销售助理工作培训

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1、销售助理的培训韩姿企业销售部龚伟明2009年7月8日销售助理工作制度为了更好协助各区域市场作好规范、快捷的跟进维护工作，协助市场与公司的沟通和配合；特设区域市场专案销售助理且制定销售助理工作制度一、常规工作要求1）全面配合销售经理的日常工作事务；2）协助销售经理的收集、整理和筛选客户，对区域客户的有效管理、维护负责；3）针对所有目标客户进行有效的电话沟通。1、协助销售经理的业务工作1）熟知经销服务商公司现在所经营主要品牌；2）了解经销服务商公司现在所经营主要品牌的促销政策；3）了解经销服务商公司专职对我公司的相关人员

2、情况，并建立良好的沟通环境，确保搞好客情关系；4）每次客户下单定货必须给予相应的建议，务必做到款到有电话或短信通知，客户的货发出要电话或短信通知，这样可以让客户放心，体现公司良好的售后服务；2、针对经销服务公司一、常规工作要求一、常规工作要求5）将确定好的公司促销方案活动及时通知客户现在公司正在执行的促销政策，并作出政策解释和解，切不可将还未确定的政策事先告知客户；6）严格保守公司内部情况，包括工资待遇、公司福利及所有不利宣传公司的负面信息；7）坚决做好客户的通话记录，并做好自己对客户的分析；8）每周作好工作总结，遇

3、到特殊情况立刻反映给相关人员并要求尽快回复。二、订单受理与出库程序1、订单受理：在常规沟通下，销售助理必须预知客户下订单的时间、货物名称及大概订货金额。在订单下达后必须核查订货名称库存量且核算详细货款金额，第一时间通知客户和本公司财务；2、受理定单：客户下达定单后，销售助理必须积极受理。跟进仓库做备货情况，了解客户此批订单是否有促销政策支持或客户是否有额外的物料需求申请。在接受订单核查货款金额后积极跟进客户货款到帐；3、订单出货指令：客户订单到帐后，在第一时间通知公司财务核查（告知详细的行户、金额第一时间及汇款单位名

4、称）。确定后将订单交财务签字、市场总监签字（超常规支持需总经理签字）由销售助理下达出货指令（发电子单、传真出货指令单号，出货指令填写严格的货品名称、颜色、规格、型号、数量及详细的包装要求）；4、出货跟进：出货后向储运询问发货情况（物流名称、货号、件数及到货时间）及详细发货明细（货品名称、颜色、规格、型号及数量）后告知客户且传真给客户，同时配合跟进物流到岸；5、货物到达：了解货物到达后积极督促客户查验核实签收。二、订单受理与出库程序三、调换货及退货受理1、了解调换货及退货：在常规沟通下销售助理必须在客户调换货及退货前做

5、预计向公司申报，了解调换货及退货的事由及原因（注：在退货之前请客户把退货明细清单传真回来）。督促公司和客户在调换货及退货之前做出处理意见；2、受理调换货及退货：在确定公司受理调换货及退货的前提下，要求客户在每件调换物流名称及退货注明详细明细、件数、指定物流名称和告知收货人名字、电话及收货地址。了解客户退货已发出后配合跟进物流且通知仓库收货人按时提货；3、调换货及退货入库：在调换货及退货入库后，销售助理必须详细了解到货件数且告知客户在4个工作日内予以查验货，督促仓库查验货，查验货复核后第一时间通知客户查验详细清单且处理

6、意见。四、促销活动协助与跟进1、促销活动的制定：在促销活动的制定前，销售助理必须根据历往与客户沟通情况向公司提供建议且积极参与促销计划的讨论、制定及准备工作。在促销活动的制定后要认真学习并理解和掌握，统一促销实施思路；2、实施促销活动：掌握和统一促销活动思路后，统计参与客户促销活动的名单（名单由市场部签字确认）。在2个工作日内做传达促销活动内容，第一次以文件传真形式通知（详细记录传真时间、接收人姓名及是否理解内容）。在文件传真后2个工作日内再次确认并以短信方式通知客服负责人。在促销活动截止日前3个工作日内最后确定客户

7、参与促销情况。这是销售助理经常遇见的问题，在处理这类问题就要求销售助理对公司产品知识的熟练掌握1、受理投诉及异议：在接受投诉及异议要求心平气和的接受来自客户的任何抱怨，严禁争执且作好详细记录并留下详细联系资料，确保在2个工作日内回复；2、处理投诉及异议：在处理过程中，要详细了解事由原因，并告知相关部门。处理问题过程中要细心和耐心，严禁急噪、推委、拖延或与客户过激对话；3、善后处理：在处理后要认真作好记录备案，以备查询。同时积极向投诉客户表示感谢。五、产品投诉及异议处理1、工作日志：每天工作必须以流水帐方式作好详细记录

8、；2、客户销售表格：所跟进的客户每月进货的详细记录且做单品销售排名表；3、客户联系表：跟进客户的详细记录；4、客户反馈表：详细记录客户反馈意见及处理意见。六、销售助理工作表格（所有表格次月5日前交市场部备档）以上六大部分制度规定了销售助理日常工作的要求规范和准则。公司将根据实际情况对工作内容要求不断进行修改、补充和完善，望认真严格执行！结束语X