汽车维修企业质量`安全管理文件汇编

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1、汽车维修企业质量、安全管理文件汇编汽车维修企业质量、安全管理文件汇编（适用于二类以上汽车维修企业）三门峡市公路运输管理处维修科35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编前言为了贯彻执行新版国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739—2004）,按照新国标对经营管理的要求,编制了这份汽车维修质量、安全、环保等方面的管理制度,以供二类以上汽车维修企业参考。也算是我们为企业做一些具体的服务工作。各维修企业在引用本制度汇编时，应根据本企业的实际情况，进行必要的和适当的修改、补充。同时根据《机动车维修管理规定》要求，各汽车维修企业必须将许可证、标志牌、各种制度、工时定额和工时

2、单价、维修质量保证期等在明显位置对外公布。三门峡市公路运输管理处维修科35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编目录1、车辆维修企业工作流程图42、服务承诺53、顾客抱怨受理制度64、维修质量检验制度75、安全生产制度86、车辆维修档案管理制度97、维修人员培训制度108、设备管理制度129、配件管理制度1310、《机动车维修竣工出厂合格证》管理制度1411、机动车维修竣工出厂质量保证期制度1512、环境保护管理制度1616、压床安全操作规程1717、钻床安全操作规程1818、空气压缩机安全操作规程1919、砂轮机安全操作规程2020、举升机安全操作规程2121、乙炔气瓶安

3、全使用守则2222、氧气瓶使用安全技术要求2323、车辆维修机工安全操作守则2424、车辆维修钣金工安全操作守则2525、车辆维修漆工安全操作守则2626、车辆维修电工安全操作守则2727、车辆维修胎工安全操作守则2828、车辆维修检验试车安全操作守则2929、气焊作业安全操作守则3030、经理（厂长）岗位职责3231、业务员岗位责任制3333、结算员岗位职责3434、计算机服务管理系统制度3535汽车维修企业质量、安全管理文件汇编车辆维修企业工作流程图驾驶员报修、车辆技术档案车辆进厂车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证二级维护、大修车

4、送检竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂。2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。3.合理收费。4.车辆竣工出厂后质量保证期为:一级维护、小修:2000公里或10日；二级维护:5000公里或30日；整车修理或者总成修理:20000公里或100日。35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编顾客投诉制度1、顾客对本厂的服务质量、维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用

5、电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。2、厂方接到顾客的投诉后，由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市道路运管处投诉。（投诉电话：96520）35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关技术

6、标准和有关规定，贯彻执行国家有关汽车维修质量的各项法律法规，对维修车辆质量进行监督检查考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件和标准，确保完整有效，及时更新。（2）负责车辆档案管理工作。（3）负责标准计量工作。（4）负责设备管理维修工作。（5）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（6）负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验

7、收工作。5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。35汽车维修企业质量、安全管理文件汇编安全生产制度1.为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。2.全厂员工必须严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。3.工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。4.必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。5.工场内严禁吸烟。6.非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过5Km／h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。7.加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。8.在车间、油库、材料间等处所应配备充足