人保财险服务营销战略

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1、人保财险服务营销战略第3章人保财险外部环境分析3．1宏观环境分析3．1．1人口因素保险市场是由具有购买欲望与购买能力的人所构成的，因此，人口规模和人口构成等因素，就形成了保险企业营销活动的人口环境。人口总量是决定保险市场容量的一个重要因素。在未来几十年内，中国人口仍将继续增加。保险营销现阶段更加需要扩大客户规模。近年来我国教育工作取得了巨大的成就。由于保险商品的知识密集性，广大消费者教育程度的提高意味着可能接受保险的人增多，保险营销的阻力减少。3．1．2经济因素经济环境包括很多的因素，主要有国际经济环境、社会经济体制、经济发展水平以及收入水平等。(1)我国

2、已经加入了WTO，这促使我国将不断深入地融入世界经济之中。这对我国保险业发展既创造了机遇，也带来了挑战。有利的因素在于：首先，由于亚太地区具有潜在市场容量大的优势，成为接受资本、技术转移最多的地区，有推动我国经济保持长期增长的条件，给我国保险业的发展创造了更为广阔的发展空间。其次，市场经营主体的增加将促使竞争不断激烈，竞争的压力促使中资保险公司转换经营机制，增强竞争力。第三，通过借鉴国外的经营理念和营销经验，有利于提高中资保险公司营销管理水平，加快产品和服务创新。但是我国保险业发展历史较短，中资保险公司面临被国外实力雄厚的保险公司争夺市场份额的挑战。(2)

3、社会经济体制方面，我国正在加紧建设完善的社会主义市场经济体制，新旧体制转换释放出了巨大的经济潜能，将推动我国保险业发展的良性循环。首先，经济体制改革给市场注入了活力，促进了经济增长，经济总量的扩大有利于推动保险业的发展。其次，市场对资源的配置作用得到确定，消除了中国与世界其他国家沟通的体制障碍，有利于中资保险公司的对外交流与合作。再次，经济体制转换后，企业成为市场的主体，企业真正自主经营、自负盈亏，这将迫使企业认真对待企业所面临的各种风险，从依赖政府转向寻求更为专业化的保险保障，从而为保险公司的营销活动开辟了广大的市场。(3)经济发展水平方面，保险是经济发

4、展的产物，并随经济的发展而不断发展。尽管我国经济发展水平同发达国家相比还存在一定的差距，但是，我国GDP一直持续增长，特别是进入20世纪90年代以来增长速度相当快。我国经济水平的持续快速提高，给我国保险业发展提供了良好的外部环境。(4)居民收入和消费水平方面，根据市场营销理论，市场=购买者+购买意愿+购买能力。保险营销活动的实现，不仅取决于消费者的购买意愿还取决于消费者的购买能力。我国居民家庭人均收入和消费水平都不断上升，特别是20世纪90年代以后，增长很快。居民收入的增加一方面有利于公民消费需要从低层次的生理需要向更高层次的安全需要转化，另一方面有利于将

5、消费者的保险需要转化为有购买能力的保险需求。3．1．3社会文化因素保险消费心理很大程度上受到了社会文化的影响。首先，受勤俭节约思想的影响，许多人对生活必需品之外的消费往往是精打细算的。其次，受传统家庭伦理观念的影响，许多人把抚养子女、赡养父母看作是家庭内部必须履行的责任，不愿从外界寻求保险保障。再次，普遍存在的从众心理使人们力求与外界保持一致。随着这些年来保险业迅速发展，人们对保险的认识逐渐增多，保险意识也逐渐提高。3．1．4政治环境(1)政府对保险的重视程度大大提高。自2006年国发(2006)23号文《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台后，各级政

6、府更加注重保险在社会主义和谐和社会中的重要作用。正如《若干意见》中指出的：保险具有经济补偿、资金19融通和社会管理功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。基于这个认识，政府也越来越多的通过保险来发挥社会管理和公共服务的功能，如国家的机动车辆强制第三者责任保险，许多地方由政府组织统一投保的校园方责任险、医疗责任险、旅行社责任保险、承运人责任保险、农房财产保险、各种农业保险等等。(2)关于保险的各种法律法规越来越完善，保险公司的经营也将逐步规范化，市场秩序也将逐步规范化，有利于保险

7、公司的良性竞争和长期持续健康经营。(3)随着保险业资产规模的增大和风险转移、保障功能的完善，保险在社会经济中的作用越来越大，不仅体现在保险本身的保障和经济补偿功能上，而且越来越多的体现在保险资金的运用和战略投资功能上，我司已与多个省市地方政府签订了战略合作协议，如最近在2008年1月8日，天津市政府与人保集团启动战略合作，正式签署了战略合作协议。可以说，中国保险业发展的政治环境越来越好。3．1．5技术环境(1)技术的进步和人们对技术产品使用的增加会改变人们的一些消费行为和消费习惯，对于保险业而言，既要善于利用先进技术来减少营销成本以获得价格优势来促进销售提

8、升，如网络销售、电话营销等；又要积极利用先进技术来提高服务效率和服