木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程

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1、木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程文件编号：MB-C-W-011文件适用体系-ISO-9001/SA8000编制日期：2013-5-22版本/改次13/011编制部门：人力资源部审批部门：总经办页码：1共9页文件发放明示范围受文单位：总经办营销部生产部研发部物控部财务部人力资源部木业销售部工程项目部品质部网络营销部总经理正本保存：人力资源部文档管理办公室文件发行编号：MB-C-W-011制定修定记录版本/改次文件拟定页次制修订摘要制修改人日期A/13/0119木宝家具有限公司发货及退货返修管

2、理流程张克欢2013-5-22文件受件单位签收表部门姓名内容修改意见时间备注总经办议程总经理审定：木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程文件编号：MB-C-W-011文件适用体系-ISO-9001/SA8000编制日期：2013-5-22版本/改次13/011编制部门：人力资源部审批部门：总经办页码：2共9页目的为了完善仓库成品发货及调拨管理流程，使管理流程做到规范化、科学化、制度化、数据化，提高仓库管理人员的工作效率，使各部之间的交接管理更为顺畅方便。根据实际情况出发可以分为两种：一、成品出货

3、管理1、营销部按照客户订单制定客户发货计划，参与统一配货以铺货的形式把公司产品分发到营销管道上的各个店面；2、由直营店及加盟店在线POS管理平台下订单及补货请求，然后进入订单及补货配货业务流程。因此无论是由谁发起的成品调拨业务，完整的调拨管理流程肯定是通过订配货业务流程进行的。而这里我们要规范的是一个相对简单的店面和总部仓库、直营店和加盟店、公司内部之间的产品调拨业务；营销中心计划调控员营销中心业务跟单员生产制造中心生产计划员客户公司物控中心成品仓库管理员生产制造中心生产跟单运输中心行政部安排运

4、输签放行条财务中心核对货款，下达出货指令；总经办对客户异常现象处理与审批木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程文件编号：MB-C-W-011文件适用体系-ISO-9001/SA8000编制日期：2013-5-22版本/改次13/011编制部门：人力资源部审批部门：总经办页码：3共9页如图所示，简单的调拨流程从填写调拨出库单开始的，一般是由企业总部业务跟单人员发起，当然也可以由店铺人员在线POS管理平台下单填写，由公司总部区域经理确认（审核“订单”），经过营销总监审批，然后就由业务跟单人员发单给财

5、务管理人员确定货款入账情况，经过确认货款入账，或经总经理批准同意，业务跟单人员再下达出货指令到仓管人员发货。一、接单作业1、专买店下订单给营销中心，订单要注明产品名称、型号、规格、材质、颜色、数量、单价、金额、付款方式、到账时间、发货时间、店名、地址、联系方式、收货人姓名等；2、跟单员发现订单有问题要及时与客户联系，了解清楚后再上报总监审批；二、跟进作业1、订单确定后，第一时间咨询仓库，查明仓库存货数量，并及时与客户沟通；2、仓库管理人员要盘点仓库在存数量，及时把数据回传给销售跟单人员，使其能掌

6、握到准确的数据3、跟单员确定存货不足时，要及时与生产部联系确定在制品的同类产品进入到那道生产工序，要求生产部给出确切的完成时间；4、生产部确定完成的准确时间后，营销部跟单人员要及时把信息反馈给客户，协调好客户货物交货期限；5、在产品生产入库后，跟单人员确定货物齐备时，联络运输车辆来公司提取货物；6、货物确定好后，跟单人员要根据订单时间安排出货，并要求装运人员装卸货物；7、在货物装卸完毕后，业务跟单人员要对车辆内的货物进行拍照留底，作为发货证明依据之用。8、货物准备发运后，及时把货物运输信息发送给

7、我们的客户，要明确发货产品名称、规格、型号、材质、颜色、数量、接货人电话、送货司机电话，车牌号码、运输费用、货运单号、运输公司等情况传送给客户；9、运输信息传送给客户后，一定要求客户确认单号上的数据无误，并签名盖章回传业务跟单员；三、发货作业1、业务部接到客户订单，根据产品要求编制一份报价清单给客户，清单要明确客户名称、产品名称、规格、型号、材质、颜色、数量、价格、金额等事项；2、报价单送达客户后，要求客户交付预付款，款项分预订款，发货款两期进行操作；3、报价单附上银行汇账单一份，汇款单中注明公

8、司名称，公司账号、开户行等；4、营销部发货时，一定要等到财务部确定货款进账后，方可安排产品发货运输工作，严禁款未到账私自安排出货，出现此类现象，给公司造成的损失一切由责任人承担；5、在发货时有申请延期付款客户，营销部管理人员一定要得到总经理审批的发货通知，并把审批通知送到财务部，财务部接到总经理审批的发货通知后，通知业务部及仓库安排出货事宜；四、仓库作业1、仓库管理人员接到业务部的发货通知单后，及时核对仓库在存数量，并把相关数据及时上报营销部；木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程文件编号：MB