巾帼文明岗考评标准

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1、巾帼文明岗考评标准岗位名称所属行业级别授予时间联系电话项目考评内容分值计分标准评分办法考评分一流服务25分1、有明示于众的创岗标志，将文明岗创建目标进行有效公示。3分有宣传公示栏（1分）、文明岗创建目标得到有效公示（2分）看现场2、公开办事流程和服务承诺，有相应的便民服务措施，公布监督电话，及时处理改进群众反映的服务质量问题。7分公开岗位办事流程和服务承诺（2分）、公布岗位监督电话（1分）、有投诉处理制度或流程（2分）、设置服务对象意见箱或投诉意见本（2分）查台账，看现场3、岗位环境整洁卫生，标识清

2、楚醒目，各项服务设施齐备、功能完善、运转正常。3分岗位环境整洁卫生（1分）、指示标志清楚醒目（1分）、各项服务设施齐备、功能完善、运转正常（1分）现场验证4、组织开展提高岗位人员综合素质的各类培训和竞赛活动，鼓励引导岗员积极参与各类竞技活动，开展合理化建议活动。5分在岗位内部组织开展过各类培训（2分）、开展竞赛活动（2分）、开展合理化建议活动（1分）查活动记录、照片、视频、总结等5、社会责任意识强，积极组织开展巾帼志愿服务活动，开展“岗村对接”，助学、帮困等公益活动。7分积极组织开展巾帼志愿服务活动

3、，岗位女性参与率达90%以上（2分）、开展“岗村对接”（2分）、助学帮困等公益活动（3分）查活动记录、照片、视频、志愿者证书等—4—项目考评内容分值计分标准评分办法考评分一流管理25分6、成立创建工作领导小组，指定单位负责人分管巾帼文明岗创建工作。3分成立创建工作领导小组（2分）、指定单位负责人分管文明岗创建工作（1分）查台账文件7、将文明岗创建工作纳入单位整体工作计划，定期研究部署创建工作。为创建活动提供必要经费保障。5分创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中（2分）、文明岗创建活动经费能得到保

4、障（2分）、有文明岗创建的专项经费（1分）查台账文件、查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等8、落实激励措施，将对文明岗的奖励纳入本单位奖励机制，与入学深造、晋级晋职等挂钩。3分有创岗激励措施或制度均得满分（3分）查阅有关的制度、规定设计9、岗位管理规范，有创建目标、创建方案及相应的内部管理机制。有计划、有总结，有创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量。7分有清晰的创建目标（1分）、有具体的创建实施方案（2分）、有配套的管理机制或措施（1分）、有年度创建工作计划（1分）、有创建工作总结（1

5、分）、有创岗实况记录（1分）查台账、计划、总结材料等，看现场10、利用现代化信息手段来搭建文明岗的内部交流平台。档案健全，资料齐全（创建过程中的有关文件、图片、实物、原始记录等资料保存完好）可用PPT档案。7分通过宣传栏、内刊、qq、微博等任何一种方式搭建内部交流平台、全国岗要制作宣传的VCD或PPT(3分)；档案归类有序，各环节资料基本齐全（4分）查台账，看交流记录，看现场一流人才25分11、广泛开展创岗交流，积极学习、借鉴其他单位的创岗经验。在岗位成员中普及巾帼文明岗创建知识。4分岗位成员参加过

6、创岗工作专题培训（2分）、与其他单位组织过行业结对交流活动（2分）查阅创岗培训记录、结对交流材料、照片等，提问管理办法内容12、大力倡导岗位成才，提高妇女整体素质，积极组织岗位成员学习各类管理和业务知识。5分组织开展管理、技能、业务知识学习，且岗位女性参与率90%以上（3分）、有岗员参加过文化知识、业务技能或继续教育等外部培训（2分）查阅内部学习记录、外出培训记录等—4—项目考评内容分值计分标准评分办法考评分一流人才25分13、岗位成员积极钻研业务、服务优质、诚实守信、办事公道，有良好的社会信誉度，

7、业绩显著，涌现出岗位能手、服务明星、巾帼建功标兵、优秀人才等。11分有成员获得本单位岗位能手、服务明星、考核优秀等荣誉的（3分）；获得本系统或省级以上荣誉的（3分）；岗位服务质量在行业中的口碑和信誉良好（3分）、未出现对岗员服务态度的有效投诉（2分）查台账、荣誉证书或表彰决定；亮服务对象投诉记录。14、岗位成员显著成长、成才，具有典型事迹或案例。5分具有岗员成长、成长或受提拔的典型案例或事迹（5分）或创岗集体被授予了省级以上荣誉查单位内部案例、提拔文件或相关奖励文件等一流业绩25分15、本岗位在各项

8、经济指标和工作量指标考核中名列前茅，各项任务条件保质保量完成，工作有创新，服务有亮点。15分在单位或同行业考核中获得优秀（10分）；保质保量完成工作任务（5分）查台账、荣誉证书或表彰决定16、创建工作成绩突出，受到新闻媒体宣传表扬或正面报导等荣誉的。社会评价好。10分近三年内创建工作得到市级媒体报道（5分）；得到省级媒体报道（8分）；得到国家级媒体报道（10分）查看视频、报刊杂志或网络报道等，以最高级别媒体报道计分附加20分巾帼文明岗在省级和全国会上经验交流10分在省