高校大型赛会志愿者管理模式浅谈

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1、高校大型赛会志愿者管理模式浅谈摘要:近来年，伴随着我国志愿服务事业的蓬勃发展，大学生志愿服务活动如火如荼，志愿精神深入人心。同时，也对大学生志愿组织的管理者提出了更高的要求。文章以2011年全国高校俄语大赛学生志愿者的组织与管理工作为例，浅析高校大型赛会志愿者管理模式。关键词:高校俄语大赛；大学生志愿者；志愿者管理2011年10月13日至16日，由教育部主办、黑龙江大学承办的2011年全国高校俄语大赛在我校隆重举行。来自全国85所高校俄语专业的232名选手、95位领队教师齐聚享有“东方莫斯科”之称的哈尔滨，在黑龙江大学共迎

2、大赛。此次大赛为进一步开展中俄两国间的人文合作，推动全国俄语教学，选拔、培养和储备优秀俄语人才搭建了良好平台，同时也为俄语学子展示才华、高等院校加强交流合作、提高教育教学水平提供了难得的机会，是我院近年来承办的规模最大、人数最多、级别最高的赛会。学院以此次大赛为契机，本着热烈、隆重、公平、有序的原则，精心策划，周密部署，热情服务，使得大赛取得了圆满成功。一、志愿者管理的背景5为了展现黑龙江大学俄语专业的学科优势，营造宾至如归的大赛氛围，确保此次大赛的顺利举办，我院在俄语专业本科在校生中进行志愿者招募，从中择优选拔了61名大

3、赛志愿者，由辅导员担任志愿者领队教师。大赛期间，志愿者身着绿色T恤，佩戴统一的工作证件，奔波于火车站、飞机场、参赛队住所、比赛会场、就餐食堂之间，出色完成了参赛队接送站、食宿安排、参赛引领、赛场布置、秩序维持、开幕式及闭幕式暨大型文艺演出的组织策划、节目筛选、现场调度、紧急事件处理以及赛后的文化考察等多项重要工作。训练有素的志愿者以热情周到的服务充分展现了黑龙江大学俄语学子的风采，为大赛的成功举办做出了卓越贡献，赢得了教育部的高度赞誉，受到了来自全国各高校参赛师生的一致好评，成为了2011年10月黑龙江大学校园中流动着的、

4、最亮丽的一抹“绿色”。二、志愿者管理的思路、方法及效果（一）动员到位，组织有力5学院高度重视前期动员工作，于9月初制定了志愿者工作计划，通过网络宣传、张贴志愿者招募公告等形式，面向全院学生进行大赛志愿者招募的宣传动员工作，报名学生达300余人。随后通过资格审查、笔试、面试三个环节，依据报名者专业学习、综合能力、工作经验、形象气质从报名者中选拔了61名志愿者。按照工作内容将志愿者分为大赛接待组、闭幕式筹备组以及场地服务组，由学院3名辅导员分别担任各组志愿者的领队教师，全面负责学生志愿者的招募、选拔、培训与管理。（二）加强培训

5、，信息畅通学院制定了大赛志愿者培训方案，包括大赛背景资料介绍、校史介绍、院史介绍、服务意识培养、接待礼仪训练、沟通技巧训练、危机处理训练、团体训练等十余项内容，由学院志愿服务工作经验丰富的辅导员担任主讲，分三次讲座完成。同时，利用网络平台与志愿者全员飞信，建立了高效快捷的信息发布与反馈机制。领队教师能够在第一时间将最新通知、活动变更、接送站安排、问候语、道别语等重要信息快速、准确地传达给每一名志愿者，从而确保大赛顺畅有序地进行。（三）结构合理，专业契合根据俄语大赛的赛会特点，61名学生志愿者均为我院俄语专业本科在校生，其中

6、大四学生5人、大三学生6人、大二学生41人、大一学生9人。根据不同年级志愿者的专业学习情况与能力特点，赋予其不同的工作职能，高年级志愿者以身示范，积极发挥传帮带作用，各年级志愿者分工合作。在结构合理、专业契合的前提下，志愿者不仅出色完成了本职工作，还成为了宣传母校与学院辉煌历史与崭新发5展的使者，在与参赛师生的互动中就更多的共同话题进行了更为深入的交流。迅速提升了自身的综合素质，开阔了专业视野，激发了专业学习兴趣。（四）科学评估，重视激励组织者在大赛期间对志愿者的服务工作进行全程评估，对志愿者的突出表现给予充分肯定，对其工

7、作中的疏落之处及时提出改进意见。领队教师全程关注志愿者的工作感受，根据志愿者每日定时反馈的信息内容，及时掌握志愿者在工作中遇到的实际困难以及服务对象的需求，针对问题进行积极的沟通与协调。同时，通过现场访谈及赛后回访，了解参赛师生对大赛整体志愿服务工作及志愿者个体的评价。大赛结束后，召开志愿者表彰大会，为志愿者发放话费补贴、校庆纪念徽章等激励物资，并依据评估结果，授予贡献突出者“优秀志愿者”荣誉称号，对志愿者在大赛期间的优质服务与突出贡献给予高度赞扬与感谢，极大地鼓舞了志愿者的工作热情。同时，通过组织志愿者座谈，总结工作经验

8、，凝练志愿服务精神，为今后更好地开展志愿服务工作积累了宝贵经验。三、志愿者管理的分析与启示（一）志愿精神是一种宝贵的大学生思想政治教育资源5志愿精神以“奉献、友爱、互助、进步”为精髓，蕴含着自愿性、公益性、利他性和参与性等重要特征，作为大学生志愿服务活动的精神动力，是一种重要的思想政治教育资源。高校组织