医院收费处管理制度

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1、医院收费处管理制度1执行人年月日监管第一责任人年月日监管第二责任人年月日医院收费处管理制度2一、收费处组长工作职责---------------------------------3二、收费处工作制度-------------------------------------4三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8六、收费员岗位须知---

2、----------------------------------9七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13医院收费处管理制度3收费处组长工作职责1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习做到有内容、有记录、有心得、有分析。3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。5

3、、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。7、负责收费员班次的合理调动审批每天不少于2人上班。8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。10、根据工作情况合理安排收费人员合理布置收费窗口根据不同楼层排队的情况及时合理调整收费窗口人员。医院收费处管理制度4收费处工作制度1办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明耐心解释不刁难不推诿病人。准确掌握有关收费标准努力提高效率缩短病员等待时间。3收费人员在收到病人

4、交付现金时要唱收、唱付当面点清。填写门诊收据必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。4严格执行医保查证手续和有关比例收费规定做到姓名、项目、金额相符防止张冠李戴错帐漏帐。5收费人员应在每天规定时间内办理结帐核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收做到当日收款当日结算上交不得拖延积压不准挪用公款。6各种收据必须按日期、编号顺序使用不得中断或间断。凡写错作废的收据必须将原正副联粘贴在字根上加盖作废单写明注销原因。7收费人员必须坚守岗位工作时间不得擅自离岗严禁室内会客不准由他人代替收费、填写收据否则追查处理。8提高警惕

5、、注意安全非本室人员未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。医院收费处管理制度5收费处工作岗位绩效考核方案为提高收费岗位服务质量激励收费员工作积极性确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率建立良好的院部窗口形象特制定月绩效考核方案。一、绩效考核内容1.泄露病人隐私者一经发现扣款当事人30元。2、未执行服务规范礼仪、用语的发现一次扣发当事人20元。3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品发现一次扣发5元。5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者发现一次扣发10元

6、。6、办公区平时应保持整洁干净经抽查卫生不合格又未及时改正的当班人员每人扣发10元。7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的含5次暂定扣发当事人20元。8、在收费处嬉戏大声说话影响院部形象者发现一次扣发5元。二、违反以下情况之一的不得享受当月绩效奖金。1、遭投诉经查证属实的不予奖励。2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者不予奖励。三、部分服务规范礼仪1、仪表收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时应注视对方语气温和音量适中的耐心解答。医院收费处管理制度62、收费

7、人员使用文明礼貌用语如下十字语“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请慢走”。1、双手接到患者的单子时要说“您好”2、请问是××先生/女士阿姨吗3、您好一共是××元××角4、先生/女士阿姨请问有××零钱吗5、找您××元请核对一下6、双手递出单子时要说“请慢走”7、请拿申请单到×楼×科作检查8、请到××科换/开个单子。月绩效考核奖金暂定200元方案自2011年7月1日开始试行如有不妥之处另行讨论后及时修订和完善。医院收费处管理制度7收费室岗位工作班次安排班次24小时班早8:00——次日8:00行政班8:00–12:00夏14:30–18:00冬14

8、:00—17:30一楼收费室行政班办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作24小时班办理出入院病人收费、记账结算辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。中午值班时把