关于公共图书馆志愿者服务管理的探析.doc

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1、关于公共图书馆志愿者服务管理的探析　　[论文关键词]公共图书馆；志愿者；义工　　[论文摘要]志愿者是公共图书馆可利用的重要资源与宝贵财富，具有无可替代的积极作用。图书馆应对其进行有效组织、管理和充分激励。由于志愿者的特征，公共图书馆志愿者管理与激励具有很大的挑战性，存在着不少的问题。管理和激励图书馆志愿者应该从建立专门的管理组织、制定规范的管理制度、建立有效的的招募和培训机制、开发多层次的服务项目、完善激励机制和建立人才资源库等方面入手。　　志愿者也叫义工，即英文单词Volunteer，都是指基于社会责任及义务，自愿贡献自

2、己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。在香港、台湾多称义工。目前，我国南方地区，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。本文讨论的志愿者等同义工。　　在国外和我国港澳台地区，志愿者服务历史悠久，民众参与志愿服务非常普遍。而我国大陆地区的志愿者活动起步较晚，1993年底由团中央发起实施青年志愿者行动以来，我国志愿者的队伍在El益壮大，特别是经历了2008年的汶川地震和北京奥运会，大批志愿者走进了公众的视线。可以说奥运会推动了中国志愿者服务事业的发展，加深了公众对志愿者的了解和激发了

3、人们参与志愿者服务的热情。　　在公共图书馆领域，我国公共图书馆招募志愿者的行动始于1996年，由福建省图书馆开创。此后，许多公共图书馆都引人了志愿者服务，如上海图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆等，他们的志愿者服务队伍都具有一定的规模，产生的效益也是巨大的。虽然如此，相当多的公共馆，在这方面的尝试还处于探索阶段，对志愿者服务的积极意义认识不足，在志愿者的管理、运行模式等方面还存在着不少问题，阻碍了志愿者活动的深人开展。　　1公共图书馆引入志愿者服务的积极作用　　1．1缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构我国公共图书馆基

4、本都是全额拨款事业单位，编制、经费有限，固定工作人员大多偏少。近年来，随着经济的不断发展，人民群众对公共文化服务的需求越来越大，许多公共图书馆都普遍采取全开架、扩大借阅范围、增加外借册数、延长开放时间、增加服务项目等措施来尽力满足群众的文化需求。如佛山市图书馆，原来只有中文图书实行外借，现在发展到中文期刊、外文期刊、音像资料等都对读者外借；借书册数也增加到了5册；开放时间由原来的每周52小时延长到68小时，另外各种各样的阅读活动更是贯穿全年，这些工作的落实必然导致服务量的大增，造成人力资源的巨大缺口。在这种情况下，积极招募

5、和适当使用志愿者，是解决这个问题的可行途经和有效办法。　　另外，公共图书馆的服务对象非常广泛，不同读者对图书馆服务的要求各异，而图书馆员工却是相对稳定的，难以全面满足各类读者的需求。而随着读者活动种类的增加和服务的深度拓展，也暴露了图书馆员工知识结构的不平衡。而来自社会各阶层，拥有不同知识背景和技能的志愿者恰好可以弥补图书馆这方面的缺失和不足，从而提高其服务质量。在美国，就有图书馆的义工为盲人编制点字读物，以补充馆藏，展现公共图书馆的特色。5　　1．2搭建图书馆与读者的双向沟通的桥梁，提升服务质量　　引入志愿者，就像在图书

6、馆员与读者之间搭建起了一座沟通的桥梁。志愿者在实际的工作中，能了解到图书馆每一项工作的具体内容，以及其背后图书馆员付出的辛勤劳动，这样，他们对图书馆会少一份埋怨，多一份理解。更重要的是，在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多的读者了解图书馆，进而理解和认可图书馆的工作。因为他们来自普通市民，立场中立，宣传更具真实性，因此也更有影响力和说服力。　　另一方面，志愿者在工作中能及时发现图书馆工作的不足之处，并反映读者对图书馆服务工作的新需求，图书馆可以根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。这样，图书馆服务可以更

7、加贴近读者的需求，服务质量也会得到提升。　　1．3引导公众参与图书馆建设和管理，提高公共图书馆的社会认知度　　引入志愿者服务一方面有效缓解了图书馆人力不足的困境，另一方面也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管理的最好的方式。长久以来，图书馆的社会认知度都是不高的，许多市民还经常把图书馆与新华书店混为一体。在社会上倡导志愿者服务，诚邀社会公众参与，这本身就是一种宣传，一种结合各界力量，提高社会认知度，吸引公众重视图书馆的好方法。例如，佛山市图书馆的外文阅览室虽然有不少的藏书，但是由于缺少专业人员的管理，一直利用率都不高，读者

8、稀少，但是自从公开招募具备英语能力的志愿者参与管理和服务以来，外文阅览室重新焕发出活力，不仅读者多了，借阅率提高了，还定期举办英语沙龙活动。目前外文室已经成为佛山市英语爱好者聚集的主要交流场所。　　1．4弥补图书馆缺乏的社会资源。促进公共图书馆事业的发展　　在资源普遍缺乏的今天，公共图书馆如果还是依靠自