比亚迪汽车斯巴达4S专卖店创业计划书.doc

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1、比亚迪汽车斯巴达4S专卖店创业计划书一、公司简介：（一）公司名称：比亚迪汽车斯巴达4S专卖店经营理念：用微笑迎接客户，用真心对待客户，用服务感动客户企业文化：斯巴达坚持以人为本的人力资源方针，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。公司在持续发展的同时，始终致力于企业文化建设，矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐。斯巴达坚持不懈，逐步打造“客户为本，尊重个人，团队精神”的企业核心价值观，并始终坚持“学习为王，创新为本”的发展理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。经营范围：负责比亚迪汽车的整车销售、零部件、售后服务、

2、信息反馈等业务。4S店简介：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。（二）至高至善的售后服务1.服务品牌：精诚服务。37比亚迪，一个国际著名品牌，在2003年1月进入

3、汽车行业之后，致力于提高产品售后服务标准，在当前各汽车品牌同质化的过程中，不断超越自己，始终保持服务的竞争优势。比亚迪汽车服务品牌“精诚服务”包含着售后服务多年来一如既往地努力与执着，是比亚迪汽车售后服务“五心关爱”——用心、专心、诚心、细心、真心多年的积累与沉淀。比亚迪汽车以成熟品质、始终追求“精诚服务”深深感动顾客，成为20万车主最贴心的伙伴！2.服务理念五“心”服务——用心、专心、诚心、细心、真心3.服务承诺全天候的全球服务呼叫中心4.服务流程售后服务部接待流程标准：接待→环车检查→问卷→确认维修项目于价格→安排顾客休息或送走→费用追加→交车前准备→

4、交车确认→结账送行5.跟踪服务购车后3天内对顾客进行第一次回访，询问新车情况；一星期后进行第二次回访，询问车主对车的使用熟练情况；半个月后进行第三次回访，询问车主对新车的疑问情况；一个月后进行第四次回访，告知车主注意车的保养，并提醒车主当车行驶到3000公里时进行首保。之后每两个月回访一次。二、产品简介37比亚迪F3是比亚迪汽车下线的一款A＋级乘用车，于2005年4月16日正式下线。比亚迪F3的设计理念是借鉴了日、韩系汽车发展的成功经验及模式。“mm”的设计理念（即表示人能够享受车内空间的最大化，车必须的机器占有空间最小）。动力与悬挂部分，采用了东安三菱生

5、产的4g18排量1.6升顶置单凸轮轴（sohc）、四缸16气门发动机。像之前比较熟悉的东南菱帅和哈飞赛豹也都是用的这款发动机。技术虽老但很成熟，同时在比亚迪F3身上省油、经济的特点也是消费者予以认可的事实。最大功率73.5千瓦，最大扭矩134牛米，这样的动力拉动1.2吨的车身已经足够，关键是它很省油，百公里油耗6升左右。价格：5.58万——8.86万。（二）比亚迪F3历史销量业绩：销量2007年一月比亚迪F3单月销量突破10000辆。这是本土品牌以单一车型首次跨入“万辆俱乐部”,与捷达、伊兰特、凯越并列成为中轿市场的“四大金刚”。2008年以来，比亚迪F3

6、白金版单月销量都在万辆以上。单月销量排行一直是前3位。10月单月销量15343辆，成为首个超越捷达长期NO.1统治地位的车，成功登上月销宝座。08年10月月销量前5位分别为；第1位比亚迪F315343辆第2位一汽大众捷达15101辆第3位一汽丰田卡罗拉14706辆第4位上海通用凯越13796辆第5位广州本田雅阁13730辆消费者不是傻子，什么车看买的人多少就知道好坏，国内消费37者买车是最精的，要空间大舒适度高、配置高、安全性高、价格低、油费低、维修保养费低。这就是国内销费者买车的口头禅“三高三低”标准。作为汽车界的新锐，比亚迪是2008年完成既定销售目标

7、的三家车企之一，而比亚迪的热销车F3可谓功不可没。据悉，F3在2月的销量又过万，达到14242辆，目前总销量逼近30万辆，已成为新一代国民车的代表。根据中国乘用车联席会的最新数据显示，2月乘用车市场销量同比净增18%。其中，比亚迪汽车2月一共销售23819辆，各产品在细分市场逐渐发力，表现出夺取细分市场冠军的潜力。经典热销车型F3销售14242辆，继续稳坐“万辆俱乐部”，加上自动挡车型的上市，F3有望冲击“月销两万辆”目标。F6财富版继2月销量劲增后，3月再次取得大幅度增长，终端销售3517辆，将继续朝着月销5000辆的目标迈进。精品微轿F0终端销量依然坚

8、挺，本月继续保持4075的高销量，就连一直受困于产能限制的F3R，