浅析旅行社人力资源开发培训学位论文.doc

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1、AbstractInthispaper,humanresourcesdevelopmenttrainingrelatedtravelliteratureresearchasastartingpoint,throughtheanalysisofthecharacteristicsofhumanresources,trainingprinciplesandbasictypes,combinedwithChina'scurrenthumanresourcesdevelopmenttrainingproblems,takeGZL'sstafftrainingsystema

2、sanexample,Howtoexplorethecharacteristicsofthehumanresourcestoestablisharelativelystandardofthetrainingsystem,toimprovethestatusoftraveltraininganddevelopmentprofessionals.KeyWords：HR,Training,TravelAgency，Develop引言旅游业作为当今社会的朝阳产业，在国民经济中占有越来越重要的地位。据2009年国家旅游局公布的数据，我国旅游业发展势头良好，三大市场保持稳定增

3、长。同时，我国旅游业从业人员以平均每年高于15％的速度递增，现已初步形成了一支能适应旅游业发展的规模较大的旅游人力资源队伍。然而，目前我国的旅行社行业人力资源的素质和结构与旅游业快速发展的要求仍有较大的差距，并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展，进行旅行社人力资源开发培训亟不可待。1.员工培训理论1.1员工培训理论的基本定义员工培训是公司有计划地为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程，也是员工继续教育的一种方式。培训的目的是在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中王春林.旅游企业人力资源管理与

4、开发[M].华东理工大学出版社.2009.1。当你给新员工讲解企业情况时，培训就已经开始了，员工在企业的工作过程中不断地丰富自己的经验，培训也在不断继续。所以，我们可以形象地说，培训就是告诉机械师如何操作他的新机器，告诉新的销售人员如何销售他公司的产品，或者告诉一个新的领导如何面试和评估他的雇员。虽然培训的重点在于如何教会员工一种目前工作的操作技能，但是它对于组织和员工的发展却是长期的。1.2企业员工培训的特点员工培训作为指导员工获取知识提高技能，改进态度的一个过程，从广义上讲，它也是一种教育活动，但它区别于通常的学校教育，有其鲜明的特点：一、广泛性刘月.L公司员

5、工培训研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学，工商管理硕士(MBA)学位论文，2007-06-02,9。指员工培训的网络涉及的面广，不仅决策层管理者需要培训，而且一般员工也要培训。员工培训的内容涉及企业经营活动或将来需要的知识、技能以及其他问题，而且员工培训的方式与方法也具有更大的广泛性。二、层次性。指员工培训网络的深度，也是培训网络现实性的具体体现。不仅企业战略不同，培训的内容及重点不同，而且不同知识水平和不同需要的员工，所承担的工作任务不同，知识和技能需要也各异。三、协调性。指员工培训网络是一个系统工程。它要求培训的各环节，培训项目应协调，使培训网络运转正常。首先

6、要从企业经营战略出发，确定培训模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间和地点等。四、实用性。指员工的培训投资应产生一定的回报。员工培训系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。五、长期性和速成性。指随着科学技术的日益发展，人们必须不断地接受新知识，不断学习，任何企业对员工的培训都是长期的。员工学习的主要目的是为企业工作，所以培训一般针对性比较强，周期短，具有速成的特点。1.3企业员工培训的基本类型

7、企业培训的类型主要有以下四种：一、在职培训刘月.L公司员工培训研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学，工商管理硕士(MBA)学位论文，2007-06-02,9。现代企业对员工的素质要求越来越高，绝大多数员工都需要经常接受培训，以适应外部环境变化，以实现提高工作效率的目标。在职培训是在工作进行中有计划地进行培训，使员工具备有效完成工作所需的知识、技能和态度。这种形式可以使员工不离开自己的工作岗位，既节省费用、简单易行，又能保证培训的有效性和针对性，是现代企业员工培训中最常用的一种类型，尤其适用于非管理领域的技能培训。二、脱产培训。现代企业需要培训员工以满足工作岗位现有需

8、求，也必须