”商业模式体系（二）产业链的创新功能服务集成平台带来的创新价值，可以通过对信息模块的分解、替代、整合进行创新，将一个复杂的信息系统或者服务过程按照一定的联系规则分解为进行独立设计的半自律子系统的行为，被成为“模块的分解化”；按照某种联系规则将可进行独立设计的模块统一起来，构件可以满足用户特定的经营和业务需求的信息系统或服务过程的行为，被成为“模块集成化”

7、。服务集成的过程实际上就是服务功能整合的过程，并非各个子系统的简单堆积，而是需要将各个子系统集成在一个统一的操作平台上，实现各系统的信息共享和融合，为原有用户或新用户提供更有效率的产品或服务。中国电信“商务领航”是电信服务集成创新的典范，其运营涉及内容提供、内容整合、内容增值和网络服务等多个信息模块，体现了电信、电脑、电视三大行业融合的趋势，以满足用户的“人机交互”和“实时性”需求，使用户可以按照个性化需要选择服务项目、服务质量和服务资费等。“商务领航”的crm相对于企业独立开发出来的crm系统来说对于客户的

8、优势更加明显，其吸引力必然也就更高。既可以满足中小企业的信息化需求，也可以减少他们的成本，而且无需承担额外的后勤负担，某种意义上可以说是一举两得。（三）产业链的协调功能由于某些交易活动必须通过中介方的介入才能达成，因此便为中介组织创造价值并从中获取利益提供了契机。从价值链的角度来看，市场中介是一个重要的价值驱动因素。服务集成平台的协调功能可以有效地整合上下游资源，从信息服务、物流服务、金融服务等方面