长安福特汽车-专业展厅经理培训_第三单元-团队管理

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1、专业展厅经理培训ProfessionalShowRoomManager第三单元团队管理2课堂纪律课程时间休息时间/地点用餐时间/地点吸烟政策请将手机处于静音状态3课程介绍顾客抱怨处理展厅经营管理展厅经理职责数据化管理顾客及潜客管理CVP管理展厅销售流程管理员工关怀培训管理COACH模式会议管理展厅管理绩效管理团队管理4课程目标学习完本课程后,你应该能:明确展厅经理的工作职责理解展厅经营管理的标准及流程运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨运用展厅管理标准流程来管理展厅理解如何进行CVP的管理运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理运用数据化工具

2、进行绩效管理理解如何进行有效的会议管理运用COACH模式管理销售人员理解标准化的培训管理流程第三单元团队管理会议管理COACH模式培训管理员工关怀6第三单元课程目标学习本单元后你应该能:掌握如何进行有效会议组织及管理运用COACH模式辅导销售团队理解标准化培训管理流程了解如何进行员工关怀7思考以下问题在你目前团队管理的工作中，就团队成员或团队氛围方面，你最大的困惑是什么？你认为一个好的团队具备什么特征？8高效团队三要素个人需求和兴趣战斗力与凝聚力达成目标会议管理COACH模式培训管理员工关怀第三单元模块1会议管理10会议管理目标通过对

3、本模块的学习你能够：了解各种会议的目的及内容掌握如何组织各种销售会议11会议的目的过程管理的重要手段相互沟通达成共识创建有效率、有活力的团队12晨会执行内容服装仪容相互检查公司商务政策宣导昨日成果回顾及今日销售活动指示每位销售顾问今日预定（订/交）的确认及统计礼貌操运动激励13晨会注意事项准时召开晨会展厅环境打扫应于晨会前结束所有销售人员均须参与晨会晨会时间以不超过30分钟为原则晨会后展厅经理应特别针对H、A级客户与销售顾问作个别访谈并给予指示可于晨会后实施销售模拟演练，以提高销售人员的专业能力14夕会执行内容当日交车、预定成果追踪确

4、认并与销售顾问作差异原因研讨审阅三表卡（客流量表、有望客户进度管制表、营业日报表、潜在客户信息卡）本日销售状况总结明日访问活动行程计划预定（记录于营业日报表中）根据当日销售成果更新销售管理看板信息实际案例心得分享（成功与失败）鼓励优秀销售人员展厅内外环境巡视15夕会注意事项审阅三表卡时以一对一方式与销售顾问研讨当日行动结果未参与夕会人员应予以关怀追踪16周会执行内容本周销售状况回顾与业绩进度差异检讨分析，并拟对策（P.D.C.A的管理工具的运用）销售顾问自我进度差异研讨区域市场竞争信息及市场各项动态信息报告市场活动信息报告拟定销售技巧

5、培训课程17周会注意事项提供竞争品牌促销信息及市场销售动态各项信息可设一主题（不限题目）培训销售顾问18月会执行内容本月总体销售状况回顾并作差异问题点分析，并讨论拟定对策（P.D.C.A的管理工具运用）区域市场各项动态信息报告及次月预定行销活动计划报告（由市场部负责）CVP总体成果报告及客户关怀活动统计报告（由客服部负责）次月商务政策讨论及销售人员责任目标设定表扬优秀销售人员及士气激励工作环境改善建议销售预测及需求分析统计19月会注意事项可设一主题培训销售顾问于会后依据讨论结果及配合公司任务目标须拟定一份销售目标达成工作活动计划书作为

6、次月工作执行方向20会议记录表21会议管理总结在会议管理模块中，我们学习了以下内容：了解各种会议的目的及内容掌握如何组织各种销售会议第三单元模块2COACH模式23COACH模式目标通过对本模块的学习你能够：了解COACH模式在团队管理中的作用运用COACH模式对销售人员进行辅导24思考下面的问题你发现在你的团队某一个销售顾问过去一个月销售状态和业绩出现异常，通常你会怎么处理？25COACH模式CounselOfferAgreeChallengeHighlight讨论就问题或机会达成一致提议提出可能的解决方案同意共同探讨解决方案并达成

7、一致挑战朝确定的目标努力强化后续追踪确保所有事项已落实26Counsel讨论就问题或机会达成一致发现问题表现：欠佳的绩效目的：纠错识别机会表现：良好的绩效目的：锦上添花达成共识27Offer提议提出可能的解决方案共同探讨改善、提高绩效的方法鼓励销售顾问提出他们的观点和解决方案28Agree同意共同探讨解决方案并达成一致就所有已探讨出的解决方案找出最好的制定明确的目标获得对方的同意29Challenge挑战朝确定的目标努力销售顾问朝之前确定的目标努力提升业绩30Highlight强化后续追踪确保所有事项已落实与销售顾问确定具体的日期来追

8、踪他的进度将你了解到的情况告诉他愿意倾听他的反应积极肯定任何成就31小组活动：COACH辅导模式根据讲师分配的任务内容，找出该任务中一位有问题的销售顾问每组推选两位代表，一人扮演展厅经理，一人扮演有问题的销售顾问，其他人