肥皂水理论应用的原则与方法

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1、肥皂水理论应用的原则与方法肥皂水理论，来源于美国总统约翰·卡尔文·柯立芝对秘书小姐先表扬，再批评，秘书小姐愉快的改进了错误的的案例。柯立芝总统在回答朋友提问时，得意洋洋地总结到：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。为什么呀？就是为了刮起来使人不疼啊。”所以，诞生了以退为进，取得沟通中的主动的著名的“肥皂水理论”。由于前人对肥皂水理论的原理、重要性进行了全面的阐述及详细的分析，所以只在肥皂水理论实际应用上的原则和方法进行分析与概括。肥皂水理论应用的原则肥皂水理论应用的原则主要有以下五

2、个方面：肥皂水理论可以说在沟通、教育和批评中，从受批评对象的立场出发，最人性化、情感化，赋予关爱性、善意性的批评方法之一，在实施过程中应注意以下五个原则：------解决问题的原则。肥皂水理论只是表扬批评的一种手段和方法，而不是目的。通过应用肥皂水理论，有针对性地采取不同的方法解决问题，达到沟通思想，教育员工，改正错误，实施正确的方案，才是我们的真正目的。切忌耍花腔，图表面现象，而不解决实际问题。------就事论事的原则。肥皂水理论的应用一般都是针对某一件事，或针对某人一个时期的表现来应用，既坚决贯彻

3、就事论事这个基本原则。切忌就事论人，如因为几件事就说你这个人就好不了了，因事而否定人，则大错特错了。------换位思考的原则。肥皂水理论在应用之前一定要坚持换位思考这个的原则，假如批评的对象是我，这样的批评我能否接受，记住己所不欲，勿施于人。切忌不管三七二十一，先批完再说，不计后果，激化矛盾。---- 一事一策的原则。肥皂水理论的每次应用是不同的，批评的对象不同，同一受批对象所犯的时间、毛病不同，采取不同的肥皂水理论的不同方法。切忌“此事就得这样、此人就的重锤”的就此一招、经验主义的错误倾向。----

4、--多案储备的原则。肥皂水理论是一种很好的教育沟通的方法，但不是万能的。不能只准备肥皂水理论的一种方法，还要根据实际情况，准备多种方案，有备无患。但是要注意，肥皂水理论应是首选的应用方案。肥皂水理论应用的方法肥皂水理论应用的方法多种多样，下边根据实践总结出12种应用的方法，介绍如下：------表扬批评法。这是肥皂水理论中柯立芝总统案例所使用的方法，也是国人特别是一些领导常用的方法，主要表现形式是：先表扬，“但是”转折，再批评。其方法符合其心理学，当你先听到表扬时，心里是高兴的，他知道我这么多优点。在“

5、但是”批评后，还沉没在表扬中的你认为只有这一点缺点，我一定能改正，在表扬中容易接受批评。这也是心理学的魔力所在。问题与不足表扬批评法在一人身上不能重复使用，否则就失去效用。一次我在对一个犯明显错误的下属运用“表扬批评法”时，烦躁的他打断我的开头：“老总，你就从“但是”后开始说罢，我挺得住”。搞得我比较尴尬。------旁敲侧击法。这属肥皂水理论范畴在中国经常应用的一种方法。中国人注重修养，不能像西方人那样有话直说。在对待同行、同事等平级和上级的错误需要批评时，常用这种方法。十年前我厂厂长出国考察，回来后

6、准备推行全厂禁烟制度，下面议论纷纷。厂长大怒，“为什么外国做得好，我们做不好？国内那家做得好？”我说，部里实行了禁烟，运输局哥几个下楼抽烟，二七机车厂、大连机车厂的厂领导们烟筒多，没推行禁烟制度。厂长听后没说话。我心里想，运输局是我们的领导，二七、大连是我们的主要客户，厂内全面禁烟，他们来了如何办？第二天，制度改为办公区域、生产区域禁止吸烟，接待区域可以吸烟。实际上，我若直接说不行，肯定挨批。从我的工作出发，讲我们的领导、客户来了不好接待，厂长就考虑了，和工厂、国内的实际情况相吻合了，达到我的目的。问题

7、和不足当被批评对象不能理会时，会造成“对牛弹琴”，失去批评的意义。还可能给性子直爽人留下爱“拐弯抹角”、“此人很滑”的嫌疑。------学习求教法。这是肥皂水理论的中国特色应用，主要是对长辈、上级批评的妙用。当你对上级的决定不理解、不满意，认为是做错了时，可采用与之有关、但不是直接联系的几个题向领导求教，引导领导为解题对此进行全面地、系统地分析，在分析中发现自己的决策存在的不足。总之，想办法让领导自己教育自己。问题和不足此种方法要点到为止，领导猜出你的寓意，就立即结束，不要画蛇添足。此种方法不宜多用，引

8、起反感心理倒添副作用。------个别沟通法。这是肥皂水理论应用广泛的又一方法之一，即批评别人时顾及其脸面，一对一的进行批评沟通，尊重个人的隐私，也是比较文明的方法之一，几乎在不同层次、所有地方均可应用此方法。问题和不足重大问题、需要旁证的谈话不宜用；会计、财务等方面不宜用；对个别人，爱倒打一耙的小人不宜用。------自我否定法。这算是肥皂水理论中的一种特殊的方法，当有人认为老天爷不公、自己生活没有希望、破罐破摔时可采用的一种批评劝解法。