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1、辽宁科技大学毕业设计（论文）第44页远大客户关系管理系统摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着全球经济的发展和信息化革命的步伐，国际上CRM技术得到了飞速发展，而且CRM商业化软件系统或平台也不断涌现。客户管理系统是典型的信息管理系统，其开发的目的在于通过计算机管理个人和他人的联系信息，实现无纸化管理，通过查询分析，统计出各项数据，并且通过强大的查询功能可以高效的检索出数据，从而提高办事效率。正是在这种情况下，我在论文课题中以一个企业
2、为对象，设计和实现了一个小型客户关系管理系统，经过分析,我们决定使用Microsoft公司的SQLServer作为后台数据库,设计出客户管理库，使用Microsoft公司的VisualStudio.Net开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是ADO.NET控件这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,连接数据库，开发出产品。关键词客户关系管理；信息管理系统；数据库辽宁科技大学毕业设计（论文）第44页AbstractCRMisakindofnewmanagementmechanismthataimingtoimprovearelationofthe
3、businessenterpriseandcustomer,andraisecustomer'sloyaltyandsatisfactions.Withthedevelopmentofglobaleconomicandinformationtechniquerevolution,thetechnologyofCRMisdevelopedrapidly,andmanycommercialsoftwaresystemandplatformofCRMappear.CustomerManagementSystemisatypicalmanagementinforma
4、tionsystem,aimingatmanagingpersonalandothers'informationbycomputer,realizingthepaperlessmanagement.Throughtheinquiryanalysis,thissystemcancounteachdata.Throughtheformidableinquiryfunction，itcanretrievedataeffectively,andenhanceworkingefficiency.Undertheenvironment，theauthordesigned
5、andrealizedaCRMsystemformediumandtinytradingenterprises.Afteranalysis,wedecidedtouseMicrosoftSQLSERVERasthebackgrounddatabasetodesignthecustomermanagementsystem,anduseMicrosoftVisualBasicdevelopmenttools,object-orienteddevelopmenttoolswhichisprovidedbyVisualBasic.Particularly,ADOca
6、nconnecttothedatabase,anddevelopproducts,whichcancontrolthisConvenientandsimplemanipulationoftheintelligencedatabaseobjects.Keywordscustomerrelationshipmanagement;theinformationmanagement;thedatabase辽宁科技大学毕业设计（论文）第44页目录摘要IAbstractII第1章绪论1第2章可行性分析42.1技术可行性42.2经济可行性42.3操作可行性52.4法律可行性
7、5第3章需求分析43.1业务流程63.1.1客户资料63.1.2基础配置管理63.1.3员工管理63.1.4客户服务管理63.2需求规范63.2.1产品背景73.2.2产品概述73.2.3功能需求83.2.4性能需求83.3数据字典93.3.1数据元素定义93.3.2数据流的定义93.3.3数据存储定义93.3.4数据处理定义10第4章概要设计114.1系统运行总体流程114.2目标系统体系结构114.2.1客户关系管理系统软件结构图11辽宁科技大学毕业设计（论文）第44页4.2.2“客户资料”模块结构图124.2.3“基础配置管理”模块结构图134.2.4
8、“员工管理”模块结构图14第5章数据库设计15第6章
