吉林移动辽源分公司渠道管理中的问题及对策

《吉林移动辽源分公司渠道管理中的问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、吉林移动辽源分公司渠道管理中的问题及对策7第3章辽源移动分公司基本情况3.1公司简介辽源移动分公司为中国移动在辽源地区的分公司，有六个职能部，包括综合办公室、运营维护部、市场营销部、人力资源部、财务部和党群工作部；五个生产科室分别为渠道中心、区域营销中心、基站中心、本地网中心和客服中心；同时下设东丰县、东辽县两个分公司。辽源移动分公司成立之初，仅拥有交换机容量4万门，无线基站35个，固定资产4500万元，网上用户16077户。公司面临着资产负债率高、人员素质参差不齐、管理观念陈旧、管理体制不健全等诸多问题。在艰难的形

2、势下，为了有效打开局面，辽源移动分公司积极转变观念，承借改革开放这一历史机遇有了很大的发展。2001年GSM扩容工程竣工时，交换机容量已增至12万门，HLR容量达54万门，无线基站达71个。2002年，完成7个新建基站、8个搬迁基站和21个扩容基站建设。2003年，新建宏蜂窝16个，边际站9个，扩容调整基站35个，新增载频231个。2004年，新增基站21个、扩容调整基站72个，新增载频387个，交换机扩容10万门。2005年，大力改善网络语音通话质量，网络话音质量已由原来的91.7％，提高为94.6%，网络掉话率降

3、到0.8%以下，并将交换机扩容到40万，HLR扩容到50万。2006年，进行GSM网络三期扩容工程，实现对18个3G基站配套设施改造，完成9个基站的电池更换工作，6个基站的承重改造，14个基站的空调更换，18个基站的铁塔配套改造，为做好3G演进的基础准备工作。截至2007年底，辽源移动分公司已建成基站2008个，实现了辽源市区、两县县城、30个乡镇及523个行政村100％覆盖。3.2业务介绍在辽源市区管辖的两个行政区域，14个街道，51个社区，外加3个乡镇，31个行政村，辽源移动现有自办营业厅9家。在东丰县辽源移动有

4、自办营业厅6家。在东辽县辽源移动有自办营业厅7家。目前辽源移动公司共拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，经营业务涵盖通信、资讯、音乐、商务、娱乐、梦网等六大类别，在提供基本语音业务的基础上，还开通了12580移动秘书、全球通WAP、GPS全球卫星定位、GPRS无线上网、彩信、百宝箱（JAVA）以及IP电话等业务，全球通的资费自主餐、全球通预付费、彩铃、魔铃、语音信箱、音信互动、娱音在线、手机银行卡、随E行等产品，与全国各省市自治区99%的县(市)实现了自动漫游。截止到2008年7月2日中国移动国际及港澳台漫游开通情

5、况:GSM共通达237个国家和地区、370家运营商。2000年，辽源移动分公司完成了标准化营业厅的改造工程，在辽源市服务行业率先实行了矮柜台服务；新开办了长白行、呼叫转移、全球通短消息、手机上网、移动秘书、移动IP电话、神州行等业务，客户服务中心正式开通。同年，在遍布全市的84个农行、建行、邮政储蓄网点开始实行代收移动电话费，节省了用户的交费时间。2001年，辽源移动分公司成立大客户服务部，并在营业大厅设立了业务咨询台、综合服务台、业务宣传栏、资料架等许多贴心化、知识化的服务设施，强化了营业厅的整体服务效果；积极推行

6、多样化服务，公司的服务水平大大提高，客户满意度增加至97.9%。同时为569户模拟手机用户转入数字网，结束了模拟通信的历史，实现移动通信数字化。92002年，公司推出了“神州行”亲情号码、“GPRS”、“大客户积分计划”、“子母卡”等业务，并成立集团客户服务部，从单一客户服务到集团客户营销实现了多元化的发展。2003年，辽源移动分公司就开通了彩铃服务。2004年，辽源移动分公司一跃成为辽源地区业务收入最高的电信运营商。辽源移动分公司还在不断完善网络建设，到2007年底，辽源移动分公司已建成基站200个，实现了辽源市区

7、、两县县城、30个乡镇及523个行政村100％覆盖；同时，辽源移动分公司以“争创世界一流企业”为目标，坚持科学发展，运营收入不断提升，在2006年至2008年之间，更是实现连续两年超过20%的高增幅，并在成就了不可动摇的优势地位。截至2010年底，辽源移动分公司运营收入完成近3个亿，网上客户突破70万，固定资产总额亦增长了近9倍，成为辽源地区通信产业的龙头。10第4章城市渠道的问题分析及对策4.1辽源市经济的发展及通信行业现状辽源市位于吉林省中南部，近几年经济得到了快速发展。去年，全市实现生产总值将近410亿元；人均

8、地区生产总值33064元；实现社会消费品零售总额近108亿元。辽源市成功地争取到国家首批资源枯竭型城市转型试点，加速培育发展接续替代产业，产业结构得到优化和升级。三次产业占地区生产总值的比重由2005年的18%:44.9%:37.1%，调整到2010年的9.4%：58.8%:31.8%。工业化进程明显加快，新材料、新能源、医药健康、装备制造、冶