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时间:2018-07-09
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1、房地产项目销售手册房地产经纪有限公司二OO八年三月十四日目录第一部分 公司规章制度5没有规矩不成方圆5一、销售现场工作纪律51.仪容仪表52.礼貌礼仪63.售楼处工作纪律74.接听电话规定7二、考勤制度71.工作时间72.请假制度83.迟到早退处理84.旷工处理8三、薪金制度81.工资82.销售佣金9四、销售任务及业绩考核制度91.销售任务92.考核制度93.淘汰制度9五、人事管理制度91.人员录用92.离职与辞退93.其他责任义务9六、特别条例10第二部分 人员岗位职掌10在其位必谋其政10一、关于项目部经理
2、101.管辖102.工作职责103.职责限制11二、关于销售主管111.管辖112.工作职责113.职责限制12三、关于销售人员131.管辖132.工作职责133.职责限制13第三部分 基本常识须知14打开地产销售之门14一、专业词汇须知141.房地产术语(价格篇)142.房地产术语(面积篇)153.房地产术语(概念篇)184.房地产术语(开发商篇)205.房地产术语(规划篇)206.其它23二、业务流程须知231.接待流程232.认购流程243.签约流程254.贷款流程275.办理入伙的有关手续286.办理房
3、地产证的有关手续28第四部分 地产销售秘笈29怎样成为一名合格的地产销售29一、基本要素29二、礼仪培养301.日常工作礼仪302.名片使用方法303.电话礼仪规范31三、把握交易的每一个过程311.购房客户的接待312.客户购房的信号323.完成交易的适合时机32四、销售过程须注意事项32如何成为成功的地产销售33五、销售的重要性33六、销售的收获33七、怎样成为杰出的销售人员34八、电话技巧35九、关于电话联系的一些细节36十、处理不同顾客之技巧37十一、销售员应注意的事项38第一部分 公司规章制度没有规矩
4、不成方圆公司每位销售人员必须时刻紧记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反,公司将给予纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须告知及补偿。一、销售现场工作纪律1.仪容仪表(1) 上班时间在办公室、销售大厅内必须穿着整洁工装、正装鞋,并佩带胸牌。(2) 上班前5分钟内必须着装完毕。(3) 休假但仍需要接待客户的销售人员,必须着工装接待客户。(4) 所有工作人员定期修剪指甲,不留过长指甲,切忌有污物。(
5、5) 男士仪容要求A. 发型梳理整齐,长短适中,保持卫生。B. 每日剃须,保持面容整洁。C. 穿着西装及衬衫,并保持平整、洁净。D. 接待客户过程中不得吸烟。(6) 女士仪容要求A. 上班时间化淡妆。B. 不佩戴奇异首饰2.礼貌礼仪(1) 工作期间须保持良好的站姿、坐姿及精神面貌,展示公司训练有素的良好形象。(2) 准备一支质量较好的笔,在指示客户看资料时应用笔代替手指,并对客户所提的要求及建议及时纪录。(3)
6、 不要自己一直说,要留给客户发表意见的机会,并在客户说话时保持微笑,认真倾听,适时点头,目光专注,不闪烁。(4) 握手时男女均应主动握手,用全手握且稍稍用力。(5) 在任何情况下遇到客户或开发商领导时,微笑问好,请其先行。(6) 接待客户时,无论是本人或非本人的客户,都要热情、礼貌、举止文雅大方。有问必答,耐心周到。(7) 工作区域严禁高声喧哗,如遇到客人应礼让,并相应降低谈话声音。(8) 工作区域严禁奔跑、打闹,严禁多人并排行走。(9) 于客
7、交谈A. 目光温和,不死盯;(注视眉三角区)B. 神情自然,不做作;C. 细心聆听,不打断;D. 微笑领首,表认同;E. 耐心讲解,中语速;F. 吐字清晰,普通话。(10) 接送物品A. 用双手接送B. 坐接时要先起身C. 双手送水放客面前,留意杯柄方向D. 递名片时应将名片正面方向对对方双手呈上,结果对方名片后应先看再收,将对方名字及头衔熟记于心(最好当面读出),无需立即收起,但在起身准备告别
8、时必须收起,如与客户人多,可按客户位置依次排开,方便记住。(11) 送客出门A. 送客户至门口,并目送离开。B. 与客同行遇有门要为客人开门,并请客人先走。C. 握手告别,女士优先。3.售楼处工作纪律(1) 销售人员在工作时要遵守纪律,服从管理,专心工作,严格执行公司的各项规章制度,履行自己的岗位职责,不擅离职守。(2)
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