读《海底捞你学不会》有感

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1、读《海底捞你学不会》有感难怪一夜之间海底捞成为了商业管理界学习的典范，读完之后，我万分佩服。他们的张总懂得怎样爱他们的员工，懂得怎样让他们的员工成长，只有员工不断的成长了，才能去改变他们的自卑感和命运。同时，也只有不断改变思维和意识，潜力才能不断的挖掘出来了，在这个社会上能力的不断提升，才是真正立足社会的竞争力。下面我将从两个方面给大家分享一下他们的故事：一、张勇（海底捞老总）的超前意识和对顾客的包容。张总能够超前的意识到：现在服务行业真正立足的是超出顾客期望值的服务。他想到了，更做到了。要让顾客200%的满意，每一个细节他都做到了意想不到的境界。譬如

2、，员工人性化的服务和洗手间服务使每位光临的顾客都赞叹不已，他们的服务已超出了五星级服务，可谓世界第一。当然他同样也遇到过比较刁蛮的顾客，但他的宗旨仍然是“让顾客满意”。他一直告诉员工这样的顾客毕竟是少数，而我们做的是品牌，我们不能丢了品牌，不能丢了西瓜。如此的包容和大气之心不是每个人都能做到的,这就是一个优秀的管理者。他站的更高，他看的更远，他的目标更远大。二、对员工的大爱和感恩之心，激发了员工的责任感和使命感。一个优秀的领导懂得怎样用人，用什么样的人，他们想要什么，人只有给予的东西是他最想要的，这种给予才能真正起到作用。他先给自己定位，我的服务行业需

3、要什么样的员工，一定是能吃苦，那么只有那些在大山里和农村走出来的孩子更能吃苦，他的目标定位了，然后，他分析农村孩子想要什么？一是挣钱补贴家用。二是来到繁华陌生的城市他们具有自卑感、缺乏立足的信心，而且没有家人的关爱。那就从解决这两个问题出发，要求员工付出比其他同行加倍的努力，我同样会给你比其他同行加倍的薪酬。前提条件是一定要保证我们的生意很红火。红火的生意要靠大家共同来做，努力做好生意，做好顾客导向，使顾客多次回店，我们的高薪酬就拿到了。第一个问题解决了。第二个问题是意识和思维的改变，这不是用薪酬可以解决的问题，要改变人的思维是一个很大的工程，张总做到

4、了，他用大爱感染大家，他处事注重细节，给大家一个公平的提升空间，甚至有时他会强迫大家成长，他让大家相信，用双手改变命运，不能再祖祖辈辈做农民工。他先认同和激励员工，我们一样可以得到社会的认可，同样可以在繁华、竞争激烈的都市立足，也同样可以过上高品质的生活。他会让大家明白我们挣来的钱，都有每个人的一份付出，他会拿出一部分来给员工的父母作为养老金，他会给员工安排居住环境很好的公寓，并安排善解人意的阿姨来照顾他们的饮食起居，使他们上班全力以赴，下班后得到真正的身心放松和体贴。他们都离家很远，比常人更需要关爱，张总想到了，通过方方面面的细微之处，实际地让员工感

5、受到了家的温暖。他懂得，这一切成绩的取得，是每个人的付出，所以，在他的干部走时，他都会给他送一笔“嫁妆”。当他的手下租房被人骗走300万时，他也很急，谁不心疼呢！这都是大家辛辛苦苦挣来的，但他站到同理心的角度去想问题，如果自己去租也会受骗，他没有把责任推到员工身上，员工都急的两天不吃饭了，还想采用不法手段，这时，他给员工打电话，“你们就值300万吗？快去干正事去吧！”如此大的魄力让人感叹!人必须正向思维，有颗感恩的心。这样才能去感染大家，让人从心眼里佩服。不是佩服你有钱，而是真正佩服你的人格，这样才能影响别人去死心踏地地跟着你去打拼，像这种的员工能离开

6、你吗？员工的责任感和使命感有了，更有了归属感。张勇改变了千千万万农村孩子的意识，给了他们自信和空间。张勇不仅是一个优秀的领导，他更是一个极具影响力的领袖。海底捞有这样英明的领袖，和如此优秀有干劲的员工，生意兴隆势不可挡！我会感染周围的朋友，让更多的人去阅读他们的故事，让更多还有自卑感的农村孩子看到希望，去“用双手改变命运”吧！我相信，由于他们的感染，也将会带动整个服务行业一个很大的进步。那时，他们会更加自信和自豪！同时，也让我们所有的管理层都认真的深思一下：我们是怎样感染我们员工的？我们是如何关注我们员工内心成长的？我们为可爱的员工付出了多少大爱呢？