质量目标实施计划

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1、质量目标细化执行计划一、质量目标确定流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．为企业的管理工作提供指导方向2．确保企业完成质量目标并实现其战略目标1．质量方针制定的依据及其包含的内容2．质量目标实施过程控制1．组织制定企业规划1．1企管部根据国家、地方及行业相关规定、公司管理方针、相关部门提供的信息拟订公司的质量管理目标1．2市场中心提供客户需求调查分析报告、产品市场竞争情况等信息管理方针管理目标3．拟订质量目标5．质量目标分解与实施4．确定质量目标2．内外部环境分析1．组织制定目标2.企业内外部环境分析：质量管理部根据市场营销中心提供的相关信息，结合企业产品实

2、际情况分析企业内外部竞争环境《质量目标及考核管理办法》3.拟订质量目标3．1企管部在上述工作的基础上，拟订质量目标3．2企管部对拟订的质量目标进行审核并提出相关的反馈意见后报总经理审核4．确定质量目标：制定出的质量目标应与发展发展现状相适应，同时随着公司内外部环境的变化（产品的变化、市场环境的变化、技术水平的提高等）而不断改进和完善《质量目标展开表》《质量目标实施跟踪表》5．质量目标分解与实施5．1质量目标确定后，质量管理部将审批通过的质量目标下发各责任部门5．2质量目标的分解，最终目的是为实现公司总的质量目标注：以后编制《质量目标及考核管理办法》时将采用以上流程和办

3、法，请各部门积极配合，做好资料收集工作。二、质量目标确定执行工具：质量目标分解表质量目标实施部门目标与目标值实施对策负责单位或负责人配合单位完成时间检查人注：每个部门在《质量目标和考核办法》发放后，按上表分解部门主要负责的目标项目，并配合企管部完成《目标项目管理进度跟踪表》。三、具体推行计划目标就是将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度，目标清单已经解决了上述问题，下面是具体的沟通计划：工作目标部门关键点控制执行人沟通时间1．熟悉管理手册、程序文件中要求的部门做的工作2．确保各部门了解部门的主要业务工作的，完成质量目标并实现其战略目标市场办商务中心策划部顾

4、客满意度、客户诉求处理及时率、客户投诉率（服务方面），《与顾客有关的控制程序》、《顾客满意度测评控制程序》、《不合格控制程序》、周艳秋市场营销中心2012年4月30日前完成生产一部生产二部质检部交检产品一次合格率、错漏检次数、生产计划完成率、产品出厂合格率，《产品监视和测量控制程序》、《产品实现过程控制程序》周艳秋2012年5月10日前完成物资部供方交付产品批次合格率、A类产品供方有两家或者以上合格供方的比率、供方交货及时率，《采购控制程序》周艳秋2012年5月17日前完成技术部设计失误率，《产品实现过程控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《与顾客有关的控制程序》

5、等周艳秋2012年5月20日前完成产品办标识要求符合率、物料一次率用率（铜排、导线）、设备故障率，《产品实现过程控制程序》、《与顾客有关的控制程序》、《生产和服务运作控制程序》、《设施和工作环境控制程序》周艳秋2012年5月20日前完成工艺部VIP计划一次验收优良率，《产品实现过程控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《与顾客有关的控制程序》等周艳秋2012年5月20日前完成仓管部《账物相符率》、《积压库存率》，《产品实现过程控制程序》、《生产和服务运作控制程序》周艳秋2012年5月20日前完成人力资源部员工满意度、人员流失，《人力资源控制程序》、《生产和服务运作控

6、制程序》周艳秋2012年5月23日前完成服务部服务配件发放及时率、客户投诉率（服务方面），《与顾客有关的控制程序》、《顾客满意度测评控制程序》周艳秋2012年5月23日前完成财务部不良质量成本，《质量成本统计分析工具》周艳秋2012年5月23日前完成相关部门纠正预防措施完成率（包括整改）、质量目标实现率，《纠正和预防控制程序》、《数据分析及沟通控制程序》周艳秋2012年5月25日前完成所有部门《文件控制程序》、《记录控制程序》、《生产和服务运作控制程序》、《设施和工作环境控制程序》、《人力资源控制程序》、《事故、事件、不符合控制程序》、《信息交流与沟通控制程序》、《内

7、部审核控制程序》、《管理评审控制程序》企管部全体2012年5月25日前完成1、需要双方确认建立的台账、记录以及各项措施；2、沟通完毕达成一致企管部后期监督执行；3、记录并形成报告。四、实施表单表格2：质量管理工作计划单部门负责人部门职责概述目前质量状况不良原因分析表格3：质量管理计划实施检查表编号：质量管理计划项目名称执行部门实施情况检查结论检查人：日期：改进措施实施验证验证人：日期：五、目标完成保证措施由企管部制订专人将目标保证措施填写在《目标项目管理进度表》中，随时检查，随时更新。编制：审核：批准：时间：2012年3月23日