行为矫正也可称为组织行为矫正

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1、行为矫正也可称为组织行为矫正，指的是采用有规律、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，它是强化理论在管理实践中的应用。在现实中，当护理人员的行为与护理管理者的要求和目标相差甚远时，护理管理者通常很难对护理人员的行为进行改进，这时行为矫正就成为缩小差距的必要手段。在通常的做法中，只有护理人员的行为达到标准时才给予适当的奖励，但是当护理人员的行为与护理管理者的目标相差较远时，奖励对护理人员来说就显得太渺茫了，因此，一般的奖励办法很难奏效。这时，对护理人员行为进行矫正也许是更为可行的办法。　　1 行为矫正

2、理论的步骤　　1.1 识别 作为护理管理者在实施行为矫正理论之前，首先要进行识别，主要是识别与绩效有关的行为事件。护理人员所做的不同的工作对组织的贡献和意义是不同的，因此，行为矫正法首先就是要找出对工作绩效有显著影响的因素。一般情况下，关键行为虽然只占所有行为的5%～10%，但是其对组织的绩效贡献却可能高达70%～80%。　　1.2 测量 测量相关的行为。护理管理者可以确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水平。同时管理者还要识别行为的权变或绩效结果。采用分析方法鉴别工作行为的各种因素，以便护理管理者可

3、以及时了解出现各种行为的原因。　　1.3 计划 拟定并执行策略性干预措施，为了强化必要的绩效和削弱不必要的行为，应该采用适当的行为策略，以便奖励与高水平的绩效相当。　　1.4 评估 最后是评估绩效的情况。正确合理的评估绩效对组织行为矫正的作用是相当重要的。行为矫正法的优点就在于它可以帮助管理者成为有意识的激励者。它激励管理者分析工作人员出现的行为，发现这种行为出现的原因和频率，使管理者能够更加有效的了解员工的行为。　　2 常见的行为矫正法　　管理者在使用行为矫正法之前必须确定是希望增加持续行为的可能性，还是相反

4、；使用正面结果还是负面结果；应用它还是撤销它。对于上述问题的回答决定了管理者所要采用行为矫正法中的哪一种方式。通常使用的行为矫正法包括以下几种方式。　　2.1 直接强化法 行为矫正过程中，强化手段可以有不同的组合模式。直接强化又叫做完全强化，即只要所要求的行为一出现就给予强化。直接强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但是这种强化会很快使人出现一种满足感和对奖励的麻木感，从而难以起到持久的强化效果。　　2.2 间接强化 间接强化又叫体积部分强化，即不是每次良好的行为之后都给予强化，而是间

5、断的强化，并且使良好的行为得到鼓励而重复出现，适用于稳定的、经常出现的行为。所以，间接强化的效果较固定强化的效果要明显。例如：奖金比固定工资的强化效果要好，前者与个人、群体绩效相关，属于不定期的“间歇强化法”，而后者对工作人员来说已经习以为常，强化的作用很弱。　　2.3 正面强化 正面强化，顾名思义就是对工作人员作出的某些行为予以奖励，组织行为矫正非常重视奖励的运用。管理者通过使用正面强化手段来鼓励行为的出现。正面强化能够产生有利的结果，以鼓励某种行为重复出现。例如，一名护理人员发现每当她高质量地完成护理工作以

6、后，都会得到护士长的认同。由于她希望得到认同，行为也就得到了强化，并且该工作人员往往希望再次高质量地完成新的护理工作。　　2.4 反面强化 反面强化某种行为，如自动发现、主动纠正错误并予以补救或补偿而不再予以惩罚，从而行为伴随着不良结果而消失。因此，它不同于惩罚，惩罚总伴随着一些不良结果，与此效果相同的是，当又一次面临不良状态时，这种负责排除不良现象的行为会反复出现。例如：由于未严格执行核对制度，险些造成护理差错的发生，使护理人员清楚地认识到，临床护理工作中认真执行“三查七对”制度的重要性。在护理操作过程中，每

7、个环节自觉、认真地核对，发现问题及时自行纠正，从而避免了护理差错的发生，保证患者得到准确的治疗和护理。　　2.5 惩罚 惩罚是指对做出的行为(如工作迟到)给予批评和处罚，即通过相应处罚来阻止一定行为的出现。虽然在阻止不良行为时，惩罚是必要的，但是它具有一定的局限性，所以必须慎重选用。　　2.6 消退 消退是指对出现的某种行为不予以强化，久而久之，这种行为就会由于被判定“无价值”而消退。如果管理者、工作人员或者任何人没有提供任何强化，工作人员的该种行为就会由于缺乏强化而逐渐消失。例如：一名年轻的护士由于她对某项护

8、理工作程序的改进提高了工作效率，更好的适应并满足了患者的需求，从而得到了表扬，所以她在几个星期之内向护士长接连提出了多项但在临床护理工作中并不一定可行的改革建议。对此，护士长可不急于做出任何表示，待有机会时再进一步沟通、探讨其所提建议的问题所在。这样，一方面保护了年轻护理人员的积极性，同时，随是时间的推移，这些不甚合理的建议及较易冲动的行为便慢慢被淡化了。因此，消退也可以认为是一种有意