物业保安员应知应会培训知识

物业保安员应知应会培训知识

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1、物业保安员应知应会培训知识1:问:岗前应该做些什么?答:队员上岗前,应该先仔细检查整理仪表着装,做到仪容仪表整齐,佩带整齐工作证,方可上岗。上岗时不允许带手机,打电话。2:问:上岗接班时,应该怎么做?队员上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,向交班队员了解岗位情况,对存在的问题,必须问明情况,询问上一班待处理问题,做好物品接收工作,在完全了解岗位情况以后在值班记录上签名方可上岗。3:问:如何做到规范的仪表仪容?上岗前做好个人卫生,保持整洁,精神饱满,制服干净整齐,下班后禁止穿着制服外出。上班之前不食带异味的食品,不喝酒,在公共场所注意动作雅观,不允许有挖鼻、揉

2、眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行为。4:问:秩序维护员着装值勤时,有哪些动作或行为不允许的?不准吸烟、吃东西、不准搭肩挽背、敞怀、袖手或手插在口袋里,不准嬉戏打闹、不准随地吐痰、不准乱扔纸屑和脏物。5:问:在公司内遇见上级领导或客人时应做什么?应主动让步、让座起立。6:问:同属本公司员工的秩序维护员因公接触时,应注意什么?应该敬礼或互相点头致意。7:问:秩序维护员在纠正违章时,应注意什么?应该文明执勤、按章执法、不准打人骂人、严禁对违章者动粗。8:问:在危急时刻,秩序维护员应该做什么?要临危不惧,挺身而出。遇到突发事件时,护管人员应该怎样做?沉着机警,处事果断。:9:问:

3、秩序维护员应时刻保持高度警惕性且不断增强什么观念?保密观念。:10:问:护管服在换装季节应怎能样穿着?换装季节,冬、夏服不可以混穿,但在同一班次的上岗值勤人员中,不能出现着装不统一的现象。:11:问:值班巡逻人员必须做到哪几项工作?按时交接班、不迟到、不早退、不串岗、不离位。:12:问:对讲机的使用范围是什么?因工作需要与其它岗位取得联系;严禁将对讲机用于同工作无关的讲话;不得借予他人使用。:13:问:对讲机的正确佩挂方法和握法是什么?应佩挂在腰带的右侧。左手持对讲机。:14:问:进入上级领导办公室时应该怎样做?应先敲门,经同意后方可入内。:15:问:秩序维护员仪容相应规定

4、是什么?秩序维护员脑后头发不过衣领,两鬓头发不超过耳屏,不蓄留胡须,鼻毛不得出鼻孔;:16:问:接班队员应提前几分钟接班?提前10分钟接班。:17:问:对交班人员有何规定?接班人员没有到位,交班人员不得下班,应及时上报当班组长处理,若接班人员未到,交班人员擅自下班,期间发生问题,由两班秩序维护员共同承担,若此间没有发生其它问题,则按有关规定处理。:18:问:下岗交班时,应该怎么做?队员下岗前,应作好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,对岗位上曾发生的问题,以及需下一岗继续完成的工作,认真与接班人员交代清楚,物品移交清楚,在接班队员签字认可后,方能下岗。如交班人员正

5、在处理问题时,在报告上级并得到其认可后,方可进行交接,否则必须在处理完毕后才能交接班。:19:问:交接班时,如果接班人员没到位,应怎么做?到交班时,如果接班人员没到位,应及时通报当班班长,由当班班长向接班班长了解原因,安排好接班人员,并由当班班长将情况向当班队员通报,在接班人员没到位时,岗上人员不得离岗。:20:问:正在进行交接,岗位上发生问题时,应怎么做?队员正在进行交接,岗位上如果发生问题,应暂停交接,以接班人员为主进行处理,交班人员应做好协助工作,在问题处理完毕后,方可继续交接。21:问:如有客户询问买房事宜时,应怎么做?向客户指明售楼处位置,请其到售楼处咨询。可告知

6、客户售楼电话,请客户电话咨询。(销售电话:XXXXXXXXXXXXXXXXXX)22:问:节日期间如何与客户打招呼?在节假日期间,应用祝贺节日的敬语主动予以问候,在客户面前不得表现任何不愉快,在节日尤应注意。23:问:在工作时,心情不舒畅或情绪不佳时,应怎么做?在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作,应以饱满的热情来对待每一个客户,牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。24:问:当个别业主对你污辱或作出无理举动时,应怎么做?对于个别业主的污辱或无理举动,队员应采取克制忍耐的态度,切记不能和业主发生争执。队员可语气平静地向业主说明,并请其自重,必要时可请上级主管或秩序维护队长出面制

7、止业主的粗鲁行为。25:问:遇下雨时,应怎么做?遇下雨时,接待员应做好雨伞服务,并安排小区管理人员及时完成防滑胶垫摆设到位、雨伞架/袋等准备工作。26:问:业主在小区乱扔杂物时,应怎么做?如发现业主在小区乱扔杂物时,应上前加以制止,礼貌的提请其保持小区清洁,并主动为其收拾被丢弃的杂物,扔进垃圾箱内。27:问:当值人员闻到异味时,应怎么做?当值人员闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理。情况紧急时,必须立即报告上级主管处理。28:问:外面下雨时,应怎么做?(营销适用)相关岗位秩序维护员应检查雨伞架、防水

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