赢在职场经典实用课件：拜访接待的礼仪

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1、赢在职场经典实用课件：拜访接待的礼仪专题三拜访接待的礼仪培训内容1234馈赠的礼仪接待名片礼仪中西餐宴会礼仪、喝茶礼仪、咖啡礼仪5拜访任务一：拜访礼仪(一）拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。(一）拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。(一）拜访准备办公区域的预约准备A.制定拜访目标9><#990099'>B.准备好名片C.资料准备D.适宜的礼品准备E.熟悉

2、交通路径（二）着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。（二）着装准备如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！（三）拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。<#990099'>B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！（四）拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼

3、规礼规（四）拜访的礼规第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当赞美赞美一定要尽量具体1.初次见面的礼规（四）拜访的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。2.私人拜访中的礼规（四）拜访的礼规主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”

4、！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望2.私人拜访中的礼规（四）拜访的礼规首要规则是准时到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。3.事务性拜访中的礼规（四）拜访的礼规搞清楚对象，注重效果抓准时机，注意场合挑选礼品要精心装4.拜访礼品赠送的礼规(一)有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题如约而至注意规则(一)有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题如约而至注意规则上门有礼：预先告知准时抵达问候致意预先告知准时抵达问候致意（二）上门有礼为

5、客有方：限定内容限定交际范围限定空间范围限定时间注意规则预先告知准时抵达问候致意（二）上门有礼告退有方：适时告退向在场的人问候说走就走回电话感谢或报平安注意规则任务二：接待礼仪接待过程细节1、2、迎送客人上座的问题接待任务情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义

6、吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。上座的问题面门为上以左为上以远为上居中为上以左为上娱乐活动的安排1、主随客便2、格调高雅3、形式简单任务三：名片礼仪名片礼仪作用制作规范-使用礼仪名片名片名片（一）名片作用保持联络替代短信充当礼单、留言联系业务自我介绍基本功能基本功能基本功能重要作用基本功能（二）名片的制作规范常用的规格质材颜色图案ClicktoaddTextClicktoaddText1、格式2、内容

7、及文字简化标准字内容名片使用三不准内容单位、部门、标志，姓名、技术或学术头衔、职务，地址、邮编、办公电话涂改、私宅电话、两个以上头衔规范3、名片的使用使用（2）发放的方式（1）发放的顺序递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：;这是我的名片，请多多关照。;名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（3）索取方式交易法暗示法明示法把