面试导购的问题回答.doc

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1、面试导购的问题回答　　导语：在面试导购时，相关问题大家应该怎么回答呢？以下是小编整理的面试导购的问题回答，供各位阅读和参考。 　　这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。回答的好，客人满意，OK买单。说的不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。 　　解决办法：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。 　　客人因为个人的兴

2、趣和身体原因，会提出来只要套裤或者套裙里的，衣服或是裙子。譬如：有的准新娘，为了办喜事，要买结婚套裙，但是隆起的肚子，让她们很难买到合适的。有的还提出：要加大的裙子，中号的上衣。这个时候，导购要怎么接待她呢？ 　　如何处理：我们公司的货品都是分批次到店的，如果要补货的话，肯定在时间上有耽误，有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异，所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释，客人是可以接受的。 面试导购的问题回答　　导语：在面试导购时，相关问题大家应该怎么回答呢？以下是小编整理的面试导购的问题回答，供各位阅读和参考。 　　这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买

3、单时，我们都要回答一遍。回答的好，客人满意，OK买单。说的不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。 　　解决办法：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。 　　客人因为个人的兴趣和身体原因，会提出来只要套裤或者套裙里的，衣服或是裙子。譬如：有的准新娘，为了办喜事，要买结婚套裙，但是隆起的肚子，让她们很难买到合适的。有的还提出：要加大的裙子，中号的上衣。这个

4、时候，导购要怎么接待她呢？ 　　如何处理：我们公司的货品都是分批次到店的，如果要补货的话，肯定在时间上有耽误，有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异，所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释，客人是可以接受的。 　　经常有因为洗涤不当的客人，拿着洗退了色，或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时，很是束手无策。比如：去年冬天的，这款是纯羊毛内胆的棉搂，就出现过客人用水洗后，严重缩水的情况。 　　如何处理：我们一般要求在店里的试衣间，或是吧台玻璃下，张贴温馨提示：1请按照洗涤说明，正确清洗您的衣服。2夏季服装请用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或

5、热水长时间沁泡。切勿在阳光下暴晒！等等。在客人买单后，吧台人员最好要和客人强调一下，需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题，我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题，也不能推卸责任。 　　来退的情况各不有相同，有的是同事。朋友。家人。说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。 　　如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持。不愿

6、意寄单的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25。就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢？ 　　有一些闲逛，又没有什么主意的和主见的客人，在试了很多套以后，在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套，反复试了又试，反复照了又照，不停地询问导购以及周边人的意见，你该给她什么建议呢？ 　　如何处理：客人迷糊，导购要清醒。这个时候，离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套，或是几套的问题了。在这个节骨

7、眼上，首先要保证的是成功率，以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重，譬如：1要说最先试的好看，要相信自己的第一眼光。2要说码数齐的好看。3要说颜色多的好看。说码数齐。颜色多的好看的目的，就是防止有一旦客人试的有问题，还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品。 　　我们的橱窗模特和导购，每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到她们的影响，这也是我们要求展示的本意所在。有的客人喜欢导购身上的衣服，但是在自己试穿了以后，再比照身边的导购，身材不如人意的，会立即脱下来，不要了。客人的自信心也受到