jd物流运营模式现状调查及发展分析

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1、JD物流运营模式现状调查及发展分析3JD商城简介与物流现状3.1JD商城简介3.1.1目标市场JD商城于1998年在北京中关村成立，2004年初首次加入电子商务行业，从此之后飞速发展。现在已然是当下我国独占鳌头的自营式电商公司。JD商城目前也应该是我国B2C领域规模第一的3C网购专业平台。经调查显示，JD商城也与阿里巴巴一样是最富有影响力的电商网站之一，极其受到顾客的喜欢。JD商城自成立以来，一直着力吸引和维持忠实的消费者群体。JD商城的目标市场群体基本上是网购相对频繁、相对活跃的网络用户。主体来看是电脑、手机、平板、家用电器和一些

2、其他消费类电子产品这些主流的购买群体。在JD购买的电子产品、在品质与质量上都能得到一定的保障，形成口碑与品牌。因此在消费者心理产生买电子产品，第一个就想到JD商城这样的品牌效果。现在JD商城的商品日渐丰富。从用户的基本特征来看，目标客户的年龄主要分布在18~35这个年龄区间。这也与互联网用户的年龄区间相匹配，是扩大市场规模的基础。并且处于25~35年龄区间的用户群体，既具有购物欲望，又具有购物能力，是JD商城需要继续努力维持的用户群体。从性别来看，男性用户的比例也明显高于女性，这是由于男性对电子产品的兴趣度比女性要高一些。从职业来看

3、主要是公司白领、上班人员以及一些在校大学生，而这些大学生一旦走出校园，有了一定的消费能力之后，又将会形成一股新的消费力量。3.1.2业务模式从业务布局来看。JD商城的管理及采购中心为北京；一级物流城市有上海等5个一二线大都市，二级物流中心就有深圳等7个重点都市，业务布局很广，能够真正做到“今日购，今日达”，为全国业务配送的及时性提供了保障。从主要商品来看，除笔记本、手机、平板、家庭式电器等一些电子产品以外，在线的主要商品还囊括了男装女装、营养保健、运动户外、珠宝、个护化妆、图书音像、旅行票务、食品、酒类等，包含了15大类，种类超过了

4、10万种，种类丰富、琳琅满目。产品在专业化的同时更加多样化从网站模式来看，其主要在于企业与个人之间的交易活动，是一种专业的交易平台。消费者购物习惯不会受到时间以及空间的阻碍。从提供的服务来看，JD商场已经在一二线城市建立了多个物流中心，并且成立了自己的快递公司，具备逐步完备的物流配送体系，使消费者能够享受到更快捷、更迅速的物流服务。JD在保证商品品质、优惠价格的同时，推出“延保服务”、“先行赔付”等多个措施，有效地解决顾客在购物之后所可能出现的问题，极大限度的保障了顾客的利益及权益。在售后，JD还提供送货上门、积12分兑换等服务，使

5、售后服务更多种多样，满足消费者的各种各样的需求。消费者能够真正感受到JD商城的“多、快、好、省”。3.1.3经营理念（1）“以人为本”。JD商城在发展过程中始终坚持顾客至上，为个人顾客以及企业客户提供全方面的服务，努力为客户多着想，并且将消费者的利益放在第一位。努力为用户打造一个方便、轻松、愉快的购物环境。力争为客户打造最好的仓储与物流体验。JD商城不断增加在线商品的种类和数量，同时进行商品结构的调整，以最大限度地能够匹配日益增长的消费需求以及日益多变的消费需求。使JD能够完美地为消费者提供产品服务。（2）“竞合共赢”。电子商务的发

6、展是变化莫测的，而与此同时竞争日趋全球化给电商领域带来的冲击也是很大的。JD作为一个典型的电商企业，也不可避免地要面临这样的竞争局面。而JD也时刻意识到这一点，因此不仅与战略性的合作伙伴进行协同合作，不断加深与加强合作关系，也必须和竞争对手在充分竞争的环境下进行合作，竞争与合作同时进行，达到“共赢”的局面。（3）“诚信”。人无信则不立，业无信则不兴。这么些年的发展，JD商城不仅一直坚持“以人为本”，更注重“诚信经营”。“诚”指的是JD在合作过程中始终持有真心，对合作伙伴以诚相待。“信”便为在发展过程中始终你将“信用”作为发展根本。换

7、句话来说，诚信不仅仅为JD经营发展的准则，也可以称为JD商城运作的道德规范。3.2JD商城物流运营模式的现状调查为了研究JD商城物流运营模式可能出现的问题，我们对JD物流模式展开了调查，调查的方法包括，对相关领域专家进行访谈，对JD商城成都分公司的相关人员进行访谈，以及在JD的配送地点进行实际观察等方式。本次调查共访谈了6名工作人员，询问了包括JD商城现在是怎样的物流运营模式、其运营模式经历了怎样的发展和变化等5个问题，访谈提纲见附录。访谈后发现JD现在处于物流整合阶段。3.2.1JD物流运营模式的形成过程物流运营模式的选择对物流的

8、服务品质起着决定性的作用，高品质的物流服务是企业吸引顾客和赢得更加广阔的市场的前提和基础。近年来随着互联网和电商企业的快速发展，消费者除了关注产品本身的质量外，越来越注重服务的质量和体验，而物流的服务质量在影响服务质量的因素中的地位越