2018年电大商务礼仪小抄

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1、商务礼仪一．选择题C.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人D.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（B）。B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正D.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）B.先告诉对方他找的人不在；S.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电

2、话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；Y.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。D．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）C．稍晚几分钟D.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：

3、首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”D.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。D.对于座次的描述正确的有（ACD）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧Y.有三种

4、情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往Z.自我介绍应注意的有（BDE）B.先递名片再做介绍；D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.服饰三要素不包括以下哪一点（D）D.大小G.国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：（D）D.他人定位G.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等

5、服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。G.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：G．国际交往中的介绍人包括哪些（D）D.以上都是H.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）C．摆正位置J.交谈

6、包括两个问题,包括（C）C.以上都包括J.介绍业务要注意哪几点：（C）C.以上都包括J.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。J.酒会上的小点心可以怎样吃(D)D可用手也可用牙签K.看名片的技巧有哪些（D）D.以上都正确L.礼仪的根本是什么？（C）C.尊重L.礼仪距离是多少（C）C.1.5m-3.5mM.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法

7、正确的是（B）。B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式M.名片分类不包括以下哪几种：（D）D.交际名片N.女士跷二郎腿的坐姿是（C）。C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用　P.片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。D.名片不印多个联系方式。Q.请客有四个层次，其中第三个层次是（C）C.吃环境R.男士对女士的第一印象就是（B） B.发型R.男性的“三个三”是指（BCD）B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多

8、于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。S.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；D.区分场合，因场合不同而着装不同。S.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）C.以上都包括S.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；C