物业部工作手册 全套实用手册.doc

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1、东莞步行街东莞步行街物业部管理手册-iv-受控文件未经批准不得复制东莞步行街工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改状态2007版第0次修改标题目录页码第1页共2页目录1物业部工作目标---------------------------------------------(1)2物业部架构图-----------------------------------------------(2)3管理职责3.1部门工作职责----------------------------------------------(3)3.2物业部经理岗位职责------------

2、----------------------------(4)3.3物业主任岗位职责------------------------------------------(4)3.4物业助理岗位职责------------------------------------------(5)3.5物业管理员岗位职责----------------------------------------(5)4服务要求规范——制度与规定汇编4.1客户档案管理制度------------------------------------------(9)4.2装修管理制度-------------

3、---------------------------------(10)4.3客户钥匙管理制度------------------------------------------(13)4.4物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------(14)4.5清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------(15)5服务实施规范——程序与规程汇编5.1证件办理程序----------------------------------------------(16)5.2单元报修工程的操作程序----

4、--------------------------------(17)5.3客户室内装修申请程序--------------------------------------(18)5.4客户室内装修延期申请程序----------------------------------(19)5.5客户室内装修加班申请程序----------------------------------(20)5.6客户室内装修完工验收程序----------------------------------(21)5.11交接班移交程序-------------------------------

5、-------------(22)5.12客户投诉处理及回访程序------------------------------------(23)5.13客户满意率调查工作规程------------------------------------(25)-iv-受控文件未经批准不得复制东莞步行街工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ修改状态2007版第0次修改标题目录页码第2页共2页6服务控制规范——记录与表格汇编6.1客户联系表-------------------------------------------------(26)6.2客户证申办登记表--------

6、-----------------------------------(27)6.3雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-------------------------(28)6.4工程维修单-------------------------------------------------(29)6.5工程维修记录表---------------------------------------------(30)6.6室内装修申请表---------------------------------------------(31)6.7室内装修保证书---------------

7、------------------------------(33)6.8楼宇装修许可证---------------------------------------------(34)6.9装修人员工作证申请表---------------------------------------(35)6.10延期装修申请表---------------------------------------------(36)6.11装修加班申请表----------------------------