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1、CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction(闭环纠正措施)，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。CLCA 当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行PDCA(Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(OpenLoop)的
2、持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。 CLCA是对已经发生的质量问题，进行一项有效性的改善追踪，直到问题的根因(RootCauses)不在发生为止。实务上，当一个质量问题(产品质量或服务质量)出现时，由品保单位做一个问题追踪表，由责任单位提出解决对策，当纠正措施执行后，追踪其改善的有效性，若有效就可关闭问题点；若无效责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时候我们在执行PDCA(Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(OpenLoop)的持续改善过程；而CLC
3、A则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最初的质量状态。[编辑本段]实施步骤 完整的CLCA要包括以下5个阶段性步骤： (1)鉴别现况问题；CLCA (2)分析问题发生的根本原因； (3)拟订消除根本原因(EliminateRootCauses)的改善计划； (4)实施改善对策，并留下追踪记录； (5)验证改善效果，问题发生的原因已经得到排除。[编辑本段]常犯误解 CLCA=CA(纠正措施) 对CLCA而言,仅实施CAR(correctiveactionrequest)就足够了 对问题而言,只要能反应迅速就行了
4、 对CLCA应由QA部门负全责 在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的[编辑本段]基本知识 CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因 采取纠正行动 采取预防措施 监视采取行动后的效果 应用SMART原则来满足Dell/AOC的CLCA要求 重点–找出问题的真正的根本原因 诀窍I–5W1H 何事 何时 何处 谁 为什么 如何 诀窍II–问5个问题 基于不良的信息,问第一个问题,得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题,….如此重复5次. CLCA的基本报告--8D报告
5、 8DISCIPLINE D1.UsetheTeamApproach(组成成员) 选择并记录内部/外部成员 D2.ProblemDescription（问题描述） 描述引起问题的状态变化 用量化的术语来表示状态 D3.Short-termaction(执行临时措施) 描述现在由谁,什么,何时及怎样来发现及控制不良,并且怎样防止其流到顾客 D4.DefineRootCause(定义根本原因) 描述为什么变化会发生,或识别系统中允许问题存在并不能发现的"漏洞" 根本原因分类,如: -材料,机器,方法,人员,环境 原因描述要尽量具体详细 D5.Per
6、manentCorrectiveAction(执行永久改善对策) 描述将来由谁,什么,何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因 D6.ActionEffectivenessVerification(效果确认) 用量化的术语描述确认的结果 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效 D7.PreventRecurrence(防止再发生) 描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生 标准化 D8.Closure 表示到目前已完成一闭环 SUPPLIER(供应商): Part#(料号):Description
7、(现象描述): STEP1(第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部/外部团队)DATE(时间): TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):TeamMembers(团队成员): CLCA–第一步 SUPPLIER(供应商): Part#(料号):Description(现象描述): STEP1(第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部/外部团队)DATE(时间): TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):Tea
