房地产项目销售手册

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1、房地产项目销售手册房地产经纪有限公司二OO八年三月十四日目录第一部分　公司规章制度5没有规矩不成方圆5一、销售现场工作纪律51．仪容仪表52．礼貌礼仪63．售楼处工作纪律74．接听电话规定7二、考勤制度71．工作时间72．请假制度83．迟到早退处理84．旷工处理8三、薪金制度81．工资82．销售佣金9四、销售任务及业绩考核制度91．销售任务92．考核制度93．淘汰制度9五、人事管理制度91．人员录用92．离职与辞退93．其他责任义务9六、特别条例10第二部分　人员岗位职掌10在其位必谋其政10一、关于项目部经理

2、101．管辖102．工作职责103．职责限制11二、关于销售主管111．管辖112．工作职责113．职责限制12三、关于销售人员131．管辖132．工作职责133．职责限制13第三部分　基本常识须知14打开地产销售之门14一、专业词汇须知141．房地产术语（价格篇）142．房地产术语（面积篇）153．房地产术语（概念篇）184．房地产术语（开发商篇）205．房地产术语（规划篇）206．其它23二、业务流程须知231．接待流程232．认购流程243．签约流程254．贷款流程275．办理入伙的有关手续286．办理房

3、地产证的有关手续28第四部分　地产销售秘笈29怎样成为一名合格的地产销售29一、基本要素29二、礼仪培养301．日常工作礼仪302．名片使用方法303．电话礼仪规范31三、把握交易的每一个过程311．购房客户的接待312．客户购房的信号323．完成交易的适合时机32四、销售过程须注意事项32如何成为成功的地产销售33五、销售的重要性33六、销售的收获33七、怎样成为杰出的销售人员34八、电话技巧35九、关于电话联系的一些细节36十、处理不同顾客之技巧37十一、销售员应注意的事项38第一部分　公司规章制度没有规矩

4、不成方圆公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须告知及补偿。一、销售现场工作纪律1．仪容仪表（1）      上班时间在办公室、销售大厅内必须穿着整洁工装、正装鞋，并佩带胸牌。（2）      上班前5分钟内必须着装完毕。（3）      休假但仍需要接待客户的销售人员，必须着工装接待客户。（4）      所有工作人员定期修剪指甲，不留过长指甲，切忌有污物。（

5、5）      男士仪容要求A.      发型梳理整齐，长短适中，保持卫生。B.      每日剃须，保持面容整洁。C.      穿着西装及衬衫，并保持平整、洁净。D.      接待客户过程中不得吸烟。（6）      女士仪容要求A.      上班时间化淡妆。B.      不佩戴奇异首饰2．礼貌礼仪（1）      工作期间须保持良好的站姿、坐姿及精神面貌，展示公司训练有素的良好形象。（2）      准备一支质量较好的笔，在指示客户看资料时应用笔代替手指，并对客户所提的要求及建议及时纪录。（3） 

6、     不要自己一直说，要留给客户发表意见的机会，并在客户说话时保持微笑，认真倾听，适时点头，目光专注，不闪烁。（4）      握手时男女均应主动握手，用全手握且稍稍用力。（5）      在任何情况下遇到客户或开发商领导时，微笑问好，请其先行。（6）      接待客户时，无论是本人或非本人的客户，都要热情、礼貌、举止文雅大方。有问必答，耐心周到。（7）      工作区域严禁高声喧哗，如遇到客人应礼让，并相应降低谈话声音。（8）      工作区域严禁奔跑、打闹，严禁多人并排行走。（9）      于客

7、交谈A.      目光温和，不死盯；（注视眉三角区）B.      神情自然，不做作；C.      细心聆听，不打断；D.      微笑领首，表认同；E.      耐心讲解，中语速；F.      吐字清晰，普通话。（10）  接送物品A.        用双手接送B.        坐接时要先起身C.        双手送水放客面前，留意杯柄方向D.        递名片时应将名片正面方向对对方双手呈上，结果对方名片后应先看再收，将对方名字及头衔熟记于心（最好当面读出），无需立即收起，但在起身准备告别

8、时必须收起，如与客户人多，可按客户位置依次排开，方便记住。（11）  送客出门A.        送客户至门口，并目送离开。B.        与客同行遇有门要为客人开门，并请客人先走。C.        握手告别，女士优先。3．售楼处工作纪律（1）      销售人员在工作时要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不擅离职守。（2）