bpr流程优化培训教材

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1、BPRBPR的由来和发展什么是BPR过程与管理BPR原则BPR与组织结构BPR实施流程与方法过程表示法电信运营企业BPR探讨11、BPR的由来和发展企业面临的挑战僵化的组织低效的流程变化竞争顾客23CS1R顾客在变化竞争变化僵化需求的变化需求提升/多样化/个性化观念的变化“上帝”观念/权益保护市场环境的形成竞争环境/竞争规则竞争对手无处不在老对手/新对手竞争手段的提升日新月异/奇招层出观念技术社会环境稳定的机构与分工例行的工作官僚主义与低效率1、BPR的由来和发展3企业的永恒主题通过在市场竞争中获得优势，寻求生存和发展如何获得？1、BPR的由来和发展4组织的三个基座1、BPR的由来和发展环境顾

2、客人员技术流程产品服务组织的3个基座：流程、人员与技术5组织的竞争优势市场地位？财务实力？进入市场的能力抓住机遇的能力开发产品/服务的能力对市场的敏感对市场的适应能力创新和改进的能力面向市场的流程以流程为中心的管理和运作1、BPR的由来和发展6产业革命与管理革命第一次产业革命增加产量/规模第二次产业革命提高效率/降低成本第三次产业革命信息技术应用第一次管理革命劳动分工/专业管理第三次管理革命BPR第二次管理革命TQM/TMS19世纪初19世纪未20世纪初至今1、BPR的由来和发展7BPR主要成果90年代最有影响的管理理论美麻省理工学院1984—1999研究课题发生的问题约94%的原因在于过程对

3、过程的改进带来的效果提升显著过程是企业竞争的“利器”1、BPR的由来和发展8变革/效果变革效果20%40%业务运作质量管理全部活动IETQMBPR1、BPR的由来和发展变革领域9BPR着眼于改进流程，而不是职能打破专业分工，而不是强化分工使用资讯技术，建立资源平台1、BPR的由来和发展10再造/重构/重组再造重构重组企业流程资源配置业务重组人员重组企业组织结构法人整理结构1、BPR的由来和发展11为了提高过程效率和效果，对过程进行根本性的再思考和关键性的再设计过程再造是管理创新的基本途径什么是BPR2、什么是BPR12站在过程外放眼全网络（过程网络）BPR的视角2、什么是BPR13BPR是一种

4、改进的哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。2、什么是BPR14效益运作质量效率目标BPR的目的“戏剧性变化”10倍100倍2、什么是BPR15不去思考“怎样才能做好正在做的事情”，而去思考“为什么要做？”、“为什么要这样做？”。BPR的思考方法“根本性”的再思考2、什么是BPR16BPR的运作要点关键性的再设计不是进行肤浅的改变或调整而是进行再设计，以实现重新构造过程或企业“创新”——过程再造的灵魂2、什么是BPR17BPR的特征什么是BPR永不体止联动效应迭加效

5、应2、什么是BPR18BPR是一个永不休止的过程顾客的要求在不断变化环境、技术、观念的不断变化一个企业的“状态”只能暂时平衡任何“状态”都存在自身的生命周期再造和创新是永恒的主题2、什么是BPR19过程的生命周期再造再造成长期保持期衰退期2、什么是BPR20流程ABPR的联动效应2、什么是BPR流程B流程C流程D对一个过程的再造，将会引发相关过程的再造需要联动21过程A过程B过程C…BPR的迭加效应2、什么是BPR再造再造再造新的平台22管理的本质管理就是管过程3、过程与管理管理的目的→实现预期目标目标通过过程实现管理的重点是管过程23过程一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动3、过程与

6、管理（过程模型）输出输入24管理就是管理过程管理与过程过程结构过程的运行过程中物流的质量过程中信息流的质量3、过程与管理企业管理就是管理过程网络过程网络的结构（接口、过程结构）过程网络的运行过程网络中物流的质量过程网络中信息流的质量25BPR原则顾客导向以流程为中心应用团队管理站在顾客的角度策划流程从以职能为中心，变为以流程为中心流程决定任务，团队服务于流程4、BPR原则26BPR关注的重点非增值内容的最小化顾客的需求和满意效率和成本流程组织技术观念4、BPR原则27顾客导向基本流程满意需求激励需求识别顾客需求开发产品/服务实现产品/服务交付保持顾客忠诚度顾客需要的产品/服务使顾客满意的产品/

7、服务保证质量控制成本保持强化激励因素按时交付4、BPR原则28以顾客为导向的BPR把握顾客的需求满足顾客，顾客满意第一贴近顾客反应灵敏调整快捷适应个性化需要4、BPR原则29以过程为中心观念关注过程组织和职能服从于过程把过程作为管理的重点向过程要效率/效益把BPR作为管理创新的工具4、BPR原则30团队管理根据过程组织团队组织扁平化项目管理团队精神职能、层级观念的淡化4、BPR原则31BPR实施原