业务员如何正确与客户沟通交流

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1、业务员如何正确与客户沟通交流销售人员的十件"傻事1、不能真正的倾听2、急于介绍自己的产品和服务：时间没有效率的基础，等于03、凭空臆想客户的需求4、没有预算的概念5、不能从有决定权的人那里获得购买意向6、花几个小时不着边际的闲谈，与客户"交朋友"7、回答别人没有问到的问题，特别是有关"缺陷"方面的问题8、不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理9、总想控制或操纵销售行为10、销售方式没有系统性(来源：阿里巴巴商人论坛作者：皇朝帝国)10失误让销售人员痛失客户粗鲁1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充

2、分。信任2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。沟通3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。夸张4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。隐瞒5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。榨取6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会"放长线钓大鱼的"。改变7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非

3、常不利。致电8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。承诺9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。回电10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。销售永远管用的6黄金要点首先是"态度"天下没有白吃的午餐。生意不会自己上门，它只会来自主动为客户提出的精致企画服务，以及勤奋的沟通，只有这个态度才能打动客户。"业务员应注意事项""优秀业务员的十大特性""错误百出的销售方式"之类的分析，都在帮你找出对的态度，而态度是驱动业务成功的因素。其次是"个人

4、品牌"不是你认识谁，而是谁认识你。只要你建立自己的个人品牌，客户就会主动打电话给你。"个人品牌"是创造客户忠诚度的最佳途径。基特玛认为，销售"公司的产品"之前，要先销售"自己"这个品牌；如果客户认同你(你的"个人"这个品牌)，他就会买你的产品。个人品牌化，从"幽默"开始基特玛的观念与做法就是：个人品牌的销售，优先于产品品牌销售和商品交易。基特玛强调："当你自己说自己好的时候，别人总认为是吹嘘，当别人都说你好的时候，那就是个人品牌的证明"。第3个重点是"人脉"1.业务人员认为拓展人脉网络太花时间，因此不愿把自己的时间奉献于人脉拓展。2.业务人员有一个错误的想

5、法："人脉拓展并不会带来更多的利润。"抱持这种态度的业务人员注定要失败，只能做个平庸的人。3.业务人员认为"陌生开发"才是达成目标的最好方法。4.你想做，但却不知怎么做、从何着手。第4个重点是个人性格特质的改变幽默是一种技巧，如同做业务一样，需要用心且长期的训练，而幽默不仅能帮助你达到销售目的，更可创造更亲近的友谊关系。正面期许，坚决成功的决心。第5个重点则提出了6种正面的销售观念与智慧1.成功的自信：在赢得一个胜利之前，信心是最重要的心态准备，信心具有最强大的感染力。2.对自己的正面期许：培养出"我做得到"的正面观念，你就等于成功了一半；反之，"我做不到

6、"的负面观念，会导致你还没出发就败了五成。3.成功的决心：没有做不到的任何理由；这种决心会让所有的No转变成Yes.4.完成任务的使命：在潜意识里努力朝设定的目标前进，自然就会趋动自己达成任务。5.给自己赢的决心：每个人都想赢，但赢的人很少。6.坚决成功的决心：我可以做到，我一定做到！销售谈判高手9个技巧技巧一：商务谈判的语言技巧商务谈判的语言技巧--成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。1、针对性强；2、表达方式婉转；3、灵活应变；4、恰当地使用无声语言。技巧二：在谈判中旗开得胜谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而

7、另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判(powersalesnegotiating)则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为"棋局"。开局时要让棋盘上的局

8、势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，