麦肯锡图表--全球调查-构建web 2.0企业

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1、麦肯锡全球调查：构建Web2.0企业麦肯锡对企业使用Web2.0技术的第二次年度调查结果表明，与去年相比，今年企业正在使用更多的Web2.0工具和技术（有时是用于更复杂的商业用途）。那些对自己使用Web2.0工具的情况感到满意的企业开始注意到整个企业所发生的变化。2008年11月在麦肯锡对企业使用Web2.0技术（包括维客、博客、社交网络、跨界混搭1等技术）的第二次年度调查中，我们向受访企业高管询问了以下问题：他们的企业为了何种目的而采用了哪些社交和互动工具；为了鼓励采用这些工具，他们正在做些什么；他们对本企业使用Web2.0工具的

2、现状的满意程度如何2。我们还询问了他们使用这些新技术与其员工、客户和供应商进行互动的范围和程度。最后，我们还询问了Web2.0工具对于提升他们企业竞争优势的重要性程度。今年的调查表明，企业正为Web2.0工具而持续投资。那些正从Web2.0工具中获取商业价值的企业，目前正从试验性地使用这些工具转向将其作为应用范围更广泛的企业管理方式的一部分。在我们去年的调查中，受访高管们表示，他们企业已经采用的Web2.0工具平均刚刚超过2种；而在今年的调查中，在与去年相同的Web2.0工具列表里，这些企业采用的Web2.0工具平均达到了2.5种；

3、在比去年扩大了的Web2.0工具列表中，企业采用的工具种类则超过了3种。此次调查还显示，这些工具的使用范围既密集又广泛。企业表示，为了与客户和供应商建立更紧密的联系，并更加成功地使员工参与其中，它们既在企业内部也在企业以外使用Web2.0工具。我们的调查结果还表明，经过最初的期待和试用阶段以后，企业正在逐渐了解实现某些Web2.0工具优势的难度。只有21％的受访高管表示，他们对Web2.0工具总体上满意；而有22％的受访高管则明确表示不满意。此外，一些感到失望的企业已经完全停止使用某些Web2.0技术。但是，在那些感到满意的企业之中

4、，作为积极采用Web2.0技术的结果，正在开始出现一些根本性的变化。这些企业不仅使用了更多的Web2.0技术，而且还充分利用这些技术来变革企业的管理方式和组织结构。有些企业正在采取措施，通过鼓励用户参与产品开发，以及使用新的Web2.0工具来发掘利用分散的知识，从而开放自己的企业“生态系统”。为更多用途而使用更多工具目前，许多企业对于Web2.0已比较熟悉。但是，企业使用的Web2.0工具与技术的组合正在不断变化。博客（Blogs）、聚合内容（RSS）3、维客（wikis）和播客（podcasts）等Web2.0工具正日益普及，这或

5、许是因为企业对它们的商业价值有了更多的了解（图1）。与此同时，更多的Web2.0技术正在投入使用。对于2007年和2008年均列入调查列表的Web2.0工具，每个企业2008年的平均采用率为2.5种，而2007年仅为2.2种。对于列入一份扩大的调查列表的Web2.0技术，受访高管们表示，他们企业的平均采用率已达到3.4种。企业为其内部用途而使用Web2.0技术的频度要高于为外部用途而使用这些工具，并且针对几乎所有各种用途的使用率都很高（图2）。有些企业在最初一段时间对Web2.0技术感兴趣，但随后却未能持续参与，并且放弃了某些工具的

6、使用；7％的受访高管曾尝试使用一种或多种Web2.0技术，但最终停止了使用。调查表明，目前企业正利用Web2.0技术实现许多潜在价值较高的外部目标。例如在去年，使用Web2.0技术的一个主要目标是帮助企业进入新的市场；而如今，更多企业则重点关注与它们的客户进行互动。在对Web2.0工具和技术的总体满意程度上仍然存在相当大的差异。21％的受访高管对这些工具的大部分内部和外部用途表示极其（或非常）满意。表示对Web2.0工具感到满意（包括对其总体上感到满意或仅对其内部或外部用途之一感到满意）的高管对这些工具的使用率更高，并表示他们不太可

7、能停止使用这些工具。因地而异与去年的调查结果相同，网络服务（使交换信息和从事交易更为容易的软件）仍然是全球各地的受访高管们使用率最高的Web2.0技术。受访高管们还将网络服务列为最重要的工具，尤其在欧洲得分最高。全球各地的企业都将维客和博客视为相当重要的工具，在过去一年里，这两种工具的使用率都有所增加。在各种Web2.0工具的重要性上，存在一些值得注意的地区性差异：例如，北美地区（MySpace、Facebook等广为流行的社交网站的诞生地）的受访高管将社交网络列为重要工具的比例就要高于其他地区的高管（图3）。与重要性类似，不同地区

8、的受访高管对Web2.0工具的满意度也有很大不同。在亚太地区4的发达国家，表示对Web2.0工具总体满意度最高的受访高管所占比例最大；拉美地区高管的满意度最低。而在另一个极端，北美地区的受访高管表示对Web2.0工具总体满意度最低的比