在医院中建立舒心服务模式思索

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1、在医院中建立舒心服务模式思索【摘要】“生物－心理－社会”新医学模式的提出已经过去二十多年，但探索与之相适应的医学提供方式或医学服务模式的成效仍然不显著。作者以新医学模式理论、马斯洛需求层次理论、医学社会学等理论作为指导，提出要践行新的医学模式就需要在医院中建立舒心服务模式，在对病人身体疾患高品质诊治的同时，医疗服务要以病人的感知、体验是否舒心作为出发点或落脚点，注重病人心理及社会缺失的全面诊断或评估，并完整提供病人及其亲友参与、可定制、个性化、贴切的身心诊疗及人文化的服务方案。同时提出了建立舒心服务模式有待研究的问题。【关键词】医院舒心服务模式【Abstract】“Thebiologic

2、al-psychology-society”newmedicalmodelhasbeenproposedinthepast20years,buttheexplorationandthatadapttothemedicalprovidewaysormedicalservicemodeoftheeffectstillisnotsignificant.Thenewmedicalmodeltheory,maslow’shierarchytheoryofneeds,medicalsociologytheoryastheguide,putsforwardtowanttopracticeanewmed

3、icalmodelwillneedto15establishshuxininhospitalservicemode,tothebodyinthetreatmentofdiseasehighqualityatthesametime,themedicalservicetothepatient’sperception,experienceasastartingpointandthefootholdwhethershuxin,payattentiontothelackofpatientspsychologicalandsocialcomprehensivediagnosisorevaluatio

4、n,andprovidecompletepatientsandrelativesandfriends,canbecustomizedtoparticipatein,individuation,appropriatediagnosisandtreatmentofbodyandmindandthehumanismoftheserviceplan.Atthesametimeputsforwardtheservicemodetobeestablishedshuxinresearchissues.【Keywords】hospitalcomfortservicemode引言15无论是西方还是东方，医

5、学的起源都与巫术、宗教、迷信有关，也客观地反映出人类疾病的治疗最初就存在抚慰心灵、心理暗示的成份。然而由于现代科学技术的发展及经济化社会的出现，医学的发展走向了过多重视物质、人体，轻视人的社会性、心理性存在，促使现代医学服务供给的“工匠化”或非人性化加剧，以至医疗保健过程成为环节越来越多的工业流水线式作业流程，操作者对终极结果的关心越来越淡薄，患者受到的服务支离破碎，很多医患纠纷、医患关系冲突由此产生。百度搜索“医院的定义”可以看到，“医院（hospital）”一词来自拉丁文原意为“客人”，因为最初设立时，是供人避难，还备有娱乐节目，使来者舒适，有招待意图。后来，才逐渐成为收容和治疗病人

6、的专门机构。又谓“医院是以防病治病为主要任务的医疗预防机构”。事实上，目前“医院”在公众心理的定义倍受争议，病人进医院就变成凭医院的医疗流程摆布的待修机器，有时甚至还要承受机器不需要承受的指责、抱怨或者蔑视。1977年提出的“生物－心理－社会”新医学模式已经过去二十多年，探索、实践与之相适应的医学提供方式或医学服务模式的成效仍然不显著，我们为病人做了大量“标准化、规范化”的诊疗操作，就诊病人及其关系人（亲友或单位）对医院的服务满意度仍然“有减无增”。鉴于上述现状，医疗行业呼唤新的医疗服务模式来践行新的医学模式转换，适应或满足新时代社会对医疗服务的需求。一、舒心服务模式的理论思考151、关

7、于健康定义的理论。1978年世界卫生组织（WHO）认为，健康不仅是没有疾病或不受伤害，而且还是生理、心理和社会幸福的完好状态。疾病的定义是否被扩大化，造成公众新的心理负担、甚或疾病。因此，一个人生理、心理和社会幸福的未处于完好状态既是不健康，如果有诊疗、恢复的愿望，并经过就诊、诊断后，即视为病人。医院的任务至少是尽力恢复病人的生理、心理和社会幸福的处于完好状态同时避免继发的损害。那么医院是否可以进而在提升病人的心理舒心或幸福感上做得