iso20000容量管理程序

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1、中国3000万经理人首选培训网站容量管理程序1简介1.1目的负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。1.2适用范围适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。1.3术语表l容量：按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。l容量管理：负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。l容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划

2、。1.4引用文件【1】《ISO/IEC20000》【2】《IT服务管理手册》2职责2.1项目组2.1.1负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。2.1.2负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。2.1.3负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站ISO20000IT服务管理体系标准理解与实施 ISO20000IT服务管理体系标准理解与实施  下载报名

3、表  内训调查表【课程描述】随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入，IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO20000-1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训

4、，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考>>>德信诚ISO20000管理资料手册【课程对象】IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。【课程大纲】第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与I

5、TIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）-管理体系要求（条款3）-策划和实施服务管理（条款4）-策划和实施新的或变更的服务（条款5）-解决流程（条款8）-控制流程（条款9）-发布流程（条款10）-更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站服务交付流程（条款6）-关系流程

6、（条款7）第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。3、IT服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例）第四部分：ISO20000管理体系审核及认证1、审核的基本概念、原则和类型2、审核的生命周期(PERC)：-审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）-审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）-审核的报告（通过案例练习不符合项的判

7、断和书写）-审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性）◆考试>>>考试合格者颁发“ISO20000内部审核员培训合格证书”更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站1流程图更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站1具体内容1.1收集容量需求1.1.1项目组对容量信息进行收集、分类、整理。容量需求主要有：1.1.1.1国家的法律、法规及上级主管部门对公司业务的要求。1.1.1.2与客户签署

8、的服务级别协议。1.1.1.3事件、问题处理记录。1.1.1.4管理评审结果。1.1.1.5可用性和IT持续性分析。1.1.1.6服务成本的要求。1.2容量分析及容量管理计划的制订1.2.1根据客户的要求，项目组与客户共同分析、讨论当前的业务需求、预测未来的增长，及对容量水平的规划要求，项目组分析当前容量并编制《项目服务方案》中的