营造旅游景区体验情境的要素与模式研究分析

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1、营造旅游景区体验情境的要素与模式研究分析营造旅游景区体验情境的要素与模式研究创造性地提出了网络虚拟情景、现实模拟情景、现实情境打造三大模式，并结合相关案例进行了分析。据中新网报道，2010年，我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长，全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21.7%。十一五期间，全国旅游业总收入年均增长15%，我国已成为全球第四大人境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国。[11旅游从本质上讲是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。旅游经历的体验特性决定了体验对旅游营销的

2、重要性。一、要素构成1、实体环境要素服务企业的实体环境可以分为三个部分：天然环境因素、人工环境因素和人际因素。首先，天然环境因素。指在通常情况下不以人的意志为转变的环境因素，如温度、湿度、气味等。反映到旅游景区，即可以突出景区中独特的温度。如唐诗中所描述的人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开即强调了山中的温度较低，有关景区可突出这一点。第二，人工环境因素。指通过人为的设计而产生的可以通过感官感受到的各种变化，例如建筑以及其所包含的式样、材料质地、颜色等。如一些主题公园的设计通常是依靠人工修建完成的，营造

3、者应该根据目标客户的需求进行设计施工，成为景区中重要的要素。第三，人际因素。指在旅游景区服务的服务人员以及同时在景区游玩的消费者这两大主体。服务环境中的顾客和服务人员的人数、外表和行为都会影响消费者的购买决策。2、价格要素定价(Price)作为营销4P之一，其重要性不言自明。在旅游景区定价中，需要经过严格、专业的市场调研确定目标消费者的消费能力，同时结合景区资源的耗费率，周边或是相似旅游景区的定价等多种因素，来审慎确定价格，同时，对于新建项目，可以采取试营业促销的营销模式，确定定价与消费者数量之间

4、的关系，进而在正式营业时做出价格的调整。二、营造体验情境的模式1、网络虚拟情境随着计算机技术的不断发展，将现实中的情境搬到网络上去已经成为现实。潜在消费者可以在家中通过上网，身临其境地感受也许还在万里之外的景区。另外，旅游景区还可以与网络游戏合作，将其景点放置在游戏之中，作为一个背景或是目的地，让玩家在不经意间就关注到了这座城市或是这个旅游景区，如在《大话西游2》中的长安城等，都很好地让玩家得到了体验，很大程度上也使得这些玩家成为了这些景区的潜在消费者。完善行业协会组织促进旅游产业发展从而促进我国

5、旅游产业的发展。一、行业协会的定义与主要作用(一)行业协会的定义行业协会是市场经济发达国家普遍存在的一种旨在促进行业发展、规范行业秩序的社会经济组织形式。伴随着中国经济体制和社会组织领域的深入变革，行业协会这种社会组织也成为我国市场经济社会结构中必需的组织形式。行业协会这一定义在不同的国家有不同的解释。目前我国最有影响力的是清华大学NGO研究所的解释，其对行业协会做如下的界定：行业协会，就是我们日常所称的民间组织或社会团体，从公共管理学角度也称之为第三部门或非政府组织，是一种主要由会员自发成立的、

6、会员制的、在市场中开展活动的、以行业为标识的、非营利的、非政府的、互益性的社会组织。换言之，行业协会是一种具有自发性、市场I生、行业性、会员性、非营利性、非政府性和互益性的社会组织①。旅游行业协会则是由有关旅游社团组织和企事业单位在平等自愿的基础上组成的非营利性社会组织。(二)行业协会的作用1.提供行业公共产品，克服消极外部性。公共管理学中提到的公共产品从其服务范围可分为全局性公共产品和局部性公共产品，前者服务于社会公众，具有广泛性和基础性，政府是有效的供给者，例如公园、道路等公共设施。后者服务于

7、某一特殊群体，具有局部性和专门性。行业协会就可以为某.1∞.行业或某产业提供特定的局部性公共产品，同时，具有消极外部性的某些产品供给，例如某个或某些企业的不法行为破坏行业声誉，如果不通过企业间协作的方式去解决，单个企业很难承担全部成本。2.沟通政府与企业，发挥政策渠道作用。在市场经济中，一个有限的政府面对的是众多分散的利益主体，因而，一个介于宏观政府和微观企业之间的、有效和低成本的信息传导机制，对于政府实施客观合理的经济管理具有重要意义。行业组织正是处在中观层面上将两者有机联系起来。3

8、.扩大经济交流范围，参与国际竞争。随着改革开放的深入和扩大，中国将更快地走向世界，世界也将更快地走近中国。各行各业在扩大国际交流与合作、增进世界人民团结与友谊等方面，将不断拓宽领域、拓展范围、创新途径，这就需要行业协会组织作为民间窗口在对外交往中承担更多的任务，发挥更大的作用。同时，为实现经济全球化战略，只有具有国际综合协调职能的行业组织机构才能推动企业走向市场。二、旅游行业协会在发展过程中存在的问题(一)自治不足旅游行业协会的自治不足，首先表现在自发性不。目前我国各级旅游协会的形