物业管理实操手册保安篇实用手册.doc

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1、物业管理实操手册保安篇94目录保安篇5第一章保安部主要目标6保安部任务内容7第二章组织架构及职责范围8保安部架构8保安主管职责9消防、监控中心岗保安员职责10形象岗职责11巡逻岗保安员职责12车场岗保安员职责13第三章保安部标准、规范、程序14保安员行为规范15消防、监控岗操作规范16形象岗操作规范18巡逻岗操作规范20车场岗操作规范21值班管理规程23交接班管理规程24钥匙管理规定25培训规程27警棍佩带和使用规定32对讲机使用规定33消防设施器材管理及使用规定34安全保卫工作规程37拾遗管理规定39大厦LED屏管理规定41广告管理规定42大厦大堂展销物品摆放管理规定43大厦拱门摆

2、放管理规定45大厦条幅悬挂管理规定46重大事件报告制度47大堂使用程序48第四章保安部工作流程49录像查看申请程序5094大型物品出入流程51车辆进入车库的程序52中控室信息处理流程53中控室消防报警处理流程图54中控室电梯困人处理流程图55重大事故处理流程56钥匙管理工作流程57保安部钥匙操作流程58大堂临时使用服务流程59保安经理岗位流程60形象岗岗位流程61巡逻岗岗位流程62车场岗岗位流程63第五章保安部表格64大型物品出入登记表65来访人员登记表66保安服务部品质检查表67员工外出登记表68服装领用表69录像查看登记表70车辆出入登记71突发事件报告72突发公共卫生事件报告7

3、3遗/拾物品登记表74保安服务部物品领用表75设备台帐登记表76动火证77消防安全检查（月）记录78消防设施配备明细表79消防演练记录表80消防演习现场记录表81消防/治安隐患通知书82消火栓（灭火器）检查记录83消火栓灭火器网格分布记录表84钥匙交接记录表8594保安服务部监控中心值班记录86保安服务部交接班记录表87录像调阅审批表88保安服务部消防中心值班记录89施工登记表90物业查验计划91文件记录清单92大堂临时使用申请确认单9394保安篇94第一章保安部主要目标保安部主要目标一、治安案件发案率控制在1%，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。二、业主对治安、消防、车辆管理工

4、作的满意度达98%以上，有效处理投诉率达100%。三、严格执行《保安部操作手册》中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。四、能有效的控制，迅速的处理突发事件和暴力事件率达到100%。五、保安员军事业务考核合格率达100%，优良率达80%以上。94保安部任务内容保安部是在管理部所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责：(一)利用人防、技防和物

5、防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。（二）实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。(三)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（四）积极配合属地政府行政部门做好各类大厦工作。（五）负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。（六）抓好保安员工的业务培训。94第二章组织架构及职责范围保安部架构主管1人，下设队长、班长、中控室值班岗、形象岗、巡逻岗、车场管理、内勤员、公寓管理。人员架构图保安队长保安部主管班长班长公寓楼车场岗中控室内勤员形象岗巡逻岗94保安主管职责一、全面负责本部门的整体工作。二、全面负责辖区公共秩序维护工

6、作，包括安全、消防和交通管理等。三、协助选择并确定合适保安人员，定期进行岗位技能培训，不断提高队员的业务技能；四、组织或协助处理在大厦内发生的重大治安案件和意外事故。五、建立消防工作档案，定期和不定期组织消防检查、训练、演习及时消除火灾隐患。六、负责保安队员的住宿、伙食及服装管理。七、负责与项目所在地派出所、消防等相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持。八、负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展业务技能培训。九、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部员工进行考核。十、完成项目部经理交办的其他事务。94消防、监控中心岗保安员职责一、在保安部主管的领导下全

7、面负责监控室的工作。二、按照规程对监控设施设备进行操作和维护。三、负责通过监控屏幕对控制点进行密切观察和记录，发现异常情况和可疑人员出入及时按规程进行报告。四、负责对人工、设备、消防报警及时进行处置和报告。五、负责监控室进出人员登记和监控录像的查看、拷贝的管理工作。六、按规范要求准时交接班，交接事项清楚无遗漏。七、完成主管交办的其他事项94形象岗职责一、值岗期间保持良好的仪容仪表和精神风貌。依照行为规范值勤、指挥车辆。二、负责向非长驻客户（访客）、车辆提供