crm在汽车营销企业中的开发与应用大学论文 .doc

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1、工程技术学院毕业设计（论文）专用纸工程技术学院毕业设计（论文）题目CRM在汽车营销企业中的开发与应用姓名学号0451107126所在系部管理系专业班级04级市场营销本1班指导教师日期二零零八年五月二十日第I页—————————————————————————————————————————————————工程技术学院毕业设计（论文）专用纸目录摘要IAbstractII绪论11CRM系统的概念与核心思想21.1CRM系统的概念21.2CRM系统的核心思想22汽车销售行业应用CRM系统的必要性分析32.1汽车销售行业状况分析32.2我国汽车营销企业需求分析32.3实施CRM系统是使厂家

2、适应市场的变化的手段42.3.1实施CRM是汽车厂商适应新经济发展的需要42.3.2汽车厂商导入CRM是市场竞争加剧的要求52.3.3导入CRM是汽车厂商发展重点由内向外转变的要求53汽车销售行业CRM系统的开发应用63.1汽车销售行业CRM系统分析63.2汽车销售行业CRM总体设计73.2.1汽车销售企业CRM系统的体系结构设计73.2.2CRM系统的网络结构设计83.2.3CRM系统的功能模块设计93.3汽车销售行业CRM开发技术实现123.4系统实施134CRM系统在汽车销售行业应用以及给企业带来的变化144.1汽车销售业CRM应用的四个层次144.2CRM系统的实施给企业带

3、来的变化165CRM系统在应用时可能遇到的问题及解决措施17—————————————————————————————————————————————————工程技术学院毕业设计（论文）专用纸5.1CRM系统实施时所遇到的问题175.2解决这些问题的措施18结论21致谢22参考文献23—————————————————————————————————————————————————工程技术学院毕业设计（论文）专用纸摘要随着中国加入WTO(WorldTradeOrganization世界贸易组织)，我国汽车销售企业面临着的竞争全球化和高速化。就市场环境而言，汽车正在从“卖方市场”向“

4、买方市场”过渡，汽车业必须从产品导向向客户导向转变，才能在激烈的竞争中立于不败之地。大量实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水岭。CRM系统在汽车营销企业中的开发与引用能使企业迅速、清晰、合理的了解和利用客户资源，并为企业进行营销、库存管理、市场应变提供了准确有用的信息和强有力的支持，能使企业更好的认清市场，开发市场，利用市场，制定出最佳的营销战略。CRM对客户的科学管理更为企业带来了客户资源的优化处理，改善企业内部信息交流与共享。关键词：客户关系管理，汽车营销企业，开发，应用II—————————————————————

5、————————————————————————————工程技术学院毕业设计（论文）专用纸AbstractInthewakeofChinaaccededtoWTO,theautomarketenterprisesinChinaarefacedwithcompetitionglobatisionspeedy.Takethemarketsurroundingforexample,autonowtransitingfrom“sellermarket”to“buyermarket”.Sotheautotrademustchangedfromproductsguidetoclientguid

6、e,whichcanstandingoutoffailureinacutecompetitions.Alargeofquantityofpracticeprovedthatifestablishingclientrelationshipmanagementsystemandactualizingmarketingstrategyaboutcoringclientshavemakeawatershedinenterprise’ssuccessandfailure.ThedevelopmentandquoteofCRMsysteminautomarketingenterprisecan

7、notonlymakeenterpriseunderstandandmakeuseofclientresourcequickly,clearly,andreasonably,butalsoprovideaccurateusefulinformationandpowerfulsupportforenterprises’marketing,reservemanagementprepareitselfforchangesothatenterprisecanidentifym