招商银行广州分行高端客户开发项目的新型商业模式

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1、招商银行广州分行高端客户开发项目的新型商业模式第三章招商银行广州分行高端客户群的发展现状3.1招商银行及广州分行介绍3.1.1招商银行简介1987年，招商银行(以下简称“招商银行”)作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿一深圳经济特区成立。2002年，招商银行在上海证券交易所上市;2006年，在香港联合交易所上市。2007年，招商银行获批在美国纽约设立分行;2008年，招商银行成功收购香港永隆银行。成立24年来，招商银行伴随着中国经济的快速增长，不断创新产品与服务，己发

2、展成为机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，逐渐形成自己的经营特色和优势。多年来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》(亚洲版)“中国最受尊敬企业前十名”的第1位;多次荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等181。创新金融产品“一卡通”、“一网通”、“财富账户”、“金葵花”等品牌的开发与创立使招一商银

3、行在众多商业银行中迅速的脱颖而出，取得了巨大成功。业内独树一帜的“因您而变”的客户服务理念更是将招行“中国最佳零售银行”这块金字招牌擦得更加光彩夺目。3.1.2招商银行广州分行介绍招商银行广州分行于1994年6月21日正式成立，是招商银行总行在广州设立的一级分行，也是招商银行在华南地区设立的第一家分行。截至到2010年12月，分行已拥有41家营业网点，离行式自助网点39家，自助设备162台，全行1480多名员工，总资产突破800亿元。多年来，广州分行在发展中始终紧跟总行经营理念的步伐，逐步推广了多功能借一记卡“一卡通”、电子

4、银行“一网通”、“金葵花、钻石、私人银行”服务体系“财富帐户”、“消费易”、“点金理财”等多种产品和服务品牌，在广州地区站稳了脚跟，打开了属于广州分行的一片天地，更增强了招商银行的品牌影响力。3.2招商银行广州分行高端客户群分类及管理现状3.2.1金葵花银行客户在业内将客户按资产分类是招商银行率先提出的，在2002年，招行就提出了“金葵花理财”的服务体系，为金融资产在人民币50万元以上的客户群提供专业的金融服务。2004年招商银行在全国首次推出代表高端客户身份的卡片—“金葵花”卡。2006年至2010年，招商银行连续五年荣获

5、国际权威杂志《亚洲银行家》颁发的“中国最佳零售银行”称号。经过多年的打造，“金葵花”已经成为了招商银行零售银行业务的金字招牌，也成为了高端客户身份的象征。最新数据显示，招商银行一卡通现在已发行5600万张，每张卡平均存款9000元，是全国银行卡平均存款的将近3倍。招商银行最新的公开数据显示，高价值客户占比稳步提升，截至9月底，招商银行新增总资产在50万元以上的零售客户8.19万个。招商银行2%的50万元以上资产客户，占到了全行存款的60%以上，在所有银行中最高。事实上，招商银行私人银行的绝大部分客户均来自“金葵花”这个客户群

6、体。“金葵花”品牌服务的客户群体为金融资产超过人民币50万的新贵人士，除了为此类客群提供个性化和高品质的理财服务之外，如今高素质员工的培养、专业理财团队的打造、丰富可选性极强的产品线以及提供高价值的增值服务都将成为未来招商银行财富管理的重点。充分应征了金葵花“专注您所关注”的品牌理念。招商银行“金葵花”七项特色管理:1、亚太地区首张理财白金卡。2、尊贵服务白金品质。3、全球机场贵宾登机。4、免费800热线服务。5、全球通行消费取现。6、境外紧急救援服务。7、个性卡号自主选择。招商银行针对“金葵花”客户的七项尊贵服务:1、一对

7、一”的理财顾问。2、优越专属的理财空间。招商银行全国67个“金葵花”理财中心、228个“金葵花，，贵宾室、250个“金葵花”贵宾窗口将为您优先办理业务。您从此不用排队，不用等候，尽享优越专属的理财空间。3、丰富及时的理财资讯。4、特别享受的超值优惠。作为招商银行的“金葵花”客户，您可享受招商银行及国际组织提供的各种超值优惠:减免多种交易手续费、特约商户优惠消费折扣。5、方便到家的服务渠道。6、一路相伴的全国漫游。“金葵花”贵宾登机服务、星级酒店预订和VIP服务、远程医疗紧急救援服务、预订机票、天气交通咨询服务、免费临时保管箱

8、服务、应急取款、紧急挂失、免费手机短信或E一mail理财秘书通知服务等。7、精彩纷呈的理财套餐。不断丰富的‘、易贷通”、“投资通”与“居家乐”三大套餐服务，满足您投资理财、居家生活之需。3.2.2钻石银行客户“钻石理财”是招商银行2005年推出的服务品牌，它是在“金葵花”客户的基础之上再次