退货或换货时,买家与卖家如何处理运费支付的争议

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1、退货或换货时，买家与卖家如何处理运费支付的争议2012-09-2910:00:58点击:29来源:淘宝规则是什么 关于淘宝网的退换货邮费虽然淘宝有明文的规定，但是争议还是颇多。首先，我们有必要明确两个关于退换货邮费的大原则： A．规则原则：   淘宝网规则第二章第五节第三十四条为“运费承担规则”，其中指出：   商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。   商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。   因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处

2、理。 B.情理原则   交易需要双方的沟通和理解，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。   卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。  一、买家或卖家谁支付运费有争议该怎么处理？    1、争议处理大原则：在交易中的运费争议问题，必须根据“谁过错，谁承担”的原则去协调和处理，除非有特殊情况买卖双方可以协商一致的情况。     2、如果买卖双方的退款协议已经达成，但是并无没有涉及谁来支付运费的问

3、题时，运费就应该由卖家承担，并且要与买家发货相同的货运方式（货运方式指的是：快递、平邮等）。    3、如果买家和卖家洽谈不愉快，可以由客服介入得到解决。在这段争议期间，卖家已经答应退货或换货，但对运费谁来承担的问题提出明确疑义的，买家应当先行退货，在卖家签收商品后，再由淘宝根据本规范对运费承担做出合理的处理。  二、关于退货或换货的邮费该由谁承担？    1、客服介入处理    关于退货或换货邮费的问题，当买卖双方没有谈妥时，就应该由淘宝客服来介入处理。在物品交易的款项中，邮费并不包含其中，建议买卖双方建立良好的沟通关系促进协商

4、，和平解决问题。如若双方无法统一意见的，就必须将自己的处理意见、原因及大概情况在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方可以在规定时间后点击“要求客服介入处理”按钮等待核实和处理。如果商品在换货或维修过程中产生寄送的运费，且双方未约定运费的承担方的，就必须由卖家承担相应的费用。 www.goulema.com     2、由卖家承担邮费，通常有以下四种情况a.当买家收到的商品存在质量问题，与店铺的资料说明或者买家说辞不符合、卖家自身因素把货物发错、卖家发货延迟太久等因卖家原因导致退货的情况，卖家则应当主动承担运费； b.当买家

5、所购买商品是闲置商品，并且收到的商品与卖家描述不相符合时，或卖家没有将商品的缺陷和不足或历史维修情况如实反馈给客户，买家要求做退货退款处理时，卖家则应承担运费； c.当实际发生的运费与商品描述或者卖家阐述的不一致时，卖家必须对运费的承担和产生做出明晰、准确的描述，并且通过阿里旺旺向买家进行说明，双方取得一致的意见； d.如果在客服处理的过程中，卖家没有在两人规定的时间之内提供退货地址，或者地址错误导致买家无法退货，或者退回的商品无法送达卖家的，又或者当买家根据协议约定操作退货后，卖家拒绝签收退货商品的并且无正当的说辞的情况下，退货

6、运费应当由卖家承担。如果卖家需要取回商品，应当与买家协商来获得解决，淘宝均不给予处理。     3、由买家承担邮费   当卖家不存在过错，货物无客观的缺陷，而买家由于主观的原因却要退货时，费用应该由买家自行承担。亦或由于买家原因导致商品被破坏，需要维修更换的，也由买家承担产生的运费。    4、买卖双方的争议有待判定的三种情况a.买卖双方在达成交易之前约定不清的情况，根据既定的规范无法确定争议的责任应该归属谁的，致使该交易需要做退货退款处理的情况下，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担； b.由于约定不清而导致买家损失的则由买卖

7、双方共同承担责任，承担比例也必须由淘宝根据具体情况作出判断； c.当买家不接受货物时，买家应先行退货，待卖家确认收到退货后，再由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。   三、卖家到付或平信发货的情况下，该由谁承担运费？   第一种是到付发货：   到付方式是指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。    1、在经买家同意的情况下，卖家可以使用到付方式委托承运人发货；    2、在未经买家同意的情况下，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权不签收商品；如若买家签收商品过程中，发现到付运费已经超出双方

8、约定运费的部分，则应该由卖家承担责任；    第二种平信发货  平信发货是指未向买家提示风险而使用平信方式发货的，物品出现问题，买家要求退货，在做退款处理时，运费应当由卖家承担。  四、买家对货物不满意，希望到付退货的情况该如何处理？    1、淘