服务营销.doc - 复旦大学精品课程.doc

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1、2009年度“国家精品课程”申报表（本科）推荐单位所属学校复旦大学（是否部属）是课程名称服务营销课程类型□理论课（不含实践）√理论课（含实践）□实验(践)课所属一级学科名称工商管理所属二级学科名称市场营销课程负责人范秀成申报日期2009年5月20日中华人民共和国教育部制二○○九年三月27填写要求一、以word文档格式如实填写各项。二、表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现时可以使用缩写。三、涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。四、除课程负责人外，根据课程实际情况，填写

2、1～4名主讲教师的详细信息。五、本表栏目未涵盖的内容，需要说明的，请在说明栏中注明。27课程负责人情况1-1基本信息姓名范秀成性别男出生年月1965年4月最终学历研究生职称教授电话65104244学位博士职务中心主任传真65102569所在院系复旦大学管理学院E-mailxcfan@fudan.edu.cn通信地址（邮编）国顺路670号复旦大学管理学院，200433研究方向服务营销，营销管理1-2教学情况近五年来讲授的主要课程（含课程名称、课程类别、周学时；届数及学生总人数）（不超过五门）；承担的实践性教学（含实验、实

3、习、课程设计、毕业设计/论文，学生总人数）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限）（不超过五项）；在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文（含题目、刊物名称、署名次序及时间）（不超过十项）；获得的教学表彰/奖励（不超过五项）1.近五年来讲授的主要课程:l市场营销专题，本科生专业课，2学时，2届，80人l服务营销，硕士生专业课，2学时，3届，210人l高级服务营销学，博士生专业课，2学时，4届，60人l营销管理，MBA核心课程，3学时，1届，60人l当代市场营销理论，硕士生专业课，2学时，1届，12人2.承担的实

4、践性教学：l毕业论文指导，4届，20人3.主持的教学研究课题：无4.作为第一署名人在国内外主要刊物上发表的教学相关论文：lWTO与中国高等教育——挑战与对策，高等教育发展与改革（天津）研讨会20025.获得的教学表彰/奖励：l全国精品课程——《市场营销管理》，教育部，署名次序第三，2005年l市级精品课程——《市场营销管理》，天津市教育委员会，署名次序第三，2004年lWTO与中国高等教育——挑战与对策，天津市第三届（1999-2004）高等教育研究优秀论文三等奖（2005）l宝钢优秀教师奖（2005）l南开大学MBA

5、和EMBA优秀课程（2002、2003、2004、2005）l南开大学研究生教育敬业奖教金（2002、2004）271-3学术研究近五年来承担的学术研究课题（含课题名称、来源、年限、本人所起作用）（不超过五项）；在国内外公开发行刊物上发表的学术论文（含题目、刊物名称、署名次序次序与时间）（不超过五项）；获得的学术研究表彰/奖励（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间）（不超过五项）1.近五年来承担的学术研究课题：1)国家自然科学基金重点项目“互联网环境下的关系营销理论创新研究”（2006.1~2009.12，第一参加人，

6、子课题负责人，70532006）2)国家自然科学基金项目“关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究”（2006.1~2008.12，主持人，70572083）3)教育部人文社会科学项目“服务补救的有效性及其影响因素研究”（2004.1~2006.12，主持人，03JD630013）4)国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”（2003.1~2005.12，主持人，70272027）5)国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”（2002.8-2003.12，主持人，02BJY09

7、9）；2.近五年来在国内外主要刊物发表的学术论文：1)“StrategicAlliancesinInternationalDistributionChannels”,JournalofBusinessResearch59(2006),第4作者；2)“基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究”，《商业经济与管理》2006年第8期，第2作者；3)“服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响-基于转型期间中国服务业的一项实证研究”，《管理世界》2006年第6期，第1作者；4)“顾客餐馆体验的实证研究”，《旅游

8、学刊》2006年第3期，第1作者；5)“基于心理契约的关系营销机制：服务业实证研究”，《南开管理评论》2005年第6期，第2作者；6)“基于顾客感知的服务营销组合与服务品牌权益研究”，《营销科学学报》2005年第2期，第2作者；7)“顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”，《南开管理评论》2004年第6期，第1作者；8)“When