光明乳业绩效管理改进项目整体运作评估报告interim report_operation diagnosis

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1、上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目整体运作评估报告2002年12月20日总体诊断结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录总体诊断结果显示，光明乳业在战略协同、供应链配合、组织和绩效、质量管理和管理流程方面问题较突出，应是关注的重点总体诊断结果战略协同供应链配合质量管理组织和绩效管理流程数据来源：毕博咨询公司访谈摘要访谈中问题提及人次数汇总资源共享，用全国资源做全国市场纵向一体化提高竞争壁垒，提高整体经营活动的竞争力用明确的组织定位和完善的绩效体系保证公司战略意图的实现

2、质量是光明乳业的生命拥有国际一流企业通常具备的管理水平但事业部之间的协同在销售渠道/网络扩张、物流资源共享等方面没有得到充分的发挥但整体供应链各环节的沟通合作在新产品开发、销售预测/生产、配送规划等方面没有做到整体优化但由于公司持续高速发展与变革在组织、人员、绩效管理方面不断提出新的挑战，如何持续地针对变革及发展不断完善组织、人员及绩效管理工作,成为最迫切的问题之一但质量管理的执行在成本和质量发生冲突时，是否真正将质量放在战略性高度但在缺乏流程负责人，流程与组织发展不同步更新阻碍了沟通和决策供应链配合战略协同组织和绩效质量管理目标问题管理流程主要问题集中在以下五个方面总体诊断

3、结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录问题概述问题归类各事业部销售通路独立发展，交叉销售规则不明销售通路共享各事业部都各自开发自己的销售网络销售网络地域扩张销售协同销售支持共享地区、产品事业部配合在同一销售区域内支持性职能都没有共享冲货，产品的销售常冲击光明的其它产品已有的运输/配送网点的设置没有经过配送成本/制造成本的精确计算整体配送网络规划三大主营事业部的运输、配送资源没有有效的整合运输资源共享物流协同运输路线/配载优化城区运输/配送路线未完全优化，空载和徒劳往返需减少长

4、期信息系统规划各部门都制定自身的长期信息系统规划事业部间的数据没有共享系统，整合有困难数据共享IT人员支持较难满足各事业部的服务要求信息系统协同战略协同问题归纳公司有整体的战略，但对各事业部发展的自由度和互相之间的战略协同关系没有明确的定义，导致各事业部都以增加盈利、扩大规模为目的，协同效应没有得到充分发挥，具体体现在以下不足：战略协同问题提及频率提及该问题的总人数其中T层其中MS层销售网络地域扩张销售通路共享地区产品事业部配合销售支持共享运输资源共享整体配送网络规划运输路线/配载优化承运商选择长期信息系统规划数据共享IT人员支持数据来源：毕博咨询公司访谈摘要各事业部都各自开

5、发自己的销售网络，没有充分利用其它事业部的资源问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）销售网络地域扩张各事业部在各区域分别设立自己的分公司、办事处在其他地区的扩张，各事业部自己规划，不是采用区域整体规划的方法拓展战略协同问题描述－销售协同整合公司的营销资源，统一规划销售拓展及渠道建设，分别设立产品事业部与销售事业部，产品事业部的产品由销售事业部统一销售最佳实践各事业部销售通路独立发展，交叉销售规则不明销售通路共享常温事业部想利用保鲜事业部拥有的现代商超通路进行产品促销，却无法得到理货员的贯彻执行，效果有限；平日里保鲜的理货员也并不帮助整理同一商场内的常温产品的排面和清洁无法

6、真正达到光明常温产品在现代商超通路中销售的目的保鲜产品在较偏远的外围地区自行开发经销商销售，却并没有很好的利用常温事业部的经销商通过整合和利用原有渠道、销售新产品、节约渠道费用；向原有顾客销售公司的新产品；整合公司的营销资源，统一规划销售拓展及渠道建设事业部间有冲货等现象存在，产品的销售常冲击光明的其它产品问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）地区、产品事业部配合广州事业部采用低价策略向其它省市冲货总部对其少有约束，没有明确的协调产品的促销有时并没有很好的打击竞争对手的产品，反而对光明的其它产品造成冲击各事业部都以增加盈利，扩大规模为目的，尽量的完成短期的销售指标，而并不

7、考虑其它产品的发展战略协同问题描述－销售协同统一规划各区域的销售资源；监控营销资源的使用方向；建设产品的销售地图，明确销售区域划分；与经销商实现电子数据交换；建立清晰的市场价格体系；集中处理销售订单最佳实践在同一销售区域内支持性职能都没有共享销售支持共享我们地区办事处的员工要办理人事手续，其它事业部的人力资源却出于费用、成本考虑而并不代办，造成很大麻烦，还要周折回上海处理我们地区办事处的员工的工资要比其他事业部万几天拿到工资，因为我们在当地没有自己的人事管理，要通过其他事业部转建立共享服务中心为各个业务